Konfigurer SMS-tjenesten for markedsføringskommunikasjon

Du kan bruke SMS-meldinger til å sende tidsavhengig markedsføringskommunikasjon til kunder. Du kan for eksempel sende SMS-meldinger om kommende arrangementer eller tilbud som kun er tilgjengelige i en begrenset periode. 

For å sende markedsførings-SMS-meldinger i HubSpot må du registrere bedriften din og få godkjenning. Etter at du har sendt inn registreringen i HubSpot, kan det ta seks til åtte virkedager for 10DLC-numre og 8 til 12 uker for registrering av kortnummer.

Denne artikkelen omhandler hvordan du oppretter et SMS-nummer til bruk for markedsføringsmeldinger. Les mer om hvordan du oppretter et SMS-nummer til bruk for transaksjonsmeldinger. 

Forstå begrensninger og hensyn

• Du kan kun sende SMS-meldinger fra numre i USA.
• Hver HubSpot-konto kan bare generere ett nummer for markedsførings-SMS-kommunikasjon. Hvis du har tilleggsfunksjonen «Transaksjons-SMS», kan du generere et ekstra nummer for transaksjons-SMS-kommunikasjon.
• SMS-meldinger i HubSpot støttes foreløpig ikke for enkeltpersonforetak.
• Visse typer meldinger og virksomhetskategorier er ikke tillatt på SMS-plattformer i USA og Canada. Gå gjennom de forbudte meldingskategoriene i dokumentasjonen til HubSpots SMS-leverandør, Twilio, for å kontrollere at de ikke gjelder for din virksomhet eller meldingsinnholdet ditt. 

Forstå forskjellene mellom SMS med kort og lang kode

Tilleggsfunksjonen «Marketing SMS» girtilgang til et langkode-nummer (10DLC) og er utviklet for grunnleggende SMS-markedsføring. Når du kjøper denne tilleggsfunksjonen, får du et ti-sifret telefonnummer etter en ventetid på seks til åtte virkedager. Denne tilleggsfunksjonen fungerer best for kundeservice, toveiskommunikasjon og mindre kampanjer der lokal tilstedeværelse er nyttig. 

Antall meldinger du kan sende fra et nummer med lang kode, avhenger av en tillitsscore som fastsettes av en tredjepart basert på deres uavhengige omdømmekontroller av merkevaren din. Les mer om tillitsscore i Twilios dokumentasjon. 

Tilleggsfunksjonen «Marketing SMS Short Code» gir tilgang til et SMS-nummer med kort kode og er utviklet for SMS-markedsføring i store volumer. Når du kjøper dette tillegget, får du et fem- eller sekssifret telefonnummer etter en ventetid på åtte til tolv uker. Dette tillegget egner seg best for store markedsføringskampanjer, kampanjetilbud og tidsavhengige varsler. 

Få et langkode-SMS-nummer

For SMS-nummer med lang kode må du oppgi informasjon om virksomheten din og typen markedsførings-SMS-meldinger du planlegger å sende, og deretter vente på godkjenning. Når du er godkjent, kan du få nummeret du skal bruke til å sende SMS-meldinger.

Merk: Denne prosessen gjelder kun SMS-numre med lang kode. For å starte registreringsprosessen for SMS-numre med kort kode, må du kontakte din HubSpot Customer Success Manager.

