Połącz niestandardowe kanały z działem pomocy technicznej

Kanały niestandardowe stanowią pomost między zewnętrzną usługą komunikacyjną a platformą HubSpot. Dzięki połączeniu aplikacji kanału niestandardowego z systemem obsługi klienta pracownicy działu wsparcia mogą odpowiadać na przychodzące wiadomości z poziomu swojej ulubionej aplikacji komunikacyjnej, zapewniając spójną obsługę klienta.

Możesz zainstalować gotowe aplikacje do komunikacji dostępne w sklepie HubSpot (takie jak TikTok, Instagram i Slack). Jeśli jednakkorzystasz z serwisu komunikacyjnego,który nie ma natywnej integracji z HubSpot, możesz stworzyć własny kanał niestandardowy i połączyć go za pośrednictwem API.

Po skonfigurowaniu niestandardowego kanału i aplikacji publicznej można zainstalować ją z marketplace i podłączyć jako kanał w systemie pomocy technicznej, umożliwiając pracownikom obsługi klienta zarządzanie rozmowami we wszystkich kanałach w jednym miejscu. Dowiedz się więcej o tworzeniu niestandardowych kanałów.

W tym artykule dowiesz się, jak podłączyć swój niestandardowy kanał do centrum obsługi klienta. Aby podłączyć niestandardowe kanały do skrzynki odbiorczej rozmów, wykonaj czynności opisane w tym artykule.

Podłącz niestandardowy kanał do centrum pomocy

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji Skrzynka odbiorcza i centrum pomocy, a następnie kliknij opcję Kanały.
3. W sekcji aplikacji kanałów w Marketplace kliknij opcję „Połącz instancję” obok swojego niestandardowego kanału. Powinna pojawić się nazwa, opis i logo Twojej aplikacji. Jeśli Twój niestandardowy kanał nie pojawia się, upewnij się, że kanał jest zainstalowany, lub ponownie autoryzuj aplikację za pomocą swojego konta HubSpot.
4. Kliknij „Kontynuuj z [nazwa kanału]”.
5. W wyskakującym oknie podaj swoje dane logowania. Wyświetlane parametry będą zależały od konfiguracji Twojego kanału.

6. Aby skonfigurować reguły przekierowywania tak, aby przychodzące zgłoszenia były automatycznie przekierowywane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:
   • Aby ustawić właściwości nowych zgłoszeń przychodzących tworzonych z tego kanału, kliknij opcję Ustaw właściwości zgłoszeń dla tego kanału.
     
     

• • Aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, włącz przełącznik „Automatycznie przypisuj zgłoszenia ”.
  • Kliknij menu rozwijane przypisywania zgłoszeń i wybierz opcję przekierowania.
  • Skonfiguruj wszelkie dodatkowe ustawienia dla wybranej opcji.

7. Kliknij „Dalej”.
8. Twoja aplikacja niestandardowa jest teraz połączona z systemem pomocy technicznej. Możesz podłączyć kolejne konto, podłączyć kanał, przejść do systemu pomocy technicznej lub kliknąć „Gotowe”.

Odpowiadaj na wiadomości z niestandardowych kanałów w Help Desk i zarządzaj nimi

• Wszelkie wiadomości przychodzące do Twojej niestandardowej aplikacji będą wyświetlane w Help Desk, a pracownicy pomocy technicznej mogą na nie odpowiadać w czasie rzeczywistym. Wiadomości mogą tworzyć nowe wątki lub być dodawane do istniejących, w zależności od konfiguracji aplikacji. Dowiedz się więcej o odpowiadaniu na zgłoszenia w Help Desk.

• Otrzymasz powiadomienie o nowej wiadomości, ale możesz wyłączyć te powiadomienia w ustawieniach.

• Możesz zastosować filtry, które wyodrębnią wiadomości pochodzące z podłączonego kanału niestandardowej aplikacji. Dowiedz się więcej o tworzeniu widoków niestandardowych.

Zarządzaj ustawieniami kanałów niestandardowych

Po podłączeniu niestandardowego kanału możesz zaktualizować jego reguły routingu, zarządzać uprawnieniami do wysyłania wiadomości lub wyłączyć kanał.

Dowiedz się więcej o podłączaniu kanałów skrzynki odbiorczej i pomocy technicznej oraz zarządzaniu nimi.