Wysyłaj e-maile do kontaktów, od których wcześniej otrzymano komunikaty o niepowodzeniu dostarczenia wiadomości

Wiadomość e-mail, która została odrzucona, to taka, której nie można dostarczyć na serwer pocztowy odbiorcy. Wynika to zazwyczaj z problemów związanych z adresem e-mail (takich jak literówki lub nieznany użytkownik) lub z serwerem odbiorcy.

Gdy wiadomość e-mail wysłana do kontaktu zostanie odrzucona, HubSpot może uniemożliwić wysyłanie kolejnych wiadomości do tego kontaktu. Pomaga to chronić reputację nadawcy.

Nie wszystkie odrzucenia mają charakter trwały. W zależności od przyczyny odrzucenia możesz spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail na adres, z którego nastąpiło odrzucenie, przeprowadzić audyt adresów, z których nastąpiło odrzucenie, lub usunąć adres z listy odrzuconych.

Dowiedz się, jak działają odrzucenia w HubSpot

HubSpot automatycznie unika wysyłania wiadomości e-mail do kontaktów, które wcześniej odbiły się z przyczyn trwałych, aby chronić reputację nadawcy. Kontakty te pojawią się w sekcji „Niewysłane” wśród odbiorców wiadomości e-mail.

Kontakty, których adresy e-mail odrzuciły wiadomość, pozostają w systemie CRM, ale nie mogą otrzymywać marketingowych wiadomości e-mail do momentu usunięcia odrzucenia. Ponieważ odrzucenia są powiązane z adresami e-mail, a nie z rekordem kontaktu, kontakt, którego adres e-mail został zaktualizowany, nie będzie już traktowany jako kontakt, którego wiadomość została odrzucona.

O ile adres e-mail kontaktu nie został globalnie odrzucony na innych kontach HubSpot, HubSpot nie będzie automatycznie odrzucać wiadomości e-mail wysyłanych na nieprawidłowy adres e-mail, który wcześniej nie został odrzucony na Twoim koncie.

Wyświetl kontakty z odrzuconymi wiadomościami

Możesz tworzyć filtry lub segmenty, które identyfikują kontakty, u których wystąpiło twarde odrzucenie wiadomości po wysłaniu e-maili marketingowych z Twojego konta HubSpot.

Wyświetl wszystkie kontakty, które odrzuciły konkretny e-mail marketingowy

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > E-mail. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > E-mail.
2. Kliknij nazwę wysłanego e-maila marketingowego.
3. Na stronie poświęconej skuteczności wiadomości e-mail kliknij kartę „Odbiorcy ”.
4. W lewej kolumnie kliknij opcję „Odrzucone”.
5. Aby wyświetlić przyczynę odrzucenia wiadomości przez kontakt, kliknij opcję „Rozwiń” w kolumnie „Data ”.
6. Aby utworzyć segment zawierający wszystkie kontakty z wiadomości e-mail, które zakończyły się odrzuceniem:
   • Kliknij menu rozwijane „Działania ” w prawym górnym rogu i wybierz opcję „Utwórz nowy segment”.
   • W oknie dialogowym wprowadź nazwę segmentu, a następnie kliknij opcję „Utwórz segment”.

Wyświetl wszystkie kontakty, które odrzuciły wiadomość marketingową z powodu trwałego błędu

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Segmenty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Segmenty.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz segment.
3. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
4. W edytorze segmentów kliknij ikonę edycji „ edit ” i wprowadź nazwę segmentu.
5. W lewej kolumnie kliknij opcję „Dodaj filtr”.
6. W drugiej kolumnie kliknij „Właściwości kontaktu”, a następnie „Powód twardego odrzucenia wiadomości e-mail”.
7. Kliknij górne menu rozwijane i wybierz opcję „jest znany”.
8. W prawym górnym rogu kliknij „Dalej”.
9. W prawym panelu sprawdź szczegóły segmentu, a następnie kliknij „Zapisz i przetwórz segment”.

