Administrer brukernes arbeidstid og tilgjengelighet for planleggingssider, innboksen og brukerstøtten

Superadministratorer og enkeltbrukere kan angi ukentlige arbeidstider basert på brukerens tidssone. Når en bruker er utenfor arbeidstiden sin, endres tilgjengeligheten til «Borte», og vedkommende vil ikke kunne tildeles oppgaver automatisk i samtaleinnboksen eller i helpdesken. Hvis brukeren er vert eller teammedlem for en planleggingsside som tar hensyn til arbeidstid når det gjelder tilgjengelighet, kan det ikke planlegges møter utenfor arbeidstiden.

Brukere kan manuelt endre tilgjengelighetsstatusen sin på brukerprofilsiden, i innboksen eller i helpdesken. De som har tillatelsen «Tilgjengelighetsadministrasjon» kan også endre tilgjengelighetsstatusen til andre teammedlemmer.

Når en bruker endrer statusen sin manuelt, vil dette gjenspeiles i alle brukeropplevelsene.

Angi brukerens arbeidstid

Slik angir du brukerens arbeidstid:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Brukere og team i menyen til venstre.
3. Klikk på en bruker post i brukertabellen.
4. Klikk på fanen Innstillinger. Klikk deretter på Arbeidstid i menyen i venstre sidefelt.
5. Klikk på rullegardinmenyen «Tidssone» for å velge riktig tidssone for brukeren, eller merk av i avmerkingsboksen hvis du vil at tidssonen skal oppdateres automatisk basert på enhetens plassering.
6. Klikk på «Lagre».
7. Under «Generelle arbeidstider» klikker du på «+ Legg til timer». Bruk rullegardin menyene til å velge ukedager samt start- og sluttidspunkter. For å fjerne en dag klikker du på s lette ikonet « delete ».
8. Klikk på Lagre.
9. Øverst i brukeroppføringen kan du se brukerens tilgjengelighetsstatus og arbeidstid for dagen.
   
   • Hvis du vil endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, klikker du på rullegardinmenyen «Brukerstatus» og deretter på «Tilgjengelig » eller «Borte».
   • For å redigere arbeidstiden, klikk på «Rediger arbeidstid».

Angi tilgjengelighetsstatus for teammedlemmer

Angi statusen til et teammedlem manuelt til «Tilgjengelig » eller «Borte»:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innboks og helpdesk > Tilgjengelighetsadministrasjon.
3. I tabellen kan du se hver brukers navn, gjeldende tilgjengelighetsstatus og, hvis du har angitt kapasitetsgrenser for saker, antall tildelte saker sammen med kapasiteten deres.
4. For å filtrere brukere klikker du på filtrene øverst i tabellen og velger en verdi. Filtrene som er valgt, vil være synlige for alle brukere som åpner denne visningen fremover.
5. For å fjerne filtre, klikk på Fjern filtre.
6. Klikk på brukerstatusen, og klikk deretter på Tilgjengelig eller Borte.

Angi tilgjengelighetsstatusen din fra innboksen eller helpdesken

Ved starten av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til «Tilgjengelig». Ved slutten av en brukers arbeidstid settes tilgjengelighetsstatusen automatisk til «Fraværende». Brukere kan manuelt endre tilgjengelighetsstatusen sin i løpet av dagen for å angi når de er «Fraværende».

For å endre tilgjengelighetsstatusen manuelt, gå til ett av følgende steder:

Innboks

For å endre tilgjengelighetsstatusen din manuelt for Innboks, gå til ett av følgende steder:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Innboks. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Innboks.
2. Klikk på statusmenyen øverst til venstre og velg Oppdater status.

Hjelpesenter

For å endre tilgjengelighetsstatusen din for helpdesk manuelt, gå til ett av følgende steder:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Helpdesk. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Helpdesk.
2. I nedre venstre hjørne kan du slå bryteren på eller av for å endre tilgjengelighetsstatusen din.