管理对话收件箱的用户可用性

在会话收件箱可用性管理设置中，您可以查看团队的可用状态以及他们在账户中可以访问哪些收件箱。

只有收件箱状态设置为 可用的用户 才有资格自动分配新对话。

要从收件箱中添加或删除用户，请导航到收件箱设置。

设置用户工作时间

超级管理员和单个用户可以根据用户所在的时区设置每周工作时间。当用户不在工作时间内时，其可用性将更改为 "离开"，并且不能在会话收件箱中自动分配任务。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
3. 在用户表中，单击用户记录。
4. 单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中，单击工作时间。
5. 单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。然后单击保存。
6. 在一般工作时间下，单击+ 添加时间。使用下拉菜单选择一周中的天数以及开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
7. 单击保存。
8. 在用户记录的顶部，现在可以看到用户的可用状态和当天的工作时间。
   
   • 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "离开"。
   • 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

设置用户外出时间

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
3. 在用户表中，单击用户记录。
4. 单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
5. 单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。然后单击保存。
6. 在"不在办公室 "下，单击+ 添加日期。要设置外出办公的时间段，请单击日期选择器字段并选择日期。使用下拉菜单选择开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
7. 单击保存。
8. 在用户记录的顶部，用户的可用状态和当天的工作时间将反映用户外出办公的开始和结束日期。
   
   • 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "不在"。
   • 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

与 HubSpot 同步下班日历事件

如果您使用HubSpot 的日历与 Google 或 Outlook 日历同步，您可以在您的日历和 HubSpot 之间自动同步下班事件。

要在 HubSpot 和你的 Google 或 Outlook 日历之间同步办公外事件，请执行以下操作：

• 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
• 在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
• 在用户表中，单击用户记录。
• 单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中，单击工作时间。
• 在 " 外出办公 "部分，选择 "与日历同步外出办公 "复选框。

从对话收件箱中设置您的可用状态

在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为 "可用"。在用户工作时间结束时，其可用状态会自动设置为 "离开"。用户可以在白天手动更改自己的可用状态，以反映自己何时处于 "离开 "状态。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。 本地对话收件箱
2. 在左上角单击 "您有空"下拉菜单。然后选择一个选项：
   
   • 设置为离开：您将被标记为 "离开"，直到您手动将状态改回 "可用"。
   • 设置为暂时离开：如果您有指定的服务席位，您可以在特定时间内将自己设置为 "离开"。
     
     • 在对话框中，选择预定义的 持续时间。要设置自定义持续时间，请单击自定义，然后输入首选时间。持续时间结束后，您的状态将恢复为可用。
     • 单击保存。
   
   
   

为团队成员设置可用状态

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至收件箱 和帮助台 >可用性管理。
3. 在表格中，查看可以访问收件箱 或 帮助台的用户。如果表中未列出用户，请学习如何检查收件箱访问权限。
4. 要筛选用户，请单击表格顶部的筛选器并选择一个值。所有访问此视图的用户都将看到您应用的筛选器。
5. 要删除筛选器，请单击 "清除筛选器"。
6. 单击用户状态，然后单击 "可用"或 "离开"。
   
   
   

请注意：如果您是免费用户，您可以查看其他团队成员的状态，但不能更改其他用户的发送状态。

当用户导航到收件箱时，会看到一个提示，通知他们管理员已将其状态更改为 "离开"。 要重新接收聊天，他们需要单击 "将我设置为可用"。

设置频道路由规则

了解如何为每个收件箱渠道设置路由规则，以便将收到的对话自动路由到账户中的特定用户和团队。