Kanavien yhdistäminen help deskiin

Kanavat edustavat erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tiimiisi. Voit yhdistää chat-, sähköposti-, lomake-, puhelu- ja Facebook Messenger -kanavat asiakaspalvelutyökaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan.

Oletusarvoisesti tikettejä luodaan automaattisesti kaikkien asiakaspalveluun yhdistämiesi kanavien kautta. Esimerkiksi, jos olet liittänyt tiimin sähköpostiosoitteen support@mycompany.com asiakaspalveluun, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostit luovat automaattisesti tiketin. Tikettejä voidaan luoda myös muista lähteistä, kuten tuonnista, integraatioista, työnkuluista tai tikettien API:n kautta.

Huomaa: jos tiketti luodaan työnkulkujen kautta kanavasta, jota ei ole liitetty asiakaspalveluun, tiketin tiedot, kuten aihe ja ketju, eivät ole käytettävissä asiakaspalvelussa. Siksi on suositeltavaa liittää kaikki tukikanavat asiakaspalveluun.

Olemassa olevat tiketit

,

joita ei ole liitetty keskusteluun toisessa postilaatikossa, näkyvät automaattisesti työtilassa.

Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimin sähköposti: yhdistä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että jaettuun tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät asiakaspalvelussa. Voit yhdistää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on yhdistetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen (vain HubSpotin isännöimät sähköpostitilit), lähettäjän osoitteen, tiimin sähköpostin allekirjoituksen ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: liitä chat-kanava, jotta voit lisätä chat-virtoja verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virtojen brändäystä kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: liitä Facebook Messenger -kanavalisätäksesi chat-virtauksen Facebook-yrityssivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät asiakaspalvelussa.
• Lomake: liitä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetystiedot asiakaspalveluun. Tiimisi voi sitten vastata lähetettyihin lomakkeisiin kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun.
• WhatsApp Business -tili: jos sinulla on Marketing Hub-, Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten liität WhatsApp Business -tilin kanavaksi HubSpotissa.
• Puhelut: jos sinulla on SService HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit liittää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla.
• Mukautetut kanavat: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien API:n kautta ja hallita saapuvia viestejä asiakaspalvelussa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot-markkinapaikasta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien API:n kautta. Lue lisää mukautettujen kanavasovellusten liittämisestä asiakaspalveluun.

Siirrä olemassa oleva postilaatikkokanava tai chatflow asiakaspalveluun

Tilinpääkäyttäjät voivat siirtää chatflow-virrat ja olemassa olevan sähköposti- tai lomakekanavan keskustelujen postilaatikosta asiakaspalveluun noudattamalla tämän artikkelin ohjeita. Jos olet jo käyttänyt keskustelujen postilaatikkoa tikettien hallintaan tililläsi, voit myös siirtää historialliset keskustelut ja niihin liittyvät tiketit asiakaspalveluun kanavaa siirrettäessä.

Yhdistä ja muokkaa tiimin sähköpostikanavaa

Tiimin sähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata helpdeskin jaettuun sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin viesteihin. Kaikki yhdistettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen saapuvat viestit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa liitetystä henkilökohtaisesta sähköpostitilistä, joka on tietylle käyttäjälle ainutlaatuinen sähköpostiosoite, jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostitilinä että tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa.

Liitä tiimin sähköpostiosoitteen kanava

Voit liittää tiimin sähköpostiosoitteen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu ja napsauta sitten Asiakaspalvelu.
3. Valitse Ticket sources and routing -osiosta ( ) Channels.
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Napsauta Tiimin sähköposti.
   
   
6. Napsauta Seuraava: määritä sähköpostitiketit. 
7. Napsauta Määritä tiketin oletusasetukset -sivulla avattavia valikoita ja valitse tikettiputki, tikettivaihe ja tiketin prioriteetti uusille saapuville tiketeille . 
8. Napsauta Seuraava: määritä sähköpostilippuja.
9. Napsauta Määritä saapuvat tiketit -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
   
   

   Huomaa: tikettejä voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty paikka. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrittämissääntöihisi.

   • Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakaspalvelija ei osaa vastata, tiketti siirretään uudelleen siirtoasetustesi mukaisesti. Opi määrittämään ja mukauttamaan asiakaspalvelijan siirtoprosessia.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
   • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla.
   • Vain tiimi (ei tiettyä käyttäjää): osoita saapuvat tiketit tiimeille ilman tiketin omistajan määrittämistä. Tiketit ohjataan valitulle tiimille ja näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oma tiimini: Määrittämättömät ja Oma tiimini: Avoimet. Vain tiimit, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub -käyttöoikeus, voidaan valita tiimireititykseen.
   • Kukaan: keskustelu lähetetään helpdeskin Määrittämättömät- näkymään, jossa tiimin jäsenet voivat luokitella sen.
10. Napsauta Seuraava: yhdistä tilisi. 
11. Napsauta Valitse sähköpostipalveluntarjoaja -pudotusvalikkoa ja valitse Gmail, Office 365 tai Muu sähköpostitili. Jos postilaatikkoasi ei ylläpidetä Office 365:n tai Googlen kautta tai jos käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostin aliasta yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse Muu sähköpostitili. Näin voit välittää sähköpostit sähköpostiohjelmastasi asiakaspalveluun.

1. Huomaa: 

   • IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.
     
   • Tiimin sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Et esimerkiksi voi liittää samaa sähköpostiosoitetta asiakaspalveluun ja keskustelujen postilaatikon kanavaksi. Jos yrität liittää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo liitetty keskustelujen postilaatikkoon, saat virheilmoituksen: Tili on jo liitetty toiseen työkaluun HubSpotissa. Ratkaise ongelma oppimalla, miten siirrät postilaatikon kanavan asiakaspalveluun.
   • Henkilökohtaista liitettyä sähköpostiosoitetta ei voi käyttää asiakaspalvelukanavana. Jos useiden käyttäjien on lähetettävä viestejä samasta osoitteesta, liitä se sen sijaan jaettuna tiimin sähköpostina.
     

12. Tutustu tämän sähköpostitilin jakamisen ehtoihin HubSpotin kanssa ja napsauta sitten Jatka.
13. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat liittää, kirjoita kirjautumistietosi ja suorita liitäntäprosessi loppuun, jotta HubSpot pääsee postilaatikkoosi.
14. Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit muokata tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät saadessaan sinulta sähköpostia, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköpostin allekirjoitus.
15. Voit mukauttaa näkyvää lähettäjän nimeä napsauttamalla Lähettäjän nimi -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista: 

16. 1. Huomaa: Voit mukauttaa lähettäjän nimeä vain HubSpotin isännöimissä sähköpostitileissä. Jos käytät Gmailia tai Office 365:tä, lähettäjän nimeä hallitaan sähköpostipalveluntarjoajasi kautta, eikä sitä voi muokata HubSpotissa.

• • Agentti ja yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään .

  • Yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

16. Tiimin sähköpostin allekirjoituksen lisääminen:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee suoraan asiakaspalvelusta lähetettyjä sähköposteja. Opi määrittämään sähköpostin allekirjoitus CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.
    • Mukauta tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstikentässä Yksinkertaisessa editorissa tai napsauta HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa.
    • Käytä alareunassa olevaa rich text -työkaluriviä muotoillaksesi tekstiä, lisätäksesi linkin tai kuvan.
    • Voit lisätä personointitunnuksen, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauttamalla Lisää tunnus -pudotusvalikkoa ja valitsemalla Koko nimi, Etunimi tai Sukunimi.
    • Jos olet ottanut käyttöön tiimin sähköpostin allekirjoitusten lisäpersonointivaihtoehdot (beta) , voit lisätä myös lähettäjän sähköpostiosoitteen, työnimikkeen ja puhelinnumeron. 
      
