Połącz kanały z działem pomocy technicznej

Kanały to różne sposoby, w jakie użytkownicy mogą skontaktować się z Twoim zespołem. Możesz połączyć kanały czatu, e-maila, formularza, połączeń telefonicznych i Facebook Messenger z narzędziem pomocy technicznej, co pozwala skonsolidować proces obsługi klienta w jednym miejscu.

Domyślnie zgłoszenia będą automatycznie tworzone we wszystkich kanałach, które połączyłeś z pomocą techniczną. Na przykład, jeśli podłączyłeś adres e-mail zespołu support@mycompany.com do centrum pomocy, każda wiadomość e-mail wysłana na ten adres spowoduje automatyczne utworzenie zgłoszenia. Zgłoszenia mogą być również tworzone z innych źródeł, takich jak importy, integracje, przepływy pracy lub za pośrednictwem API zgłoszeń.

Uwaga: jeśli zgłoszenie zostanie utworzone za pośrednictwem przepływów pracy z kanału, który nie jest połączony z Help Desk, informacje o zgłoszeniu, takie jak temat i wątek, nie będą dostępne w Help Desk. Dlatego zaleca się połączenie wszystkich kanałów wsparcia z Help Desk.

Istniejące zgłoszenia

,

które nie są powiązane z rozmową w innej skrzynce odbiorczej , automatycznie pojawią się w obszarze roboczym.

Kanał może być jednym z następujących typów:

• Zespół e-mailowy: podłącz kanał e-mailowy zespołu, jeśli chcesz, aby wiadomości e-mail wysyłane na wspólny adres e-mailowy zespołu pojawiały się w centrum pomocy. Możesz podłączyć konto e-mailowe Gmail lub Office 365 albo skonfigurować hostowane konto e-mailowe. Po podłączeniu tego kanału możesz dostosować nazwę nadawcy (tylko konta e-mailowe hostowane przez HubSpot), adres nadawcy, podpis e-mailowy zespołu oraz kontrolować, do których członków zespołu są kierowane przychodzące wiadomości e-mail.
• Czat: podłącz kanał czatu, aby dodać przepływy czatu do stron swojej witryny. Podczas konfiguracji kanału możesz dostosować dostępność zespołu oraz branding przepływów czatu.
• Facebook Messenger: podłącz kanał Facebook Messenger, aby dodać przepływ czatu do swojej strony biznesowej na Facebooku. Wiadomości wysłane do Twojej firmy na Facebooku pojawią się w centrum pomocy.
• Formularz: podłącz kanał formularza, aby zbierać przesłane formularze w centrum pomocy. Twój zespół może następnie odpowiadać na przesłane formularze tak samo, jak na każdą inną przychodzącą rozmowę.
• Konto WhatsApp Business: jeśli posiadasz konto Marketing Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości z zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w HubSpot.
• Połączenia: jeśli posiadasz SkontoService HubProfessional lub Enterprise, możesz podłączyć kanał połączeń, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany równolegle z czatem, e-mailem i innymi wspólnymi kanałami.
• Kanały niestandardowe: jeśli posiadasz konto Sales Hub lub Service HubProfessional lub Enterprise, możesz zintegrować zewnętrzną aplikację do przesyłania wiadomości za pośrednictwem API kanałów niestandardowych i zarządzać przychodzącymi wiadomościami w centrum pomocy. Możesz zainstalować istniejące aplikacje z HubSpot Marketplace, takie jak WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, lub zbudować własną integrację od podstaw za pomocą API kanałów niestandardowych. Dowiedz się więcej o podłączaniu aplikacji kanałów niestandardowych do centrum pomocy.

Przenieś istniejący kanał skrzynki odbiorczej lub przepływ czatu do centrum pomocy

Superadministratorzy na Twoim koncie mogą przenieść przepływy czatu oraz istniejący kanał e-mailowy lub formularzowy ze skrzynki odbiorczej rozmów do centrum pomocy, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule. Jeśli już korzystasz ze skrzynki odbiorczej rozmów do zarządzania zgłoszeniami na swoim koncie, podczas przenoszenia kanału możesz również zdecydować się na przeniesienie historii rozmów i wszelkich powiązanych zgłoszeń do centrum pomocy.

