Zarządzanie zgłoszeniami w systemie pomocy technicznej

Obszar roboczy pomocy technicznej to centralne miejsce w Twoim koncie HubSpot, w którym Ty i Twój zespół możecie zarządzać zgłoszeniami. Domyślnie zgłoszenia są automatycznie tworzone ze wszystkich kanałów podłączonych do pomocy technicznej.

W tym artykule dowiesz się, jak edytować, śledzić, dzielić, łączyć, przenosić lub usuwać zgłoszenia bezpośrednio w obszarze roboczym. Możesz również przeglądać historię powiązań zgłoszenia i zarządzać dostępem do niego. Pomaga to Twojemu zespołowi być na bieżąco z ostatnią aktywnością związaną ze zgłoszeniami oraz utrzymywać uporządkowaną listę zgłoszeń.

Dowiedz się więcej o konfiguracji pomocy technicznej.

Wybierz układ zgłoszeń

Zgłoszenia w centrum pomocy można przeglądać i zarządzać nimi w trzech różnych układach: tabelowym, podzielonym i tablicowym:

• Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
• Kliknij ikonę tablicy siatkowej w prawym górnym rogu.
• Wybierz opcję układu. Do wyboru są układy: Tabela, Podzielony lub Tablica.

Edytuj szczegóły zgłoszenia i rozmowy

Uwaga: użytkownicy mogą przeglądać w centrum pomocy tylko te zgłoszenia, do których mają dostęp. Dowiedz się, jak ograniczyć dostęp użytkowników do zgłoszeń.

Możesz przeglądać i edytować szczegóły zgłoszenia podczas korespondencji z osobą kontaktową lub aktualizacji statusu zgłoszenia.

Aby przeglądać i edytować zgłoszenia w centrum pomocy:

• Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
• Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić powiązaną rozmowę.
• W prawym pasku bocznym wyświetl szczegóły dotyczące powiązanych rekordów (np. kontaktów, firm i transakcji). Aby wyświetlić oś czasu aktywności zgłoszenia, kliknij kartę Historia. Ta karta wyświetla wszystkie powiązane działania, w tym datę utworzenia zgłoszenia, zmiany statusu, dodanie do przepływu pracy lub listy, scalanie i inne. Aby edytować karty wyświetlane w prawym pasku bocznym, dowiedz się więcej o dostosowywaniu prawego paska bocznego w centrum pomocy.
• Aby edytować właściwości zgłoszenia, kliknij pola „Właściciel zgłoszenia”, „Przypisane zespoły”, „Priorytet”, „Kategoria” lub „Status” u góry zgłoszenia.
• Aby edytować nazwę zgłoszenia:
  • Kliknij ikonę ołówka „Edytuj ” u góry zgłoszenia.
  • Aby do nazwy dodać identyfikator zgłoszenia, zaznacz pole wyboru „Pokaż identyfikator zgłoszenia w nazwie ”.
  • Jeśli do zgłoszenia przypisana jest rozmowa, kliknij ikonę AI breezeSingleStar . Asystent Breeze wygeneruje nazwy zgłoszeń na podstawie kontekstu rozmowy i właściwości zgłoszenia.
• W prawym pasku bocznym możesz edytować informacje o zgłoszeniu, takie jak opis lub priorytet, albo zaktualizować powiązane z nim kontakty, firmy lub transakcje. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu kart wyświetlanych w prawym pasku bocznym.
• W sekcji „Podsumowanie zgłoszenia” możesz skorzystać z asystenta Breeze Assistant, aby wygenerować podsumowania zgłoszeń. Jeśli sekcja „Podsumowanie zgłoszenia” nie jest wyświetlana, musisz dodać ją do prawego paska bocznego. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu kart wyświetlanych na prawym pasku bocznym.

Uwaga: aby generować podsumowania zgłoszeń i nazwy zgłoszeń, musisz mieć włączone

opcje

„Udziel użytkownikom dostępu do generatywnych narzędzi i funkcji AI”, „Dane rozmów z klientami ” oraz „Udziel użytkownikom dostępu do asystenta Breeze ”. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami AI.

Zarządzaj zgłoszeniami

Śledź zgłoszenia

Jeśli masz włączony typ powiadomień „Aktualizacje rekordów”, możesz śledzić zgłoszenia i otrzymywać powiadomienia o nowych działaniach dotyczących zgłoszenia:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Śledź”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Obserwuj.
5. Jeśli już obserwujesz ten rekord, aby wyłączyć powiadomienia, wybierz opcję „Przestań obserwować”.