      
17. Esikatsele oikealla puolella lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.
    
    
18. Napsauta Valmis.

Tiimin sähköpostikanavan asetusten muokkaaminen

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta..
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse kohdassa , osiossa Ticket sources and routing (Tikettien lähteet ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Voit muokata kanavaa seuraavasti:
   • Vie hiiri tiimin sähköpostiosoitteen päälle ja napsauta Muokkaa.
   • Konfigurointi-välilehdessä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta sekä edelleenlähetettyjen sähköpostien yhteyshenkilöä. Oletusarvoisesti, kun sähköposti edelleenlähetetään asiakaspalveluun, se kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietorekisteriin. Jos haluat kirjata sähköpostit sen sijaan edelleenlähettäjän rekisteriin, napsauta Valitse sähköpostin edelleenlähetyksen alkuperäinen lähettäjä -kytkintä, jotta se kytkeytyy pois päältä.
   • Muokkaa Automaatio-välilehdessä tiketin ominaisuuksia, prosessia, sähköpostikeskustelujen osoitussääntöjä tai tiketin automaatiosääntöjä.
5. Kanavan poistaminen: 
   • Vie hiiri kanavan päälle ja napsauta Irrota. 
   • Napsauta valintaikkunassa Irrota. 

Chat-kanavan yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun chat-kanava on yhdistetty asiakaspalvelukeskukseesi, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata asiakaspalvelukeskuksen työtilasta. Voit myös määrittää tiimisi saatavuuden ja mukauttaa chat-virran brändäystä kanavaa määritettäessä. Lue lisää chat-kanavan yhdistämisestä ja mukauttamisesta asiakaspalvelukeskuksessa.

Lue, miten siirrät olemassa olevan chat-virran asiakaspalveluun.

Yhdistä ja muokkaa Facebook Messenger -kanavaa

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin viesteihin liittämällä Facebook Messenger -tilin kanavaksi asiakaspalveluun. Kun liität Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletusarvoinen chatflow. Tämä on Facebook Messenger -sivullasi käytettävä ensisijainen chatflow. Voit käyttää tätä oletusarvoista chatflowta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chatflow-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -chatfloweja.

Liitä Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse kohdassa Ticket sources and routing (Tikettien lähteet ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Valitse Facebook Messenger.
6. Napsauta Jatka Facebookilla.
7. Kirjaudu Facebook-tiliisi ponnahdusikkunassa. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua Facebook-tiliisi ponnahdusikkunasta.
8. Napsauta Yhdistä sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistää.

• Huomaa:

  • Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi jatkaaksesi liittämisprosessia.
  • Et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

9. Kirjoita Tervehdys-tekstikenttään viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäisen kerran.
10. Napsauta Seuraava.
11. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettämänsä ensimmäisen viestin jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä pikavastaus -tekstikenttään .
12. Oletusarvoisesti saapuvat viestit jäävät helpdeskiin määrittämättömiksi, jotta tiimisi voi lajitella ne. Jos sinulle on osoitettu Service Hub -käyttöoikeus, voit asettaa reitityssäännöt niin, että Facebook-keskusteluista luodut tiketit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:

• • Napsauta kytkeäksesi Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkimen päälle.
  • NapsautaMääritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:

• 13. • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat tiketit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty paikka. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

13. Napsauta Seuraava.
14. Voit esikatsella tervehdystäsi ja pikavastaustasi käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikavastaus- painikkeita.
15. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan asiakaspalvelun asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi tilakytkimen ollessa päällä. Kun vierailija napsauttaa Facebook-yrityssivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeassa alakulmassa. Vierailija voi kirjoittaa ja lähettää viestin, joka näkyy sitten asiakaspalvelussa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsaus määrittelee, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Esimerkiksi, jos yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjien kyselyihin, ei voida lähettää tavanomaisen 24 tunnin viestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin asiakaspalvelussa.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse kohdassa , osiossa Ticket sources and routing (Tikettien lähte et ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Vie hiiri liitetyn Facebook Messenger -tilin päälle ja napsauta Muokkaa.
5. Jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön liitetylle Messenger-tilille kerätäksesi kävijän suostumuksen tietojen käsittelyyn.
6. Napsauta kytkeäksesi Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
7. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Hiljainen suostumus: vierailijan suostumus katsotaan annetuksi, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta vierailijan ei tarvitse napsauttaa Hyväksyn-painiketta keskustelun aloittamiseksi .
   • Kirjoita Tietojen käsittelyyn liittyvä suostumus -tekstikenttään teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
8. Tervehdysteksti- tekstikentässä voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun kontakti aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa. Jos haluat muuttaa pikavastausviestiä, siirry ensisijaiseen chat-virtaasi.

