Analysere SMS-ytelsen

Når du har begynt å sende SMS-meldinger, kan du analysere engasjementsindikatorer som antall klikk på meldingene, samt eventuelle feil som har oppstått. Dette kan bidra til å sikre at fremtidige meldinger blir levert.

Analyser ytelsen til enkeltmeldinger

Du kan analysere den samlede ytelsen til en enkelt SMS-melding, samt kontrollere leveringsstatusen for den aktuelle meldingen for hver enkelt mottaker.

Analyser ytelsen

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > SMS. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > SMS.
2. Øverst i tabellen kan du filtrere SMS-meldingene dine:
   
   • For å filtrere etter tilknyttet kampanje, klikk på rullegardinmenyen Kampanjer og velg en kampanje.
   • For å filtrere etter SMS-meldinger som er sendt på en bestemt måte, klikker du på rullegardinmenyen «Sendingsmetode» og velger «Automatisk», «Vanlig» eller «Tidssone». Automatiske meldinger er meldinger som sendes via arbeidsflyt.
   • For å opprette enkle filtre klikker du på «Mer» og velger deretter enSMS-egenskap. Klikk deretter på egenskapens rullegardinmeny og velg en verdi.
   • For å opprette et mer komplekst filter, klikk på «Avanserte filtre». I panelet til høyre angir du filterkriteriene. Øverst på siden kan du legge til filtre:
3. Klikk på navnet på en sendt melding.

• Leveringsgrad: hvor stor andel av de sendte SMS-meldingene som ble levert til mottakerne. Meldinger kan sendes, men ikke leveres av en rekke årsaker, blant annet problemer hos SMS-leverandøren og ugyldige mottakernummer.
• Klikkfrekvens: hvor stor andel av de leverte SMS-meldingene som resulterte i klikk.
• Leverings- og engasjementstrakt: rapport over kundereisen for disse SMS-meldingene, som sammenligner antall sendte, leverte og klikkede meldinger.

• Sammenligningsdiagram for tidsserier: sammenligning av to måleparametere over tid, for eksempel totalt antall klikk og unike klikk. Bruk rullegardinmenyene øverst i diagrammet til å velge måleparametrene som skal sammenlignes, diagrammets utseende og målefrekvens.
• Rapport om mislykkede sendinger: antall kontakter som ikke kunne motta denne SMS-meldingen. Årsaker inkluderer ugyldig nummer, nettverksfeil og at mottakeren har meldt seg av.
• Rapport om mislykket levering: antall kontakter som ikke fikk levert denne SMS-meldingen. Årsaker inkluderer at mottakeren ikke er tilgjengelig og at telefonnummeret ikke eksisterer.

Analyser mottakere

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > SMS. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > SMS.
2. Øverst i tabellen kan du filtrere SMS-meldingene dine:
   
   • For å filtrere etter tilknyttet kampanje, klikk på rullegardinmenyen Kampanjer og velg en kampanje.
   • For å filtrere etter SMS-meldinger som er sendt på en bestemt måte, klikker du på rullegardinmenyen «Sendemetode» og velger «Automatisk», «Vanlig» eller «Tidssone». Automatiske meldinger er meldinger som sendes via en arbeidsflyt.
   • For å opprette enkle filtre klikker du på «Mer» og velger deretter enSMS-egenskap. Klikk deretter på egenskapens rullegardinmeny og velg en verdi.
   • For å opprette et mer komplekst filter, klikk på «Avanserte filtre». I panelet til høyre angir du filterkriteriene. Øverst på siden kan du legge til filtre:
3. Klikk på navnet på en sendt melding.
4. Klikk på fanen «Mottakere ».
5. Klikk på en kategori for å se alle kontakter som oppfyller kravene for den kategorien. Følgende kategorier er tilgjengelige:

1. • Sendte
   • Ikke sendt
   • Ikke levert
   • Totalt levert
   • Totalt antall klikk

Merk: Kontakter kan forekomme i flere kategorier hvis de oppfyller flere sett med krav. Hvis en melding for eksempel ble sendt, men ikke levert til en bestemt kontakt, vil den være i både kategoriene «Sendt» og «Ikke levert ».

6. Klikk på utvidelsesikonet « right » ved siden av navnet til en kontakt for å se alle hendelser for den kontakten. For hendelser av typ en «Ikke sendt» og «Ikke levert» vil det oppgis en årsak hvis denne er tilgjengelig.

