Sist oppdatert: 4 november 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
HubSpot-kreditter påkrevd
Koble den tilpassede kanalappen din til innboksen for samtaler, slik at teamet ditt kan svare på meldinger fra en ekstern meldingstjeneste direkte i HubSpot. Tilpassede kanaler kobler en meldingstjeneste til HubSpot via API-et, slik at kundemedarbeiderne kan svare på innkommende meldinger direkte fra innboksen uten å måtte bytte mellom verktøy.
Hvis teamet ditt for eksempel bruker en regional meldingstjeneste som ikke har en innebygd HubSpot-integrasjon, kan du opprette en tilpasset kanal for den og deretter installere appen fra HubSpot App Marketplace. Når du har koblet til kanalen, vises meldinger fra den tjenesten i innboksen sammen med de andre kanalene dine. Les mer om hvordan du oppretter tilpassede kanaler.
I denne artikkelen lærer du hvordan du kobler den tilpassede kanalen din til innboksen for samtaler. For å koble tilpassede kanaler til helpdesk, følg trinnene i denne artikkelen.
Tillatelser påkrevd
Du må ha tilgangstillatelser til App Marketplace for å installere appen for den tilpassede kanalen. Noen apper kan ha spesifikke instruksjoner, så det anbefales å sjekke dokumentasjonen til appen.
Tillatelser påkrevd
Du må ha superadministratorrettigheter for å koble kanaler til innboksen for samtaler.
Koble en tilpasset kanal til samtaleinnboksen
- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk, og klikker deretter på Kanaler.
- I delen «Marketplace-kanalapper» klikker du på «Koble til instans» ved siden av den tilpassede kanalen din. Appens navn, beskrivelse og logo skal vises. Hvis den tilpassede kanalen din ikke vises, må du kontrollere at kanalen er installert, eller autorisere appen på nytt med HubSpot-kontoen din.
- Klikk på «Fortsett med [kanalnavn]».
- Skriv inn påloggingsopplysningene dine i popup-vinduet. Parametrene som vises, avhenger av konfigurasjonen av kanalen din.
Seter påkrevd Det kreves en Service Seat for å konfigurere rutingsregler.
- Slik angir du rutingsregler for automatisk å videresende innkommende samtaler til bestemte brukere og team i kontoen din:
- For å angi egenskaper for nye innkommende samtaler som opprettes fra kanalen, klikker du på Angi samtaleegenskaper for denne kanalen.
-
- For å tildele samtaler automatisk, slå på bryteren «Tildel samtaler automatisk ».
- Klikk på rullegardinmenyen for samtaletildeling og velg et viderekoblingsalternativ.
- Konfigurer eventuelle tilleggsinnstillinger for det valgte alternativet.
- Klikk på «Neste».
- Den tilpassede kanalappen din er nå koblet til samtaleinnboksen. Du kan koble til en annen konto, koble til en kanal, gå til innboksen eller klikke på Ferdig.
Svar på meldinger fra tilpassede kanaler i innboksen
Alle innkommende meldinger til den tilpassede kanalappen din vises i innboksen for samtaler, og kundemedarbeiderne kan svare i sanntid. Meldinger kan opprette nye tråder eller legges til eksisterende tråder, avhengig av hvordan appen er konfigurert.
Meldinger kan inneholde medier som lydfiler, talemeldinger, klistremerker, bilder og videoer. Du får varsel når du mottar en ny melding, men du kan slå av disse varslingene i innstillingene dine.
- I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
- Klikk på søkeikonet « search » øverst til venstre og skriv inn et søkeord for å finne en samtale som er opprettet via den tilpassede kanalappen din, og bruk filtre for å avgrense søket. Du kan for eksempel bruke rullegardinmenyen «Channel» og velge kanalen til den tilpassede kanalappen din.
- Klikk på en samtale i venstre panel for å åpne den.
- I høyre sidefelt kan du bruke kontekstinformasjonen om den tilknyttede samtalen, kontakten og tidligere samtaler til å utforme svaret ditt på henvendelsen fra kontakten.
- For å tildele samtalen til en annen, klikker du på rullegardinmenyen «Eier» og velger en annen bruker. Les mer om videresending av saker i samtaleinnboksen.
- Skriv svaret ditt i svarredigeringsfeltet:
- Bruk ikonene nederst i redigeringsfeltet til å endre tekststilen, sette inn en lenke, legge til et bilde eller laste opp en fil. Du kan også dra og slippe filer fra datamaskinen din inn i svarredigeringsfeltet.
- For å legge til et dokument, et utdrag, en møtelink, en kunnskapsbaseartikkel, et sitat eller en video i svaret ditt, klikker du på «Sett inn».
- Under samtalen kan det hende du må bytte til e-post eller ringe kontakten. Klikk på rullegardinmenyen «Kanal» over svarredigereren og velg en annen kanal.
-
For å sende svaret, klikk på «Send».
Administrer innstillinger for tilpassede kanaler
Slik redigerer, sletter eller deaktiverer du en tilpasset kanal:- I HubSpot-kontoen din klikker du på
innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen. - I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og Help Desk, og klikker deretter på Innboks.
- For å redigere kanalen, hold musepekeren over den og klikk på Rediger. Slå bryteren «Tildel billetter automatisk» på eller av for å redigere videresending og konfigurasjon av billetter . Klikk deretter på Lagre.
- For å flytte kanalen til helpdesk, hold musepekeren over den og klikk på Alternativer. Velg deretter Flytt til helpdesk. Les mer om hvordan du flytter innbokskanaler til helpdesk.
- For å slette kanalen, hold musepekeren over den og klikk på Alternativer. Velg deretter Slett. I dialogboksen klikker du på Slett konto.
- For å slå av kanalen, klikk for å slå av «Status »-bryteren. I dialogboksen klikker du på «Slå av».
