Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Send en regelbasert chatbot til kundeservicemedarbeideren

Sist oppdatert: 13 oktober 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Overfør en samtale fra en regelbasert chatbot til en kundeservicemedarbeider ved å bruke handlingen «Send til kundeservicemedarbeider ». På denne måten kan du styre nøyaktig når medarbeideren skal overta samtalen.

Du kan velge om agenten skal bruke samtalehistorikken til å fortsette der den sluttet, sende en forhåndsdefinert melding eller gi spesifikke instruksjoner for å veilede agentens svar.

Tillatelser påkrevd Det kreves Chatflow-tillatelser for å opprette og redigere chatflows.

Det kreves en tildelt salgs- eller servicelisens for å bruke handlingen «Send til kundeagent» i chatflyter.

  1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Chatflyt. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Chatflyt.
  2. Hold musepekeren over en chatflyt og klikk på «Rediger». Hvis du ikke har opprettet en regelbasert chatflyt ennå, kan du lære hvordan du oppretter en regelbasert chatflyt.
  3. For å legge til en ny handling, klikk på pluss-ikonet « add ».
  4. I panelet til høyre, under «Samtaler», velger du «Send til kundeagent».

chatflows-sent-to-customer-agent

  1. I høyre panel skriver du inn navnet på handlingen. Deretter velger du hvordan kundeservicemedarbeideren skal svare:
    • Prøv å svare på det siste spørsmålet i samtalen: la agenten fortsette samtalen der den ble avbrutt. Kundeservicemedarbeideren vil forsøke å svare på besøkerens siste melding, ved å bruke samtalehistorikken som kontekst.
customer-agent-sent-to-agent-action
    • Svar med den angitte meldingen: send en forhåndsdefinert melding når chatten overføres til kundeservicemedarbeideren. Denne meldingen sendes automatisk ved overføringen, uavhengig av den tidligere samtalekonteksten.
      • I tekstboksen «Svar med den angitte meldingen » skriver du inn en standardhilsen, bekreftelse eller instruksjon.
      • Bruk verktøylinjen nederst til venstre til å legge til formatering av rik tekst (f.eks. fet skrift, kursiv osv.), sette inn filer eller videoer eller legge til personaliseringstokener.
    • Forsøk å svare på det angitte spørsmålet ut fra samtalens kontekst: gi agenten instruksjoner som kan veilede svaret basert på den forrige samtalen.
      • I tekstboksen «Prøv å svare på det angitte spørsmålet ut fra samtalens kontekst » skriver du inn instruksjoner til kundeservicemedarbeideren. For eksempel: «Basert på den forrige meldingen om priser, hjelp den besøkende med å finne et abonnement som oppfyller vedkommendes behov.»
      • Klikk på ikonet « attach » nederst til venstre for å legge til filer eller et personaliseringstoken.
  2. For å utføre handlingen «Send til kundeservicemedarbeider » kun i løpet av chatens åpningstider, velger du «Respekter åpningstider».
  3. For å bestemme hva som skal skje hvis kundeservicemedarbeideren ikke kan svare, klikker du på innstillingene for overføring til en annen agent. Les mer om hvordan du konfigurerer overføringsprosessen for kundeservicemedarbeideren.
  4. Når du har konfigurert handlingen, klikker du på «Lagre» nederst på siden.
Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.
Innholdsfortegnelse

Relatert innhold

New call-to-action