Dzielenie zgłoszeń

Podziel zgłoszenia e-mailowe i zgłoszenia

z formularzy

w systemie pomocy technicznej, aby uporządkować problemy klientów. Na przykład, jeśli klient ponownie otworzy zgłoszenie dotyczące niepowiązanej sprawy, pracownicy pomocy technicznej mogą podzielić zgłoszenie, aby oddzielić poszczególne tematy.

Aby podzielić zgłoszenia e-mailowe lub zgłoszenia z formularzy:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Podziel zgłoszenie”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Podziel zgłoszenie”.
5. Zaznacz pola wyboru obok wiadomości, które chcesz przenieść do nowego zgłoszenia. Następnie kliknij „Potwierdź”.
6. W prawym panelu wprowadź szczegóły nowego zgłoszenia. W polu „Uwaga” możesz dodać informację wyjaśniającą, dlaczego zgłoszenie zostało podzielone.
7. Kliknij „Utwórz”.

Nowe zgłoszenie zostanie automatycznie powiązane z tym samym kontaktem, co zgłoszenie pierwotne, i zostanie włączone do wszystkich przepływów pracy, których kryteria spełnia.

Zablokuj nadawcę

Aby zablokować nadawcę:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Zablokuj nadawcę”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Zablokuj nadawcę”.
5. W wyskakującym okienku kliknij opcję „Zablokuj i usuń zgłoszenie”.

Wymiana wiadomości zostanie przeniesiona do widoku „Spam ”. Kontakt i zgłoszenie zostaną usunięte tylko , jeśli wszystkie powiązane rozmowy w ramach tego zgłoszenia zostaną oznaczone jako spam. Wszelkie przyszłe wiadomości e-mail z zablokowanego adresu będą oznaczane jako spam.

Aby odblokować nadawcę:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję „Spam”.
3. W górnej części zgłoszenia kliknij opcję Odblokuj nadawcę.

Scalanie zgłoszeń

Jeśli chcesz połączyć powiązane wątki dotyczące tego samego klienta lub problemu, możesz scalić dwa zgłoszenia bezpośrednio w systemie pomocy technicznej:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Połącz zgłoszenia”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Połącz zgłoszenia”.
5. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Działania ”, a następnie wybierz opcję „Połącz zgłoszenie”.

4. W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane „Wyszukaj”, aby wyszukać i wybrać inny zgłoszenie, z którym chcesz je połączyć.
5. Zaznacz przycisk opcji „Główny” pod jednym ze zgłoszeń, aby wykorzystać jego wartości właściwości dla nowego rekordu utworzonego w wyniku połączenia.
6. Kliknij op cję „Co się dzieje po scaleniu dwóch zgłoszeń”, aby zapoznać się z dodatkowymi informacjami na temat tego, co nastąpi po scaleniu zgłoszeń. Jeśli skonfigurowałeś cele SLA, dowiedz się więcej o tym, co dzieje się z SLA po scaleniu zgłoszenia. 

7. Domyślnie w wątku wyświetlana jest rozmowa, która jako ostatnia została powiązana ze zgłoszeniem. Oznacza to, że najnowsza rozmowa może nie pojawić się automatycznie w wątku. Aby przełączać się między wątkami, możesz użyć strzałki rozwijanej „Rozmowa” w prawym panelu.

8. Kliknij „Połącz”. Po połączeniu zgłoszeń nie można cofnąć tej operacji.

Oznaczanie zgłoszeń jako nieprzeczytane

Nieprzeczytane zgłoszenia są pogrubione w systemie pomocy technicznej. Po kliknięciu zgłoszenia nie będzie ono już pogrubione dla Ciebie, ale nadal pozostanie oznaczone jako nieprzeczytane dla innych użytkowników.

Aby ręcznie oznaczyć zgłoszenie jako nieprzeczytane:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Działania ”, a następnie wybierz opcję „Oznacz jako nieprzeczytane”.
4. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Oznacz jako nieprzeczytane”.
5. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Oznacz jako nieprzeczytane”.

Kopiowanie wartości właściwości zgłoszenia

Szybkie wykorzystanie wartości właściwości zgłoszenia w kontaktach z klientami lub w komunikacji wewnętrznej.

Aby skopiować wartość właściwości zgłoszenia:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. W prawym pasku bocznym najedź kursorem na właściwość zgłoszenia i kliknij ikonę trzech poziomych kropek.
4. Wybierz opcję:
   • Kopiuj wartość: kopiuje wyświetlaną wartość właściwości do schowka.
   • Kopiuj wartość wewnętrzną: kopiuje wewnętrzną wartość właściwości do schowka. Użyj wartości wewnętrznej, gdy odwołujesz się do opcji właściwości wyliczeniowych.