Analyser den samlede ytelsen til meldingene

Du kan se resultatene for alle SMS-meldingene dine over tid på fanen «Analyser ».

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Markedsføring > SMS. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Markedsføring > SMS.
2. Klikk på fanen «Analyser ».
3. Øverst i tabellen kan du filtrere SMS-dataene dine:

• • For å angi et glidende datointervall, klikk på den første datovalgsknappen og velg et intervall, for eksempel «Siste 30 dager» eller «Dette året».
  • For å angi et bestemt datointervall, klikk på den første datovalgsknappen og velg en startdato, klikk deretter på den andre datovalgsknappen og velg en sluttdato.

• • For å filtrere etter tilknyttet kampanje, klikk på rullegardinmenyen «Kampanje» og velg en kampanje.
  • For å filtrere etter SMS-meldinger som er sendt på en bestemt måte, klikker du på rullegardinmenyen «SMS-type» og velger «Automatisert», «Vanlig» eller «Tidssone». Automatiserte meldinger er meldinger som sendes via en arbeidsflyt.

4. For å endre filtrene som brukes i en bestemt rapport, klikker du på « filter »-filterikonet øverst til høyre i rapporten.
5. For å bruke Breeze Assistant til å generere innsikt, klikker dupå « breezeSingleStar »-ikonet for Breeze Assistant øverst til høyre i rapporten. Les mer om hvordan du bruker Breeze Assistant.
6. Slik lagrer du en bestemt SMS-ytelsesrapport:
   
   • Klikk påmenyikonet «verticalMenu» øverst til høyre i rapporten, og velg «Lagre rapport».
   • I panelet til høyre skriver du inn et navn og en beskrivelse for rapporten.
   • Velg om du vil legge rapporten til et nytt eller eksisterende dashbord, eller lagre den uten å legge den til et dashbord, og klikk deretter på «Neste».
   • Velg et tilgangsalternativ for denne rapporten, og klikk deretter på «Lagre».

4. For å oppdatere dataene i en rapport, klikk påmenyikonet «verticalMenu» øverst til høyre i rapporten og velg «Oppdater».
5. Slik eksporterer du dataene som ble brukt til å opprette rapporten:
   • Klikk påmenyikonet «verticalMenu» øverst til høyre i rapporten, og velg «Eksporter data uten oppsummering».
   • I dialogboksen skriver du inn et navn på eksportfilen.
   • Klikk på rullegardinmenyen «Filformat» og velg CSV, XLS eller XLSX.
   • Klikk på «Eksporter».
   • Når eksporten er fullført, klikker du på varselikonet « notification » i den øverste navigasjonslinjen, og deretter klikker du på eksportvarselet for å laste ned eksporten.

På fanen «Analyser» kan du se gjennom følgende data for det angitte datointervallet:

• Oversikt: oversikt over totalt antall SMS-meldinger som er sendt, levert, klikket på og ikke levert, samt antall kontakter som har meldt seg av.
• Leverings- og engasjementstrakt: rapport over kundereisen for alle SMS-meldinger, der antall sendte, leverte og klikkede meldinger sammenlignes.
• Feil: oversikt over antall SMS-meldinger som ikke er sendt eller som har mislyktes i sendingen.
• Tidsserie-sammenligningsdiagram: sammenligning av to måleparametere over tid, for eksempel totalt antall klikk og unike klikk. Bruk rullegardinmenyene øverst i diagrammet til å velge måleparametrene som skal sammenlignes, diagrammets utseende og målefrekvensen.
• Avmeldinger over tid: antall kontakter som har meldt seg av SMS-kommunikasjon over tid.

Merk: Avmeldinger kan ikke knyttes til en bestemt SMS-melding, så hvis du legger til filtre som «Kampanjer», vil det ikke vises data om avmeldinger.

• Rapport om mislykkede sendinger: antall kontakter som det ikke var mulig å sende SMS-meldinger til av spesifikke årsaker over tid. Årsaker inkluderer ugyldig nummer, nettverksfeil og at mottakeren har valgt å melde seg av.
• Rapport om mislykket levering: antall kontakter som ikke fikk levert SMS-meldinger av spesifikke årsaker over tid. Årsaker inkluderer at mottakeren ikke var tilgjengelig og at telefonnummeret ikke eksisterer.