Laatst bijgewerkt: 23 september 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Acties zijn taken die de klantagent kan uitvoeren met behulp van je externe apps, die worden geactiveerd door specifieke verzoeken van klanten. Controleer bijvoorbeeld de status van een bestelling of stel een wachtwoord opnieuw in.
Nadat je je customer agent hebt gemaakt, kun je acties instellen waarmee de agent API-oproepen kan doen naar je externe apps om gegevens op te halen, taken uit te voeren en gepersonaliseerde antwoorden te geven.
Nadat je je customer agent hebt gemaakt, kun je acties instellen waarmee de agent API-oproepen kan doen naar je externe apps om gegevens op te halen, taken uit te voeren en gepersonaliseerde antwoorden te geven.
Machtigingen vereist Voor het maken, bewerken en beheren van de klantagent is editor-toestemming voor de klantagent vereist.
Acties instellen voor uw klantagent
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
- Navigeer naar het tabblad Beheren.
- Klik in het linker zijbalkmenu op Acties.
- Klik rechtsboven op Actie aanmaken.
- Definieer in het gedeelte Beschrijf de actie hoe en wanneer de klantagent de actie moet uitvoeren:
- In het veld Naam, voert u een naam in voor de actie.
- Voer in het veld Beschrijving een korte uitleg in over wat de actie doet.
- Voer onder Triggerzinnen een woord of zin in die de klantagent vraagt om de actie uit te voeren (bijvoorbeeld Reset mijn wachtwoord).
- Om een trigger toe te voegen, klikt u op Trigger toevoegen.
- Om een trigger te verwijderen, klikt u op het pictogram verwijderen .
- Geef in het gedeelte Vereiste invoer definiëren aan welke informatie de klantagent van de klant moet verzamelen voordat de actie wordt uitgevoerd.
- Voer in het veld Invoernaam een naam in voor de invoer (bijv. E-mailadres).
-
- Voer in het veld Instructies een beschrijving in van de verwachte indeling of details. Bijvoorbeeld Geldig e-mailformaat (bijv. johndoe@example.com).
- Om een ingang toe te voegen, klikt u op Ingang toevoegen.
- Om een ingang te verwijderen, klikt u op het pictogram verwijderen.
- In het gedeelte Configureer API stelt u de API-verzoeken in die de klantagent zal gebruiken om de actie uit te voeren.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Methode en selecteer GET of POST.
- Voer in het veld Endpoint URL de URL van uw API endpoint in.
- Klik ophet keuzemenu voor verificatietype en kies uit de volgende opties: Geen, Verzoekhandtekening opnemen in header of API-sleutel. Meer informatie over verificatiemethoden in HubSpot.
- Afhankelijk van de methode die je hebt geselecteerd, voer je een sleutel in en selecteer je een eigenschap voor je body of queryparameters.
- Voer in het gedeelte Response-instructies tekst in om aan te geven welke informatie van de API-respons je klantagent wel of niet moet opnemen. U kunt ook aanvullende instructies toevoegen om ervoor te zorgen dat de agent de juiste respons geeft.
Acties van klantagenten bekijken en publiceren
- Zodra je je acties hebt ingesteld, navigeer je naar het tabblad Voorbeeld.
- Klik op de triggers aan de linkerkant om te testen hoe de klantagent reageert en controleer of de actie correct wordt uitgevoerd.
- Om de actie te publiceren, klik je rechtsboven op Publiceren.
Acties van klantagenten beheren
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
- Navigeer naar het tabblad Beheren.
- Klik in het linker zijbalkmenu op Acties.
- Beweeg de muisaanwijzer over de actie en klik op Voorbeeld om deze te bekijken.
- Om de actie niet te publiceren, beweeg erover en klik op Niet publiceren.
- Als de actie nog niet is gepubliceerd, kun je deze bewerken en verwijderen:
- Om de actie te bewerken, beweeg erover en klik op Bewerken.
- Om een actie te verwijderen, beweeg erover en klik op Verwijderen.
Meer informatie over het beheren van de klantagent.