Huomaa: koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, saatetaan luoda päällekkäisiä tietueita , jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Yhdistä ja muokkaa lomakekanavaa

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on yhdistetty asiakaspalveluun, voit vastata hänen tikettiinsä asiakaspalvelussa.

Yhdistä lomakekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse kohdassa , osiossa Ticket sources and routing (Tikettien lähteet ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Napsauta Yhdistä kanava ja valitse sitten Yhdistä uusi kanava.
5. Valitse Lomakkeet.
6. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos liität olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.
   • Jos luot uuden lomakkeen, napsauta Luo uusi lomake. Anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja asetukset. Lomakkeeseen sisältyy oletusarvoisesti lippukenttiä, joilla määritetään lipun nimi, kuvaus, prosessi ja tila, kun lippu luodaan lomakkeen lähettämisen kautta. Kun olet mukauttanut lomakkeen, napsauta Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

   • Huomaa: Uusiin lomakkeisiin oletusarvoisesti sisältyvät Tiketin prosessi- ja Tiketin tila -kentät ovat piilotettuja, eivätkä ne näy editorissa tai julkaisussa. Voit muokata tiketin prosessia tai tilaa muokkaamalla lomakkeen asetuksissa olevia tiketin oletusominaisuuksia. Jos lomakekanava poistetaan tukipalvelusta, tiketin ominaisuudet poistetaan automaattisesti myös lomakkeesta.

7. Jos sinulle on osoitettu käyttäjäpaikka, voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvista lomakkeiden lähetyksistä tulevat tiketit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi.
   • Napsauta kytkeäksesi Automaattisesti osoita keskustelut -kytkimen päälle.
   • Napsauta Määritä saapuvat liput -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
     • Kukaan: saapuvia tikettejä ei osoiteta kenellekään tiimin jäsenelle.
     • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita lomakkeiden kautta saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
     • Yhteyshenkilön omistaja: osoita lomakkeiden kautta saapuvat liput yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilöllä on oltava omistaja, joka on määritetty hänen tietueeseensa, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lomake lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
   • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville agenteille. Jos käytettävissä olevia agentteja ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta, jolloin agenttien saatavuuteen perustuva osoittaminen poistetaan käytöstä.

8. Huomaa: saapuvat viestit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty paikka. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä paikkaan, et voi sisällyttää häntä määrittämissääntöihisi.

9. Voit lopettaa lomakkeen yhdistämisen napsauttamalla Tallenna.
10. Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy asiakaspalvelussa, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn.
11. Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy lähetetyssä viestissä asiakaspalvelussa, mutta ne näkyvät edelleen lomakkeiden lähetysten hallintapaneelissa ja yhteystietotietueen aikajanalla.
    

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Asiakaspalvelu.
3. Valitse kohdassa , osiossa Ticket sources and routing (Tikettien lähte et ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Muokkaa.
5. Voit muokata prosessia ja tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Aseta tämän kanavan tiketin ominaisuudet.
6. Määritä taitoihin perustuva reititys napsauttamalla Lisää reitityssäännöt.
7. Voit muokata osoitussääntöjä napsauttamalla Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitsemalla vaihtoehdon.
8. Voit poistaa käytöstä agenttien saatavuuteen perustuvan osoittamisen poistamalla valinnan Ainoastaan käytettävissä oleville käyttäjille -valintaruudusta .

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
3. Valitse kohdassa , osiossa Ticket sources and routing (Tikettien lähteet ja reititys) vaihtoehto Channels(Kanavat).
4. Vie hiiri lomakekanavan päälle ja napsauta Asetukset-pudotusvalikkoa , valitse sitten Hallitse lomaketta.

Yhdistä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Voit yhdistää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten yhdistät WhatsApp Business -tilin kanavaksi asiakaspalvelussa.

Yhdistä puhelukanava

Jos sinulla on Service Hub Professional- tai Enterprise-tili, voit yhdistää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää puhelukanavien määrittämisestä, puheluiden vastaanottamisesta ja puhelukanavien hallinnasta asiakaspalvelussa.

Yhdistä mukautetut kanavat