Przenoszenie zgłoszeń między skrzynką odbiorczą rozmów a

działem

pomocy technicznej

Możesz przenosić rozmowy powiązane ze zgłoszeniami między skrzynką odbiorczą rozmów a działem pomocy technicznej.

Aby przenieść rozmowę ze skrzynki odbiorczej do centrum pomocy:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. Kliknij rozmowę.
3. W prawym górnym rogu kliknij ikonę menu z trzema kropkami, a następnie wybierz opcję Przenieś rozmowę.
4. W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane „Przenieś do ”, a następnie wybierz opcję „Centrum pomocy”. W razie potrzeby możesz przypisać rozmowę do innego użytkownika oraz dodać opcjonalny komentarz wyjaśniający powód przeniesienia.
5. Kliknij „Przenieś”.

Aby przenieść rozmowę z działu pomocy technicznej do jednej ze skrzynek odbiorczych rozmów:

1. W obszarze roboczym działu pomocy technicznej kliknij rozmowę, którą chcesz przenieść.
2. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane „Działania ”, a następniewybierz opcję „Przenieś rozmowę”.
3. W oknie dialogowym wybierz skrzynkę odbiorczą. W razie potrzeby możesz przypisać rozmowę do innej osoby, ustawić ścieżkę obsługi i status zgłoszenia oraz opcjonalnie dodać komentarz wyjaśniający powód przeniesienia rozmowy, a następnie kliknij „Przenieś”.
   
   
   

Po przeniesieniu rozmowy z centrum pomocy do

skrzynki

odbiorczej rozmowa zostanie przeniesiona, ale zgłoszenie pozostanie w centrum pomocy.

Przenoszenie kanału skrzynki odbiorczej do centrum pomocy

Możesz przenieść przepływy rozmów oraz istniejący kanał e-mailowy, formularzowy lub telefoniczny ze skrzynki odbiorczej rozmów do centrum pomocy. Podczas przenoszenia kanału możesz również zdecydować się na przeniesienie historycznych rozmów i wszelkich powiązanych zgłoszeń do centrum pomocy. Dowiedz się więcej o przenoszeniu kanału skrzynki odbiorczej i przepływów rozmów do centrum pomocy.

Oznacz jako spam

Aby oznaczyć rozmowę w zgłoszeniu jako spam w centrum pomocy:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Oznacz jako spam”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Oznacz jako spam”.
5. W oknie dialogowym wybierz powiązaną rozmowę, którą chcesz oznaczyć jako spam. Jeśli wybierzesz wszystkie powiązane rozmowy, zgłoszenie zostanie usunięte.
6. Kliknij „Potwierdź”.

Rozmowa zostanie przeniesiona do widoku „Spam” i zostanie usunięta po 90 dniach.

Rozpocznij nową rozmowę w ramach istniejącego zgłoszenia

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić powiązaną rozmowę.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknij menu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Rozpocznij nową rozmowę”.
   
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Rozpocznij nową rozmowę.
5. W edytorze odpowiedzi napisz swoją wiadomość.

Jeśli zgłoszenie zawiera wiele rozmów, u góry zgłoszenia wyświetlane są zakładki. Kliknij zakładkę, aby przełączać się między rozmowami.

Uwaga: odpowiedzi na zamknięte zgłoszenia nie tworzą nowych zgłoszeń. Jeśli kontakt odpowie na zamknięty zgłoszenie, istniejące zgłoszenie zostanie ponownie otwarte, jego status zostanie ustawiony na pierwszy status „Otwarte” w procesie obsługi zgłoszeń (np. „Nowe”), a właściwość „Data ponownego otwarcia zgłoszenia” zostanie zaktualizowana. Ponieważ daty zgłoszeń mogą zostać ponownie obliczone po ponownym otwarciu zgłoszenia, może to wpłynąć na raportowanie centrum pomocy.

Wydrukuj rozmowę

Wydrukuj rozmowę, w tym wszystkie wiadomości między klientem a użytkownikiem oraz wybrane właściwości zgłoszenia.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Wydrukuj rozmowę”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Wydrukuj rozmowę”.
5. Kliknij menu rozwijane „Właściwości zgłoszenia do wydrukowania ” i wybierz właściwości zgłoszenia, które chcesz wydrukować wraz z rozmową.
6. Aby wydrukować samą rozmowę, wybierz opcję „Wyczyść wszystko”.
7. Wyświetl podgląd rozmowy, a następnie kliknij „Drukuj”.