Usuń twardy odrzut kontaktu

Jeśli wiesz, że adres e-mail jest prawidłowy, możesz cofnąć status „hard bounce” dla tego kontaktu, aby przywrócić mu uprawnienia do otrzymywania marketingowych wiadomości e-mail.

Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi usunięcia kontaktu z listy odrzuconych

Ponieważ wysyłanie marketingowych wiadomości e-mail na nieprawidłowy adres e-mail może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy, przed usunięciem kontaktu z listy odbijających należy upewnić się, że:

• Wysyłasz e-maile marketingowe za pomocą podłączonej domeny wysyłkowej (opcja niedostępna na kontach korzystających z bezpłatnych narzędzi HubSpot).
• Otrzymałeś wiadomość e-mail z adresu, z którego nastąpiło odrzucenie, potwierdzającą, że adres e-mail jest prawidłowy, a odbiorca chce otrzymywać od Ciebie wiadomości marketingowe.
• Wszelkie problemy z serwerem pocztowym odbiorcy, które powodowały odrzucenie wiadomości, zostały rozwiązane. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z dostarczonymi wiadomościami e-mail.

Jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków, musisz skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot w sprawie usunięcia tego kontaktu z listy adresów odrzuconych:

• W tym miesiącu przywróciłeś ponad 1 000 kontaktów lub ponad 2% wszystkich kontaktów na swoim koncie.
• Kontakt został już wcześniej przywrócony.
• Kontakt ten jest odrzuceniem globalnym.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną HubSpot zaleca się wykonanie zrzutu ekranu wiadomości e-mail otrzymanej z adresu, z którego nastąpiło odrzucenie, zawierającego informacje o nadawcy, odbiorcy i godzinie wysłania. Usunięcie odrzucenia przez pomoc techniczną HubSpot może zająć kilka minut.

Odblokowanie kontaktów

W rekordzie kontaktów, które raz odbiły się jako „hard bounce”, pojawi się alert „Kontakt odbił się”, gdzie można cofnąć odbicie.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Kontakty. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Kontakty.
2. Kliknij nazwisko kontaktu.
3. W lewym górnym rogu kliknij opcję „Usuń odrzucenie” znajdującą się nad nazwiskiem kontaktu.

4. W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru „Potwierdzam, że ten adres e-mail jest poprawny ”.
5. Kliknij opcję „Unbounce tego kontaktu”.

Po usunięciu kontaktu z listy odrzuconych będzie on mógł otrzymywać przyszłe wiadomości marketingowe, o ile jest ustawiony jako kontakt marketingowy i nie zrezygnował z subskrypcji.

Wszelkie wiadomości e-mail, które zostały odrzucone, gdy kontakt był oznaczony jako odrzucony, będą musiały zostać sklonowane i ponownie wysłane, aby kontakty, których status odrzucenia został cofnięty, mogły je otrzymać.

Usuń twardy odrzut użytkownika HubSpot

Jeśli użytkownicy HubSpot napotkają problemy powodujące odrzucanie ich adresów e-mail w HubSpot, superadministratorzy mogą cofnąć status odrzucenia wiadomości tych użytkowników po usunięciu problemów. Proces ten dotyczy wyłącznie adresów e-mail należących do użytkowników HubSpot na Twoim koncie.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień na górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Użytkownicy i zespoły”.
3. Najedź kursorem na użytkownika, którego wiadomości e-mail zostały odrzucone, kliknij menu rozwijane „Działania” , a następnie wybierz opcję „Przywróć adres e-mail”.
4. W oknie dialogowym potwierdź, że chcesz przywrócić adres e-mail tego użytkownika.

Po kilku minutach użytkownik powinien znów móc odbierać wiadomości e-mail z HubSpot. Wszelkie wiadomości marketingowe, które nie dotarły do odbiorcy w czasie, gdy użytkownik był oznaczony jako „odbity”, należy sklonować i wysłać ponownie.