Koble tilpassede kanaler til kundeservice

Tilpassede kanaler fungerer som en bro mellom en ekstern meldingstjeneste og HubSpot. Ved å koble en app for tilpassede kanaler til helpdesken kan supportmedarbeiderne svare på innkommende meldinger fra sin foretrukne meldingsapp, noe som sikrer en enhetlig kundeopplevelse.

Du kan installere ferdiglagde meldingsapper fra HubSpot Marketplace (for eksempel TikTok, Instagram og Slack). Hvisduderimotbruker en meldingstjeneste som ikke har en innebygd integrasjon med HubSpot, kan du lage din egen tilpassede kanal og koble den til via API.

Når den tilpassede kanalen og den offentlige appen er konfigurert, kan du installere den fra markedsplassen og koble den til som en kanal i helpdesken, slik at kundestøtteagenter kan administrere samtaler på tvers av alle kanaler på ett sted. Les mer om hvordan du oppretter tilpassede kanaler.

I denne artikkelen lærer du hvordan du kobler den tilpassede kanalen din til Help Desk. Følg trinnene i denne artikkelen for å koble tilpassede kanaler til samtaleinnboksen.

Koble en tilpasset kanal til helpdesken

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk, og klikker deretter på Kanaler.
3. I delen «Markedsplass – kanalapper» klikker du på «Koble til instans» ved siden av den tilpassede kanalen din. Appens navn, beskrivelse og logo skal vises. Hvis den tilpassede kanalen ikke vises, må du kontrollere at kanalen er installert, eller autorisere appen på nytt med HubSpot-kontoen din.
4. Klikk på «Fortsett med [kanalnavn]».
5. Oppgi påloggingsopplysningene dine i popup-vinduet. Parametrene som vises, avhenger av kanalens konfigurasjon.

6. Slik angir du rutingsregler for automatisk å videresende innkommende saker til bestemte brukere og team i kontoen din:
   • For å angi egenskaper for nye innkommende billetter opprettet fra kanalen, klikk på Angi billett-egenskaper for denne kanalen.
     
     

• • For å tildele saker automatisk, slå på bryteren «Tildel saker automatisk ».
  • Klikk på rullegardinmenyen for billetttildeling og velg et videresendingsalternativ.
  • Konfigurer eventuelle tilleggsinnstillinger for det valgte alternativet.

7. Klikk på «Neste».
8. Den tilpassede appen din er nå koblet til helpdesken. Du kan koble til en annen konto, koble til en kanal, gå til helpdesken eller klikke på «Ferdig».

Svar på og administrer meldinger fra tilpassede kanaler i Help Desk

• Alle innkommende meldinger til den tilpassede appen din vises i Help Desk, og supportmedarbeidere kan svare i sanntid. Meldinger kan opprette nye tråder eller legges til eksisterende tråder, avhengig av appkonfigurasjonen din. Les mer om hvordan du svarer på saker i Help Desk.

• Du vil få varsel når du mottar en ny melding, men du kan slå av disse varslingene i innstillingene dine.

• Du kan bruke filtre for å skille ut meldinger som kommer fra den tilkoblede kanalen i den tilpassede appen din. Les mer om hvordan du oppretter tilpassede visninger.

Administrer innstillinger for tilpassede kanaler

Når du har koblet til en tilpasset kanal, kan du oppdatere rutingsreglene, administrere sendetillatelser eller deaktivere kanalen.

Les mer om hvordan du kobler til og administrerer innboks- og helpdesk-kanaler.