Registrer virksomheten din

Oppgi detaljer om virksomheten din, inkludert hvor den er registrert, virksomhetstype og virksomhetsnummer. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til SMS.
3. Ikolonnen Telefonnummerklikker du påFortsett registrering.
4. I panelet til høyre klikker du på Bedriftsdetaljer. 
5. For virksomheter registrert i USA: 
   • Klikk pårullegardinmenyen«Hvor er bedriften din registrert?» og velg«USA». 
   • Ifeltet «Juridisk firmanavn»skriver du innfirmanavnet somstår på CP575-skjemaet ditt. 
   • Ifeltet «EIN»skriver du innEIN-nummeret somstår på CP575-skjemaet ditt. 
6. For virksomheter registrert i Canada:
   • Klikk pårullegardinmenyen«Hvor er virksomheten din registrert?» og velg«Canada». 
   • Ifeltet «Juridisk firmanavn»skriver du inn det juridiske firmanavnet ditt.
   • Ifeltet «Business number (BN)» (Bedriftsnummer) skriver du innbedriftsnummeret ditt. Hvis nummeret ditt har flere enn ni sifre, skriver du bare inn de ni første. 
7. For bedrifter registrert utenfor USA eller Canada: 
   • Klikk pårullegardinmenyen «Hvor er virksomheten din registrert?» og velg«Resten av verden». 
   • Ifeltet «Juridisk firmanavn»skriver du inn det juridiske firmanavnet ditt.
   • Klikk på rullegardinmenyen «Registreringstype»og velg et alternativ. Hvis registreringstypen din ikke er oppført, velger du«Annet» og skriver deretter innregistreringstypen din ifeltet «Annen registreringstype». 
   • Ifeltet «Bedriftsnummer (BN)» skriver du innbedriftsnummeret som anbefalesfor din registreringstype. 
8. Klikk på rullegardinmenyen «Virksomhetstype» og velg envirksomhetstype, for eksempel «Aksjeselskap» eller «Ideell organisasjon». 
9. Klikk på rullegardinmenyen «Bransje» og velg den bransjen som passer best til virksomheten din.
10. I feltet Nettsted skriver du inn URL-adressen til bedriftens nettsted.
11. Klikk på rullegardinmenyen «Virksomhetsregioner» og velg hverregion dervirksomheten din driver virksomhet.
12. I delen «Bedriftsstatus» velger du en status:
    
    • Offentlig:Selskapetditter notert på en børs eller et OTC-marked. Hvis du velger dette alternativet, må du også velgebørsen der virksomheten din handles og oppgiaksjesymbolet.
    • Privat: Selskapet ditt er ikke notert på en børs eller et OTC-marked.
13. Klikk på«Neste» nederst til høyre. 
14. Ifeltene for bedriftsadresseangir du adressen tilbedriften din. 
15. Klikk påNeste nederst til høyre. 
16. Ifeltene for kontaktpersonoppgir dukontaktinformasjonen tilden personen som skal kontaktes angående registreringen. E-postadressen du oppgir må ha formatet name@company.com. 
17. Nederst til høyre merker du avfor «Jeg har gjennomgått alle opplysningene og er klar til å sende inn». 
18. Klikk påSend. 

Oppgi SMS-detaljer

Når du har oppgitt informasjon om bedriften din, må du oppgi detaljer om hvordan du skal bruke SMS-meldinger, inkludert alle metoder for samtykke, personvernerklæringen og vilkårene for bruk, samt typen meldinger du skal sende. Hvis du ikke oppgir tilstrekkelig informasjon i disse feltene, kan det føre til at registreringen mislykkes. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til SMS.
3. Ikolonnen «Telefonnummer»klikker du på«Fortsett registrering».
4. I panelet til høyre klikker du på«SMS-detaljer». 
5. I delen Skriv to eksempler på SMS-meldinger du vil sende , skriver du inn to eksempler på meldinger med den typen markedsføringsinnhold du vil sende i SMS-meldinger. Disse bør ikke inneholde andre typer innhold, som kundesupportsamtaler eller kontooppdateringer. Eksemplene på meldingene dine bør inneholde følgende: 
   
   • Bedriftsnavnet ditt. 
   • Informasjon om hvordan brukerne kan melde seg av, inkludert et nøkkelord som STOP. 
   • En offentlig lenke til en personvernerklæring som inneholder en erklæring om at mobilnumre ikke deles, informasjon om meldingsfrekvens og en opplysning om at det kan påløpe kostnader for meldinger og data. 
   • Hvis du bruker personalisering, må du sette personlig tilpasset innhold i parentes. For eksempel: «Hei [fornavn]».
6. Velg etalternativ forom du er en finansinstitusjon som bruker direkte, førstepartsutlån. Dette er en forbudt virksomhetskategori. 
7. Klikk på «Neste» nederst til høyre.
8. Idelen «Opt-in-detaljer» merker du av iboksen ved sidenav hver måte mottakerne kan gi samtykke på:
   • Ved å sende «START» til vårt angitte SMS-nummer: Mottakerne sender «START» til ditt angitte SMS-nummer fra det nummeret de samtykker til å motta SMS-meldinger på.
     • Klikk på «Velgen fil», « », og last deretter opp et bilde som viser hvordan du vil informere mottakerne om at de skal sende «START» til SMS-nummeret ditt. 