Wyświetlanie historii powiązań

Możesz wyświetlić historię powiązań zgłoszenia, w tym wszystkie powiązane rekordy i działania. Możesz również sprawdzić, kiedy rekordy zostały pierwotnie powiązane oraz źródło powiązania.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Wyświetl historię powiązań”.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Wyświetl historię powiązań.
5. W menu rozwijanym „Wybierz obiekt ” wybierz obiekt lub interakcję, aby wyświetlić, które rekordy lub działania tego typu zostały powiązane z danym rekordem.
6. W tabeli możesz wyświetlić nazwę każdego powiązanego rekordu lub działania, jego identyfikator (Record ID), sposób aktualizacji (utworzono lub usunięto) oraz datę i godzinę aktualizacji. Możesz również wyświetlić źródło aktualizacji, które będzie jednym z poniższych:
   • Użytkownik: powiązanie zostało ręcznie zaktualizowane przez użytkownika. Źródło będzie zawierało nazwę użytkownika lub, jeśli jest nieznana, identyfikator użytkownika.
   • Usunięcie obiektu: powiązanie zostało zaktualizowane, ponieważ rekord lub działanie zostało usunięte.

Dowiedz się więcej o historii powiązań rekordu.

Wyświetl dostęp do rekordu

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. Jeśli korzystasz z układu tabelarycznego lub podzielonego, kliknijmenu rozwijane Działania w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Wyświetl dostęp do rekordu.
4. Jeśli korzystasz z układu tablicowego, kliknijtrzy pionowe kropki w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję „Wyświetl historię powiązań”.
5. W prawym panelu:
   • Wzakładce„ ”(Użytkownicy z dostępem) w sekcji „ ” (Użytkownicy z dostępem doobiektu) sprawdź, którzy użytkownicy mają dostęp do rekordu, w tym przynależność każdego użytkownika do zespołu oraz poziom dostępu oparty nauprawnieniach użytkownika do obiektu CRM (np. „Tylko przeglądanie”, „Przeglądanie i edycja”).
   • Aby zmienić właściciela, kliknij menu rozwijane „Właściciel zgłoszenia ” u góry panelu i wybierz użytkownika. Aby wyświetlić dodatkowych właścicieli rekordu, kliknij kartę „Właściciele ”.
   • Aby wyświetlić historię właścicieli rekordu, kliknij kartę „Historia”, aby wyświetlić historię właścicieli rekordu. Jeśli rekord ma wielu właścicieli zdefiniowanych w ramach właściwości użytkownika, kliknij menu rozwijane „Wybierz właściwość”, a następnie wybierz właściwość właściciela , aby określić, którą historię właścicieli chcesz wyświetlić.
   • Kliknij znak „X” w prawym górnym rogu, aby zamknąć panel.

Dowiedz się więcej o przeglądaniu i zarządzaniu dostępem do rekordów.

Zakończ czat i pozostaw zgłoszenie otwarte

Możesz zakończyć czat, pozostawiając powiązane zgłoszenie otwarte. Dzięki temu Twój zespół może kontynuować obsługę sprawy offline, za pośrednictwem poczty e-mail lub rozmowy telefonicznej. Jest to przydatne, gdy musisz przenieść rozmowę do trybu offline w celu zbadania problemu lub zebrania informacji od innego zespołu.

Dowiedz się więcej o łączeniu kanału czatu z systemem pomocy technicznej.

Uwaga: po zakończeniu czatu nie można go ponownie otworzyć.

Aby zakończyć czat:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu rozmowę.
3. W edytorze odpowiedzi kliknij opcję „Zakończ czat”.
   
   
   
4. Jeśli do odwiedzającego nie jest przypisany żaden adres e-mail, pojawi się okienko pop-up. Kliknij „Zakończ czat”, aby potwierdzić.

W edytorze odpowiedzi domyślny kanał zmieni się z „Czat na żywo ” na „E-mail”.

Usuwanie zgłoszeń

Z obszaru roboczego centrum pomocy możesz usunąć pojedyncze zgłoszenie lub usunąć zgłoszenia zbiorczo. Po usunięciu zgłoszenia zostanie również usunięta powiązana rozmowa.

Uwaga: usuniętych rekordów nie można przywrócić po upływie 90 dni. Dowiedz się więcej o przywracaniu rekordów.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Obsługa > Centrum pomocy. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Obsługa > Centrum pomocy.
2. Aby usunąć pojedyncze zgłoszenie, zaznacz pole wyboru obok rekordu, który chcesz usunąć.
3. W górnej części tabeli kliknijprzycisk „Usuń”.
4. Aby usunąć wiele zgłoszeń:
   • W widoku tabeli zaznacz pola wyboru obok rekordów.
   • W górnej części tabeli kliknijprzycisk „Usuń”.
5. W oknie dialogowym wprowadź liczbę rekordów do usunięcia, a następnie kliknij przycisk „Usuń”.