Podłącz i dostosuj kanał e-mailowy zespołu

Dzięki kanałowi e-mailowemu zespołu Twój zespół może przeglądać, zarządzać i odpowiadać na e-maile wysłane na wspólny adres e-mail w Help Desk. Wszystkie przychodzące e-maile wysłane na podłączony adres e-mail zespołu będą widoczne dla całego zespołu.

Różni się to od podłączonego indywidualnego konta e-mail, które jest adresem e-mail unikalnym dla konkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego w zespole. Nie można używać tego samego adresu e-mail jako indywidualnego konta e-mail użytkownika i adresu e-mail zespołu w HubSpot.

Podłącz kanał adresu e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Help Desk, a następnie kliknij Help Desk.
3. W sekcji „Źródła zgłoszeń i routing ” w obszarze „ ” wybierz opcję „Kanały”.
4. Kliknij „Podłącz kanał”, a następnie wybierz „Podłącz nowy kanał”.
5. Kliknij „E-mail zespołu”.
   
   
6. Kliknij „Dalej: skonfiguruj zgłoszenia e-mailowe”. 
7. Na stronie „Skonfiguruj domyślne ustawienia zgłoszeń ” kliknij menu rozwijane i wybierz ścieżkę zgłoszenia, etap zgłoszenia oraz priorytet zgłoszenia dla nowych zgłoszeń przychodzących. 
8. Kliknij Dalej: przypisz zgłoszenia e-mailowe.
9. Kliknij menu rozwijane „Przypisz przychodzące zgłoszenia do” i wybierz opcję routingu:
   
   

   Uwaga: zgłoszenia mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można go uwzględnić w regułach automatycznego przypisywania.

   • Agent obsługi klienta: przypisz agenta obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli agent obsługi klienta nie będzie w stanie udzielić odpowiedzi, zgłoszenie zostanie ponownie przypisane zgodnie z ustawieniami przekazywania. Dowiedz się, jak skonfigurować i dostosować proces przekazywania zgłoszeń przez agenta obsługi klienta.
   • Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Konkretni użytkownicy i zespoły.
   • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela do swojego rekordu i być śledzony za pomocą pliku cookie.
   • Tylko zespół (bez konkretnego użytkownika): przypisz przychodzące zgłoszenia do zespołów bez przypisywania właściciela zgłoszenia. Zgłoszenia będą kierowane do wybranego zespołu i pojawią się w widokach zespołowych, w tym w sekcjach „Nieprzypisane mojego zespołu” i „Otwarte mojego zespołu”. Do kierowania zgłoszeń do zespołów można wybrać tylko te zespoły, w których przynajmniej jeden użytkownik ma licencjęService Hub.
   • Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widoku „Nieprzypisane” w centrum pomocy, gdzie członkowie zespołu będą mogli ją sklasyfikować.
10. Kliknij Dalej: połącz swoje konto. 
11. Kliknij menu rozwijane Wybierz dostawcę poczty e-mail i wybierz Gmail, Office 365 lub Inne konto pocztowe. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest hostowana w Office 365 lub Google albo używasz konta Google Groups lub aliasu e-mail do komunikacji z kontaktami, wybierz Inne konto pocztowe. Umożliwi to przekazywanie wiadomości e-mail z klienta pocztowego do centrum pomocy.

1. Uwaga: 

   • Środowiska IMAP oraz Office 365 GCC High i DOD nie są obsługiwane.
     
   • Adresy e-mail zespołów można używać tylko raz. Na przykład nie można połączyć tego samego adresu e-mail z działem pomocy technicznej i jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli spróbujesz połączyć adres e-mail zespołu, który jest już połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, pojawi się błąd: Konto jest już połączone z innym narzędziem w HubSpot. Aby to rozwiązać, dowiedz się , jak przenieść kanał skrzynki odbiorczej do działu pomocy technicznej.
   • Twój osobisty adres e-mail nie może być używany jako kanał pomocy technicznej. Jeśli wielu użytkowników musi wysyłać wiadomości z tego samego adresu, podłącz go jako wspólny adres e-mail zespołu.
     

