Sist oppdatert: 10 desember 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Bruk handlingen Tilordne samtaleeier i en arbeidsflyt for å endre innboksen og eiertilordningen for en samtale automatisk. Ved å konfigurere denne handlingen kan du effektivisere hvordan brukerne i kontoen din triagerer og svarer på samtaler, og sikre at sakene blir behandlet i tide.
Tilordne samtaleeier i arbeidsflyten
Slik tilordner du en samtaleeier eller innboks for en samtale i en arbeidsflyt:- Gå til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
- Hvis du vil opprette en ny arbeidsflyt fra bunnen av, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre og velger deretter Fra bunnen av.
- Klikk på Oppfylte filterkriterier.
- Velg Samtale i panelet til venstre.
- I delen Legg til kriterier setter du opp filterregistreringsutløsere. For eksempel er Tilordnet til bot Falsk og Samtalestatus er en av Åpent.
- Klikk på Neste.
- Hvis du vil tillate at samtaler registreres på nytt etter at registreringen er fullført, slår du på bryteren Registrer på nytt. Gå gjennom Lær mer om ny innmelding i arbeidsflyten.
- Klikk på Lagre og fortsett.
- Klikk på CRM i panelet til venstre for å utvide delen. Velg deretter Tilordne samtaleeier :
- Klikk på rullegardinmenyen Målinnboks , og velg deretter en tilkoblet innboks.
- Klikk på rullegardinmenyen Samtaleeier , og søk etter en bruker som skal tildeles samtalen. Bare brukere som har tilgang til den valgte innboksen og som har besøkt innboksen minst én gang, vises i nedtrekksmenyen.
- Klikk på Lagre.
Vær oppmerksom på følgende:
- Denne handlingen tilordnes direkte til målbrukeren i den tilordnede innboksen, og ignorerer brukerens nåværende tilgjengelighet eller kapasitet.
- Handlingen vil ta hensyn til samtaler som er tilordnet bots så vel som faktiske brukere i kontoen din, med mindre du konfigurerer filterkriteriene for arbeidsflyten på en annen måte.
- Eventuelle lukkede samtaler som blir tildelt på nytt, åpnes automatisk.
- Det er bare samtaleeieren som endres som en del av denne handlingen. Hvis en samtale har en tilknyttet sak, oppdateres ikke sakseieren slik at den samsvarer med samtaleeieren.
