Feilsøking av tilkoblingen til Facebook Ads-kontoen din

Hvis Facebook Ads-kontoen din ikke vises når du prøver å koble den til HubSpot, eller hvis du får en feilmelding under tilkoblingsprosessen, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn.

Sørg for at annonseblokkeringen er deaktivert

Hvis du har problemer med å laste inn innhold i annonseverktøyet, annonseinnstillingene eller med å koble til Facebook Ads-kontoen din, kan en vanlig årsak være annonseblokkere som er installert i nettleseren din. Annonseblokkere som Ghostery eller AdBlock kan forhindre at annonseverktøyet og innstillingene lastes inn riktig.

For å løse denne feilen bør du sjekke nettleseren din og deaktivere eventuelle annonseblokkere, og deretter prøve å koble til kontoen på nytt. Du kan også prøve tilkoblingen eller den berørte handlingen i et inkognito- eller privat vindu, eller i en annen nettleser, for å utelukke forstyrrelser fra cache, informasjonskapsler eller utvidelser.

Sørg for at du bruker riktig Facebook-bruker

Når du kobler Facebook Ads-kontoene dine til HubSpot, vil Facebook prøve å oppdage om du allerede er logget inn. Hvis du er logget inn på Facebook, vil brukeren du er logget inn med, bli brukt til å autorisere HubSpot-tilkoblingen. Dette kan være et problem hvis du har flere kontoer eller hvis noen andre er logget inn på Facebook på datamaskinen din.

1. Åpne en ny fane i nettleseren din og gå til Facebook.
2. Hvis du blir sendt til påloggingssiden, må du logge inn med riktig bruker.
3. Hvis du allerede er logget inn på Facebook, må du logge ut og deretter logge inn igjen som riktig bruker.
4. Etter at du har logget inn som riktig bruker, kobler du Facebook Ads-kontoen til HubSpot igjen. Hvis Facebook Ads-kontoen din fremdeles ikke vises under tilkoblingen, må du kanskje sjekke tillatelsene dine for Facebook Ads.

Sjekk brukerrettighetene dine

For å koble en Facebook Ads-konto til HubSpot må du være administrator i annonsekontoen. Slik sjekker du tillatelsene for annonsekontoen din på Facebook:

1. Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook Business Managers, må du velge den Business Manageren som eier annonsekontoen din.
2. I menyen til venstre velger du Annonsekontoer.
3. Klikk på den ønskede annonsekontoen for å se en liste over alle Facebook-brukere som for øyeblikket har tilgang.
4. Klikk på «Administrer» ved siden av brukeren for å se brukerinnstillingene.

5. Hvis du for øyeblikket ikke har administratorrettigheter, må en annen administrator i annonsekontoen slå på bryteren «Administrer annonsekontoer ».

6. Etter at du har bekreftet tillatelsene dine, går du tilbake til HubSpot og kobler til Facebook Ads-kontoen Hvis Facebook Ads-kontoen din fremdeles ikke vises under tilkoblingen, må du kanskje tilbakestille HubSpots apptillatelser på Facebook.

Sjekk statusen på annonsekontoen din

Hvis annonsekontoen din har utestående faktureringsproblemer eller på annen måte er blitt deaktivert av Facebook på grunn av brudd på annonseretningslinjene deres, vil HubSpot merke annonsekontoen din som«Inaktiv» i annonseinnstillingene dine. For å løse dette problemet må du sjekke Facebook-bedriftsinnstillingene dine og Facebooks støtteressurser.

Oppdater tillatelsene for HubSpot Ads-appen

Hvis du støter på problemer med tillatelser etter at du har koblet til annonsekontoen din, bør du bekrefte apptillatelsene dine på Facebook:

1. Gå til brukerinnstillingene dine på Facebook.
2. I menyen til venstre skriver du inn «Business integrations » i søkefeltet.
3. Under fanen «Aktiv » finner du «HubSpot Ads», og klikker deretter på «Vis og rediger».
4. I dialogboksen viser Facebook alle apptillatelsene som HubSpot Ads-verktøyet ber om.
   • Sørg for at alle bryterne for apptillatelser er slått på.
   • Under hver apptillatelse må du bekrefte at bryteren for hver sidetillatelse er slått på. Det kan hende du må klikke på «Se alle sider» under en bestemt apptillatelse for å få en liste over alle sidene du har tilgang til.
5. Klikk på «Lagre» nederst til høyre.

Tilbakestill HubSpot-apptillatelser

Når du kobler til en Facebook Ads-konto, ber HubSpot om apptillatelser fra Facebook. Disse tillatelsene gjør at HubSpot kan vise annonsene dine, rapportere om annonsene dine og mer. Hvis disse tillatelsene endres eller fjernes, kan det føre til problemer i HubSpots annonseverktøy.

For å sikre at HubSpot har alle nødvendige tillatelser, kan du koble HubSpot fra i Facebook og deretter koble til på nytt:

Merk: Når du fjerner HubSpot Ads-integrasjonen fra Facebook, vil Facebook Ads-kontoen kobles fra alle HubSpot-kontoer den for øyeblikket er koblet til. Du må koble Facebook Ads-kontoene til alle HubSpot-kontoer du har integrert medpå nytt.

1. Gå til Facebook og logg inn som den brukeren som opprinnelig koblet til annonsekontoen.
2. I toppmenyen går du til Innstillinger.
3. I menyen til venstre klikker du på Sikkerhet og pålogging.
4. I menyen til venstre klikker du på Bedriftsintegrasjoner.
5. Under «Aktive bedriftsintegrasjoner» merker du av i boksen ved siden av «HubSpot Ads», og klikker deretter på «Fjern».
6. Koble Facebook Ads-kontoen til HubSpot-kontoen din på nytt.