12. Zapoznaj się z warunkami udostępniania tego konta e-mail w HubSpot, a następnie kliknij Kontynuuj.
13. Wybierz lub wprowadź adres e-mail, który chcesz połączyć, wprowadź swoje dane logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej.
14. Zostaniesz przekierowany do ekranu Szczegóły e-maila, gdzie możesz dostosować informacje, które kontakty zobaczą, gdy otrzymają od Ciebie wiadomość e-mail, w tym nazwę nadawcy i podpis e-mailowy.
15. Aby dostosować wyświetlaną nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane Nazwa nadawcy i wybierz jedną z następujących opcji: 

16. 1. Uwaga: nazwę nadawcy można dostosować tylko w przypadku kont e-mail hostowanych przez HubSpot. Jeśli korzystasz z Gmaila lub Office 365, nazwa nadawcy jest zarządzana przez dostawcę poczty e-mail i nie można jej edytować w HubSpot.

• • Nazwa agenta i firmy: kontakty zobaczą nazwę użytkownika i nazwę firmy po otrzymaniu wiadomości e-mail. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

  • Nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę firmy po otrzymaniu wiadomości e-mail. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

16. Aby dodać podpis e-mailowy zespołu:
    • Kliknij Dodaj podpis zespołu. Ten podpis dotyczy wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio z działu pomocy technicznej. Dowiedz się, jak skonfigurować podpis e-mailowy dla wiadomości wysyłanych z rekordów CRM.
    • W polu tekstowym dostosuj podpis e-mailowy zespołu w edytorze prostym lub kliknij HTML i edytuj podpis w HTML.
    • Użyj paska narzędzi sformatowanego tekstu u dołu, aby sformatować tekst, wstawić link lub wstawić obraz.
    • Aby wstawić token personalizacji, który wypełni nazwisko nadawcy, kliknij menu rozwijane Wstaw token i wybierz Pełne imię i nazwisko, Imię lub Nazwisko.
    • Jeśli włączyłeś opcję Więcej opcji personalizacji dla podpisów e-mailowych zespołu (wersja beta) , możesz również dodać adres e-mail nadawcy, stanowisko i numer telefonu. 
      
      
17. Po prawej stronie wyświetl podgląd nazwy nadawcy i podpisu e-mail, a następnie kliknij Dalej.
    
    
18. Kliknij Gotowe.

Edytuj ustawienia kanału e-mailowego zespołu

Aby edytować ustawienia kanału e-mailowego zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze ybierz opcję Kanały.
4. Aby edytować kanał:
   • Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
   • W zakładce Konfiguracja możesz edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz powiązany kontakt dla przekazywanych wiadomości e-mail. Domyślnie, gdy wiadomość e-mail jest przekazywana do działu pomocy technicznej, zostanie ona zarejestrowana w rekordzie kontaktu pierwotnego nadawcy. Aby zamiast tego rejestrować wiadomości e-mail w rekordzie nadawcy, który przekazał wiadomość, kliknij, aby wyłączyć przełącznik Wybierz pierwotnego nadawcę przekazywanych wiadomości e-mail.
   • W zakładce Automatyzacja edytuj właściwości zgłoszenia, ścieżkę, reguły przypisywania konwersacji e-mailowych lub reguły automatyzacji zgłoszeń.
5. Aby usunąć kanał: 
   • Najedź na niego kursorem i kliknij Odłącz. 
   • W oknie dialogowym kliknij Odłącz. 

Podłącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu podłączonemu do centrum pomocy goście mogą rozpocząć rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej strony internetowej. Członkowie Twojego zespołu mogą odpowiadać z poziomu obszaru roboczego centrum pomocy. Podczas konfiguracji kanału możesz również ustawić dostępność swojego zespołu i dostosować branding przepływu czatu. Dowiedz się więcej o podłączaniu i dostosowywaniu kanału czatu w centrum pomocy.

Dowiedz się, jak przenieść istniejący przepływ czatu do centrum pomocy.

