Hvis du har flere team-e-postadresserkoblet til helpdesk, angir du en standard e-postadresse som skal sendes for hvert team. Selv om medarbeiderne fortsatt kan velge en annen adresse når det er nødvendig, vil denne standardadressen bli brukt somfra-adresse for alle nye e-poster som sendes fra helpdesk-arbeidsområdet. Dette bidrar til å effektivisere svarene og reduserer kundenes forvirring når e-poster kommer fra flere kilder.
Superadministrator- eller kontotilgangstillatelser er påkrevd for å angi en standard e-postadresse i helpdesk.
Før du kommer i gang
- Når du svarer på e-poster i en eksisterende tråd, vil fra-adressen samsvare med den som ble brukt i den opprinnelige samtalen. Den vil ikke være standardadressen til den valgte team-e-postadressen.
- Utkast beholder e-postadressen som ble valgt da de ble skrevet. De oppdateres ikke automatisk til å bruke teamets standard e-postadresse.
- Denne innstillingen gjelder kun for e-poster som sendes fra arbeidsflaten i helpdesken. Finn ut hvordan du angir en standard e-postadresse for én-til-én-e-post.
Angi en standard e-postadresse for team i helpdesk
- Klikk på Kanaler i delen Ticket sources and routing .
- Hold musepekeren over en team-e-post og klikk på Rediger.
- Slå på bryteren Aktiver denne e-postadressen som standard e-postadresse for svar.
- Klikk på rullegardinmenyen Velg team(er), og velg teamene du vil angi standard e-postadresse for.
Merk: Standard e-postadressen i brukerstøtten gjelder bare for en brukers hovedteam, ikke for eventuelle ekstra team de er en del av. Lær mer om hvordan du administrerer team i HubSpot.
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
Når dette er aktivert, vil alle svar i helpdesk for de valgte teamene bruke den angitte e-postadressen som standard.
Finn ut mer om hvordan du svarer på tickets i helpdesk.