1. • Ved å oppgi telefonnummeret sitt og gi samtykke via et skjema på nettstedet: mottakerne fyller ut et skjema for å melde seg på mottak av SMS-meldinger.
     • Dette skjemaet må inneholde følgende: 
       • En egen avkryssingsboks for å innhente samtykke til markedsførings-SMS. Dette samtykket må være valgfritt og eksplisitt, og ikke knyttet til andre tjenester eller meldingstyper. Denne avkryssingsboksen skal ikke være forhåndsmerket, skal ikke vises som merket på skjermbilder, og skal ikke være obligatorisk for å sende inn skjemaet. Det anbefales å plassere denne avkryssingsboksen i nærheten av feltet for å oppgi telefonnummer. 
       • Ingen omtale av andre meldingstyper enn markedsføring. 
       • Offisielt firmanavn.
       • Hvilke typer meldinger mottakerne vil motta.
       • Priser for meldinger.
       • Hyppighet av meldinger.
       • Hvordan melde seg av mottak av meldinger.
       • Aktive, offentlig tilgjengelige lenker til personvernerklæring og vilkår for SMS-tjenesten. 

1. • • For offentlige skjemaer velger du «Offentlig skjema» og skriver deretter inn enlenke tilskjemaet. 
     • For private skjemaer velger du«Privat skjema eller skjema med begrenset tilgang», klikker deretter på«Velg en fil» og laster opp et skjermbilde av skjemaet. 
     • For utkast til nettskjemaer velger duSkjermbilde av skjema. Skriv innURL-adressen derskjemaet skal ligge, og klikk deretter på Velg en fil og last opp et skjermbilde av skjemaet.
   • • For papirskjemaer velger du«Papirskjema», klikker deretter på «Velg en fil» og laster opp et bilde av skjemaet.
   • Ved å svare på en e-post fra vårt merke der de bekrefter at de samtykker til å bli kontaktet via SMS: mottakerne vil få tilsendt en e-post, og deretter vil de svare på den for å bekrefte at de ønsker å bli kontaktet via SMS.
     • Klikk på«Velg en fil», og last deretter opp et eksempel på e-posten med bekreftelse av samtykke til SMS. 
   • Muntlig eller ansikt til ansikt: Mottakerne bekrefter i en samtale at de ønsker å bli kontaktet via SMS.
     
     • Klikk på «Velg en fil», og last deretter opp et eksempel på en typisk samtale om samtykke.
2. Klikk på «Neste» nederst til høyre.
3. Idelen «Personvernpolicy»angir du den aktive, offentlig tilgjengelige URL-adressen til din SMS-personvernpolicy. Den må oppfylle følgende krav: 
   • Personvernerklæringen skal angi at virksomheten ikke deler SMS-samtykkedata med tredjeparter, tilknyttede selskaper eller ikke-tilknyttede selskaper.
   • Hvis personvernerklæringen nevner deling av SMS-samtykkedata, bør følgende ansvarsfraskrivelse inkluderes: «Alle ovennevnte kategorier ekskluderer opphavsmannens opt-in-data og samtykke for tekstmeldinger; denne informasjonen vil ikke bli delt med noen tredjeparter, med unntak av aggregatorer og leverandører av tekstmeldingstjenester.»
4. Idelen «Brukervilkår»skal du oppgi den aktive, offentlig tilgjengeligeURL-adressen tilbrukervilkårene for SMS-tjenesten din. Brukervilkårene dine skal inneholde følgende opplysninger: 
   • Offisielt firmanavn.
   • Typer meldinger som mottakerne vil få tilsendt. 
   • Hvordan melde seg av. For eksempel: «Svar STOP for å melde deg av.»
   • Priser for meldinger. For eksempel: «Det kan påløpe kostnader for meldinger og data.»
   • Hyppighet av meldinger. Dette kan være et spesifikt antall meldinger eller en ansvarsfraskrivelse om at «Meldingshyppigheten varierer.»
   • Ansvarsfraskrivelse fra operatøren. For eksempel: «Operatørene er ikke ansvarlige for forsinkede eller ikke-leverte meldinger.»
   • Lenke til personvernerklæringen din. 
5. Nederst til høyre merker du avfor «Jeg har gjennomgått alle opplysningene og er klar til å sende inn». 
6. Klikk på«Send». 

Etter at du har sendt inn SMS-opplysningene dine, kan godkjenningsprosessen hos mobiloperatørene ta noen uker. 

Få et SMS-nummer

Når registreringen din er godkjent, kan du generere et SMS-nummer. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til«SMS».
3. Klikk på«Få nummer».
4. I panelet til høyre klikker du pårullegardinmenyen«Retningsnummer/prefiks»og velger et retningsnummer.
5. Klikk på«Generer nummer».Enforhåndsvisning av det nye nummeret ditt vises.
6. Klikk på«Neste».