Sprawdzanie i rozwiązywanie problemów związanych z błędami synchronizacji źródeł treści agentów obsługi klienta

Podczas synchronizacji źródeł treści z agentem obsługi klienta mogą wystąpić błędy. Poniżej dowiesz się, jak sprawdzić stan synchronizacji źródeł treści oraz jak rozwiązywać typowe problemy, aby mieć pewność, że agent obsługi klienta korzysta z najbardziej aktualnych treści. 

Sprawdź stan synchronizacji źródeł treści dodanych do agenta obsługi klienta 

Przed przystąpieniem do rozwiązywania konkretnego błędu sprawdź stan synchronizacji dodanych źródeł treści:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Agent klienta. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Agent klienta.
2. W menu po lewej stronie kliknij opcję Szkolenie > Wiedza. 
3. W prawym górnym rogu tabeli kliknij kartę „Nieudane ”. 
4. W tabeli sprawdź konkretne źródła treści, których synchronizacja nie powiodła się, oraz powiązane z nimi komunikaty o błędach.

Zrozumienie i rozwiązywanie problemów związanych z błędami źródeł treści

Te źródło wiedzy już nie istnieje lub jest niedostępne

Co oznacza ten błąd

Nie udało się pobrać treści. Dzieje się tak, gdy adres URL zwrócił błąd 404 Not Found , nie udało się zlokalizować nazwy domeny lub treść została usunięta.

Jak rozwiązać ten błąd

• Sprawdź, czy adres URL jest poprawny, a strona jest publicznie dostępna.

• Sprawdź ustawienia zabezpieczeń witryny, takie jak zapora sieciowa, które mogą blokować działanie robota indeksującego.

• W razie potrzebyskontaktuj się z programistą z Twojego zespołu, aby dodać zakres adresów IP 54.174.58.224/27 do listy dozwolonych na stronie.Możesz również skorzystać z interfejsu API zakresu adresów IP, aby pobrać najbardziej aktualną listę adresów IP używanych przez HubSpot.

Nie udało się załadować treści strony internetowej 

Co oznacza ten błąd

Robot indeksujący nie był w stanie załadować ani wyrenderować strony. Zazwyczaj jest to spowodowane skomplikowanym kodem JavaScript na stronie.

Jak rozwiązać ten błąd

• Uprość kod na stronie.
• Skopiuj i wklej treść do prostszej strony internetowej lub prześlij ją jako dokument (PDF, DOCX).

Witryna zwróciła nieoczekiwaną odpowiedź

Co oznacza ten błąd

Witryna odpowiedziała w sposób, którego robot indeksujący nie był w stanie zrozumieć. Na przykład wystąpiło zbyt wiele przekierowań lub nieobsługiwanych kodów statusu.

Jak rozwiązać ten błąd

• Poproś administratora lub programistę witryny o sprawdzenie, czy nie występują pętle przekierowań lub nietypowe kody statusu.

• W razie potrzeby popraw konfigurację przekierowań iponownie dodaj treść. 

Indeksowanie jest blokowane przez plik robots.txt witryny

Cobłąd

Plik robots.txt witryny zawiera reguły, które uniemożliwiają naszemu robotowi indeksującemu dostęp do strony. Robot indeksujący HubSpot działa zgodnie z tym standardowym protokołem.

Jak rozwiązać ten błąd

Strona jest zablokowana przed odczytem przez narzędzia automatyczne

Co oznacza ten błąd

Metatag „noindex” w sekcjihead kodu HTMLstron uniemożliwia ich indeksowanie lub indeksowanie przez robota. 

Jak rozwiązać ten błąd

Usuń metatag „noindex” ze strony.

Nie można załadować strony, ponieważ jest ona prywatna lub zablokowana

Co oznacza ten błąd

Robot indeksujący otrzymał błąd 401, 403 lub podobny. Strona jest prawdopodobnie chroniona, wymaga logowania lub jest zablokowana przez zaporę sieciową.

Jak rozwiązać ten błąd

• Udostępnij stronę publicznie.

• Jeśli treść jest prywatna, prześlij ją zamiast tego w formacie PDF/DOCX.