Podłącz i dostosuj kanał Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony biznesowej na Facebooku, połącz konto Facebook Messenger jako kanał w swoim centrum pomocy. Po połączeniu Facebook Messenger na Twoim koncie zostanie utworzony i włączony domyślny przepływ rozmów. Jest to główny przepływ rozmów używany na Twojej stronie Facebook Messenger. Dostęp do tego domyślnego przepływu rozmów można uzyskać, edytując kanał Facebook Messenger lub w narzędziu przepływów rozmów. Możesz również tworzyć niestandardowe przepływy rozmów Facebook Messenger.

Połącz kanał Facebook Messenger

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij Połącz kanał, a następnie wybierz Połącz nowy kanał.
5. Wybierz Facebook Messenger.
6. Kliknij Kontynuuj z Facebookiem.
7. W wyskakującym okienku zaloguj się na swoje konto na Facebooku. Aby zalogować się na konto na Facebooku z wyskakującego okienka, w przeglądarce muszą być dozwolone wyskakujące okienka.
8. Kliknij Połącz obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

• Uwaga:

  • Musisz mieć uprawnienia administratora na stronie na Facebooku, którą chcesz połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją aktualną rolę , aby kontynuować proces łączenia.
  • Nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

9. W polu tekstowym Powitanie wprowadź wiadomość, która ma się wyświetlić, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpocznie z Tobą rozmowę.
10. Kliknij Dalej.
11. Aby wysłać odpowiedź do odwiedzających natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wprowadź odpowiedź w polu tekstowym Wyślij natychmiastową odpowiedź .
12. Domyślnie przychodzące wiadomości pozostają nieprzypisane w centrum pomocy, aby Twój zespół mógł je rozdzielić. Jeśli masz przypisane stanowisko w Service Hub, możesz ustawić reguły przekierowywania, tak aby zgłoszenia utworzone na podstawie rozmów na Facebooku były automatycznie przekierowywane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
  • Kliknijmenu rozwijanePrzypisz do i wybierz opcję routingu:

• 13. • Konkretni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Konkretni użytkownicy i zespoły.
      • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: przychodzące zgłoszenia mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników z przypisanymi stanowiskami. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można go uwzględnić w regułach kierowania.

13. Kliknij Dalej.
14. Aby wyświetlić podgląd powitania i automatycznej odpowiedzi, użyj przycisków Powitanie i Automatyczna odpowiedź znajdujących się nad obrazkiem podglądu.
15. W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe.

Zostaniesz przekierowany do ustawień centrum pomocy, gdzie zobaczysz swoją stronę biznesową na Facebooku z włączonym przełącznikiem statusu. Na Twojej stronie biznesowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk Wyślij wiadomość, w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Odwiedzający może napisać i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w centrum pomocy.

Gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z firmą lub botem na Facebooku, zgodnie z Przeglądem zasad platformy Facebook Messenger wiadomości dotyczące zapytania, którego nie można rozwiązać w standardowym oknie komunikatora, mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni. Na przykład, jeśli Twoja firma jest zamknięta w weekend, a wpłynie zapytanie, masz siedem dni na udzielenie odpowiedzi. Automatyczne wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym oknem komunikatora wynoszącym 24 godziny.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w centrum pomocy.

Edytuj ustawienia kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij Edytuj.
5. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych na swoim koncie, możesz włączyć RODO dla połączonego konta Messenger, aby uzyskać zgodę odwiedzającego na przetwarzanie jego danych.
6. Kliknij, aby włączyć przełącznik Zastosuj RODO do Facebook Messenger .
7. Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z następujących opcji:
   • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć „Zgadzam się”, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
   • Zgoda dorozumiana: zgodaodwiedzających jest dorozumiana, gdy rozpoczynają rozmowę z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych nadal będzie wyświetlany, ale nie muszą klikać „Zgadzam się”, aby rozpocząć rozmowę.
   • W polu tekstowym „Zgoda na przetwarzanie danych ” wpisz tekst wyjaśniający, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzających.
8. W polu tekstowym „Tekst powitania ” możesz również edytować wiadomość, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości z natychmiastową odpowiedzią, przejdź do swojego głównego przepływu czatu.

Uwaga: ponieważ interfejs API profilu Facebook Messenger nie pozwala HubSpot na zbieranie adresów e-mail odwiedzających, mogą powstać zduplikowane rekordy , jeśli odwiedzający rozpocznie rozmowę na wielu stronach.

