Du kan bruke handlingen Tilordne samtaleeier i en arbeidsflyt for å endre innboksen og eiertildelingen for en samtale automatisk. Ved å konfigurere denne handlingen kan du strømlinjeforme hvordan brukere i kontoen din triagerer og svarer på samtaler, og sørge for at henvendelser blir behandlet i tide.
Tilordne samtaleeier i arbeidsflyten
Slik tilordner du en samtaleeier eller innboks for en samtale i en arbeidsflyt:
- Hvis du vil opprette en ny arbeidsflyt fra bunnen av, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre og velger deretter Fra bunnen av.
- Velg Samtalebasert i panelet til venstre.
- Klikk på Neste øverst til høyre.
- Konfigurer arbeidsflytutløserne, og klikk deretter på + for å legge til en handling.
- I panelet til venstre bruker du tekstboksen til å søke etter og velger Tilordne samtaleeier.
- Klikk på rullegardinmenyen Målinnboks , og velg deretter en tilkoblet innboks.
- Klikk på rullegardinmenyen Samtaleeier , og søk etter en agent i kontoen din som skal tildeles samtalen som oppfyller påmeldingskriteriene.
- Klikk på Lagre.
Vær oppmerksom på dette:
- Denne handlingen tilordner direkte til målbrukeren i den tilordnede innboksen, og ignorerer brukerens nåværende tilgjengelighet eller kapasitet.
- Handlingen vil ta hensyn til samtaler som er tilordnet roboter så vel som faktiske brukere i kontoen din, med mindre du konfigurerer filterkriteriene for arbeidsflyten på en annen måte.
- Eventuelle lukkede samtaler som tildeles på nytt, åpnes automatisk. Du kan legge til en handling eller en hvis/så-gren for å lukke samtaler som ikke skal åpnes igjen når de tildeles på nytt.
- Det er bare eieren av samtalen som endres som en del av denne handlingen. Hvis en samtale har en tilknyttet sak, oppdateres ikke sakseieren slik at den samsvarer med samtaleeieren.