• Skontaktuj się z administratorem witryny lub programistą z Twojego zespołu, aby upewnić się, że zakres adresów IP 54.174.58.224/27 nie jest blokowany ani filtrowany na stronie, którą próbowałeś dodać. Możesz równieżskorzystać z interfejsu API zakresu adresów IP, aby pobrać najbardziej aktualną listę adresów IP używanych przez HubSpot.

Nie udało się zsynchronizować tej treści, ponieważ w jej adresie URL brakuje

Co oznacza ten błąd

Strony HubSpot (strony internetowe i strony docelowe, wpisy na blogu itp.) wymagają prawidłowego adresu URL, aby system mógł je załadować. Podany adres URL jest pusty lub nieprawidłowy.

Jak rozwiązać ten błąd

Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule, aby zaktualizować adres URL treści HubSpot. Następnie spróbuj ponownie dodać tę treść.

W witrynie wystąpił problem z serwerem, prawdopodobnie spowodowany przestojem lub polityką bezpieczeństwa

Co oznacza ten błąd 

Serwer zwrócił ogólny błąd (500 lub 503). Zazwyczaj oznacza to tymczasową przerwę w działaniu witryny lub to, że serwer aktywnie blokuje robota indeksującego HubSpot.

Jak rozwiązać ten błąd 

• Wejdź na tę stronę, aby sprawdzić, czy ładuje się prawidłowo. 
• Jeśli strona ładuje się poprawnie, witryna może blokować robota indeksującego HubSpot. Skontaktuj się z administratorem witryny lub programistą z Twojego zespołu, aby upewnić się, że zakres adresów IP 54.174.58.224/27 nie jest blokowany. Możesz równieżskorzystać z interfejsu API zakresu adresów IP, aby pobrać najbardziej aktualną listę adresów IP używanych przez HubSpot.

Treść HubSpot nie została opublikowana, więc nie można jej zsynchronizować

Co oznacza ten błąd

Treść hostowana przez HubSpot, którą próbowałeś dodać, ma obecnie status wersji roboczej i nie została jeszcze opublikowana.

Jak rozwiązać ten błąd

Opublikuj stronę, a następnie spróbuj ponownie dodać treść. Jeśli nie chcesz, aby treść była publicznie dostępna, dowiedz się więcej o tym, jak ustawić treść jako prywatną.

Nie udało się zsynchronizować treści z powodu zasad dotyczących treści

Co oznacza ten błąd 

HubSpot nie mógł zindeksować treści, ponieważ może ona naruszać Warunków korzystania z usługi lub polityki dopuszczalnego użytkowania.

Jak rozwiązać ten błąd 

Ten typ pliku nie jest obsługiwany, więc treść nie została zsynchronizowana

Co oznacza ten błąd

Plik, który próbowałeś dodać, nie ma formatu obsługiwanej przez system. Narzędzie do obsługi klienta obsługuje następujące typy plików:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md oraz .webm.

Jak rozwiązać ten błąd

Przekonwertuj plik na jeden z obsługiwanych formatów wymienionych powyżej, a następnie spróbuj ponownie dodać treść.

Dokument przekracza limity rozmiaru, więc nie został przetworzony

Co oznacza ten błąd

Plik jest zbyt duży. Aplikacja do obsługi klienta obsługuje:

• Pliki HTML/XHTML: do 25 MB
• Wszystkie inne pliki: do 500 MB

Jak rozwiązać problem

Spróbuj podzielić plik na dwa lub więcej mniejszych plików, a następnie spróbuj ponownie dodać treść.

Nie udało się nawiązać bezpiecznego połączenia, więc nie można było przeszukać strony

Co oznacza ten błąd

Wystąpił błąd podczas próby nawiązania bezpiecznego połączenia HTTPS. Certyfikat serwera mógł wygasnąć lub jest nieprawidłowy, albo serwer może korzystać z nieaktualnej konfiguracji TLS.

Jak rozwiązać problem

• Odwiedź adres URL, aby upewnić się, że strona ładuje się poprawnie.
• Jeśli przeglądarka wyświetla błąd certyfikatu, skontaktuj się z administratorem lub programistą witryny w celu aktualizacji lub prawidłowej konfiguracji certyfikatu bezpieczeństwa SSL/TLS oraz ustawień witryny.