Podłącz i dostosuj kanał formularza

Gdy odwiedzający wyśle formularz połączony z HelpDeskiem, możesz odpowiedzieć na jego zgłoszenie w HelpDesku.

Podłącz kanał formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij Połącz kanał, a następnie wybierz Połącz nowy kanał.
5. Wybierz opcję Formularze.
6. Wybierz istniejący formularz lub skonfiguruj nowy:
   • Jeśli łączysz istniejący formularz, kliknij menu rozwijane Wybierz formularz i wybierz istniejący formularz.
   • Jeśli tworzysz nowy formularz, kliknij Utwórz nowy formularz. Nadaj nazwę formularzowi i skonfiguruj pola oraz opcje. Pola zgłoszenia są domyślnie zawarte w formularzu, aby ustawić nazwę zgłoszenia, opis, ścieżkę i status, gdy zgłoszenie jest tworzone poprzez przesłanie formularza. Po dostosowaniu formularza kliknij Aktualizuj formularz. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij Dalej.

   • Uwaga: pola „Pipeline zgłoszenia” i „Status zgłoszenia”, które są domyślnie zawarte w nowych formularzach, są ukryte i nie pojawią się w edytorze ani w formularzu na stronie. Możesz edytować pipeline zgłoszenia lub status podczas edycji domyślnych właściwości zgłoszenia w ustawieniach formularza. Jeśli kanał formularza zostanie usunięty z centrum pomocy, właściwości zgłoszenia również zostaną automatycznie usunięte z formularza.

7. Jeśli przypisano Ci stanowisko, możesz ustawić reguły przekierowywania, tak aby zgłoszenia z przesłanych formularzy były automatycznie przekierowywane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
   • Kliknij, aby włączyć przełącznik Automatycznie przypisuj rozmowy .
   • Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia do i wybierz opcję routingu:
     • Nikt: przychodzące zgłoszenia nie będą przypisywane do żadnego członka zespołu.
     • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły.
     • Właściciel kontaktu: przypisz przychodzące zgłoszenia z formularzy do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
   • Domyślnie przychodzące rozmowy będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli żaden agent nie jest dostępny, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Możesz odznaczyć pole wyboru Przypisz tylko do dostępnych użytkowników, aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów.

8. Uwaga: przychodzące wiadomości mogą być automatycznie kierowane tylko do użytkowników, którym przypisano stanowiska. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można go uwzględnić w regułach przypisywania.

9. Aby zakończyć podłączanie formularza, kliknij Zapisz.
10. Gdy odwiedzający wyśle formularz, zgłoszenie pojawi się w centrum pomocy, gdzie możesz odpowiedzieć na zapytanie klienta.
11. Uwaga: ukryte pola formularza nie pojawią się w zgłoszeniu w centrum pomocy, ale nadal będą widoczne na pulpicie nawigacyjnym zgłoszeń formularza oraz na osi czasu rekordu kontaktu.
    

Edytuj ustawienia kanału formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Skrzynka odbiorcza i dział pomocy technicznej > Dział pomocy technicznej.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
5. Aby edytować właściwości potoku i zgłoszenia, kliknij Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału.
6. Aby skonfigurować routing oparty na umiejętnościach, kliknij Dodaj reguły routingu.
7. Aby edytować reguły przypisywania, kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia do i wybierz opcję.
8. Aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agentów, usuń zaznaczenie pola wyboru Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników .

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing w obszarze wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane Opcje , a następnie wybierz Zarządzaj formularzem.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Możesz podłączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości z zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w centrum pomocy.

Podłącz kanał połączeń telefonicznych

Jeśli posiadasz konto Service Hub Professional lub Enterprise, możesz podłączyć kanał połączeń telefonicznych, aby rozpocząć wątek rozmowy, który może być używany równolegle z czatem, e-mailem i innymi wspólnymi kanałami. Dowiedz się więcej o tym , jak skonfigurować kanały połączeń telefonicznych, odbierać połączenia i zarządzać kanałami połączeń telefonicznych w centrum pomocy.

Podłącz

niestandardowe