Administrer brukertilgjengelighet for innboksen for samtaler

I innstillingene for administrasjon av tilgjengelighet i innboksen for samtaler kan du se teamets tilgjengelighetsstatus og hvilke innbokser de har tilgang til i kontoen din.

Gå til innboksinnstillingene for å legge til eller fjerne brukere fra en innboks.

Angi brukernes arbeidstid

Superadministratorer og individuelle brukere kan angi ukentlig arbeidstid basert på brukerens tidssone. Når en bruker er utenfor arbeidstiden sin, endres tilgjengeligheten til borte, og vedkommende vil ikke være kvalifisert for automatisk tildeling i innboksen for samtaler.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Brukere og team i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på en brukerpost i brukertabellen.
4. Klikk på fanen Preferanser. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen til venstre.
5. Klikk på nedtrekksmenyen Tidssone for å velge riktig tidssone for brukeren. Klikk deretter på Lagre.
6. Klikk på + Legg til timer under Generelle arbeidstider. Bruk nedtrekksmenyene til å velge ukedager og start- og sluttidspunkt. For å fjerne en dag klikker du på sletteikonet på delete.
7. Klikk på Lagre.
8. Øverst i brukeroppføringen kan du nå se brukerens tilgjengelighetsstatus og arbeidstid for dagen.
   
   • Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, klikker du på rullegardinmenyen Brukerstatus og klikker deretter på Tilgjengelig eller Fraværende.
   • Hvis du vil redigere arbeidstiden, klikker du på Rediger arbeidstid.

Angi brukerens arbeidstid utenfor kontoret

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Brukere og team i menyen til venstre.
3. Klikk på en brukerpost i brukertabellen.
4. Klikk på fanen Preferanser. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen til venstre.
5. Klikk på nedtrekksmenyen Tidssone for å velge riktig tidssone for brukeren. Klikk deretter på Lagre.
6. Klikk på + Legg til datoer under Utenfor kontoret. Hvis du vil angi en tidsperiode for når du skal være borte fra kontoret, klikker du på datovelgerfeltene og velger datoer. Bruk rullegardinmenyene til å velge start- og sluttidspunkt. For å fjerne datoer klikker du på delete sletteikonet.
7. Klikk på Lagre.
8. Øverst i brukeroppføringen vil brukerens tilgjengelighetsstatus og arbeidstid for dagen gjenspeile start- og sluttdatoen for brukerens fraværsperiode.
   
   • Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, klikker du på rullegardinmenyen Brukerstatus og klikker deretter på Tilgjengelig eller Fraværende.
   • Klikk på Rediger arbeidstid for å redigere arbeidstiden.

Synkroniser kalenderhendelser utenfor kontoret med HubSpot

Hvis du bruker HubSpots kalendersynkronisering med Google- eller Outlook-kalenderen, kan du automatisk synkronisere fraværshendelser mellom kalenderen din og HubSpot.

Slik synkroniserer du ikke-kontorhendelser mellom HubSpot og Google- eller Outlook-kalenderen din:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Brukere og team i menyen i venstre sidefelt.
• Klikk på en brukerpost i brukertabellen.
• Klikk på fanen Preferanser. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen til venstre.
• I delen Utenfor kontoret merker du av for Synkroniser utenfor kontoret med kalenderen din.

Angi tilgjengelighetsstatusen din fra innboksen for samtaler

I begynnelsen av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Tilgjengelig. Når en brukers arbeidstid er slutt, settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til Borte. Brukere kan manuelt endre tilgjengelighetsstatusen sin i løpet av dagen for å gjenspeile når de er borte.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
2. Klikk på rullegardinmenyen Du er tilgjengelig øverst til venstre. Velg deretter et alternativ:
   
   • Sett som borte: Du blir markert som borte til du manuelt endrer statusen tilbake til Tilgjengelig.
   • Sett som midlertidig borte: Hvis du har et tildelt servicesete, kan du sette deg selv som borte i en bestemt periode.
     
     • I dialogboksen velger du en forhåndsdefinert varighet. Hvis du vil angi en egendefinert varighet, klikker du på Egendefinert og angir ønsket tid. Når tidsrommet er utløpt, går statusen din tilbake til Tilgjengelig.
     • Klikk på Lagre.
   
   

Angi tilgjengelighetsstatus for teammedlemmer

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I venstre sidefelt navigerer du til Innboks og brukerstøtte > Tilgjengelighetsadministrasjon.
3. I tabellen kan du se brukerne som har tilgang til innboksen eller brukerstøtten. Hvis en bruker ikke er oppført i tabellen, kan du lære hvordan du kontrollerer innbokstilgangen.
4. Du kan filtrere brukere ved å klikke på filtrene øverst i tabellen og velge en verdi. Filtrene du bruker, vil være synlige for alle brukere som får tilgang til denne visningen fremover.
5. Hvis du vil fjerne filtre, klikker du på Fjern filtre.
6. Klikk på brukerstatusen, og klikk deretter på Tilgjengelig eller Fraværende.
   
   

Merk: Hvis du er en gratis bruker, kan du se statusen til de andre teammedlemmene dine, men du kan ikke gjøre endringer i andre brukeres sendestatus.

Når brukeren navigerer til innboksen sin, vil de se et varsel om at en administrator har endret statusen deres til Fraværende . For å motta chatter igjen må de klikke på Sett meg selv til tilgjengelig.

Konfigurer regler for kanalruting

Finn ut hvordan du konfigurerer rutingsregler for hver innboks-kanal, slik at innkommende samtaler automatisk rutes til bestemte brukere og team i kontoen din.