W integracji HubSpot-Salesforce mogą wystąpić błędy synchronizacji, które uniemożliwiają synchronizację danych. Błędy te można zidentyfikować i rozwiązać w ustawieniach integracji z serwisem Salesforce.
Dostosuj limit wywołań API
- Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
- Kliknij kartęStan synchron izacji.
- W sekcjiUżyciepołączeń API zobaczysz, ile połączeń API użyto w ciągu ostatnich 24 godzin. Liczbaograniczona przez Salesforce to liczba połączeń API, które można wykonać w oparciu o ustawienia Salesforce. Aby określić, ile z tych połączeń może być przypisanych do HubSpot, edytuj pole Przypisane do HubSpot.
Rozwiązywanie błędów synchronizacji
- Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
- Kliknij kartęStan synchronizacji.
- W sekcjiBłędy synchronizacji wyświetlane są karty dla każdego typu błędu wraz z liczbą bieżących błędów i rekordów, których dotyczą. Kliknij kartę z typem błędu, aby zobaczyć szczegóły błędów w prawym panelu. Więcej informacji na temat poszczególnych typów błędów i kroków ich rozwiązywania znajduje się poniżej.
Powiązania
Rekordy nie synchronizują się, ponieważ są powiązane z rekordami, które nie zostały jeszcze zsynchronizowane z HubSpot lub są powiązane z rekordami, które osiągnęły limit skojarzeń rekordów HubSpot. W kolumnie Dotknięte rekordy znajdują się wszystkie rekordy, które nie synchronizują się z powodu skojarzenia z rekordem w kolumnie Rekord po lewej stronie.
- Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
- Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
- Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędyskojarzeń. Zaznaczyćpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, należy kliknąć przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Kod niestandardowy
Rekordy nie są synchronizowane z powodu problemu spowodowanego przez automatyzację, przepływy lub reguły walidacji na koncie Salesforce. Informacje o przyczynie błędu zostaną wyświetlone w kolumnie Szczegóły błędu.
- Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
- W zależności od szczegółów błędu może być konieczne zaktualizowanie rekordów, których dotyczy błąd, lub wprowadzenie zmian w ustawieniach konta Salesforce. Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
- Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędykodu niestandardowego. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Duplikaty
Rekordy nie mogą być tworzone, ponieważ istnieje już duplikat rekordu lub wartości. Wyświetlone zostaną rekordy HubSpot i Salesforce, których dotyczy błąd, wraz ze zduplikowaną wartością.
- Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
- Kliknij HubSpot lub Salesforce w kolumnieWyświetl rekord w, aby uzyskać dostęp do rekordu i wprowadzić zmiany.
- Po usunięciu błędów wróć do listyDuplikaty błędów. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resync.
- Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Uprawnienia
Zmiany dokonane w HubSpot nie mogą zostać zsynchronizowane z Salesforce, ponieważ połączony użytkownik nie ma dostępu do wymaganego pola lub obiektu w Salesforce.
- Aby zobaczyć szczegółowe informacje i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
- Przejrzyj i zaktualizuj uprawnienia dla podłączonego użytkownika w ustawieniach Salesforce.
- Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyuprawnień. Zaznaczpole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Listy wyboru
Rekordy nie są synchronizowane z powodu rozbieżności między wartościami pól list wyboru w HubSpot i Salesforce. Może się to zdarzyć, gdy wartość piklisty w jednym systemie nie odpowiada aktualnym wartościom w drugim, gdy piklista osiągnęła limit wartości lub gdy przekazana wartość jest nieprawidłowa. Wyświetlane są właściwości HubSpot i pola Salesforce powodujące błąd oraz liczba rekordów, których ten błąd dotyczy.
- Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
- W zależności od szczegółów błędu może być konieczna aktualizacja wartości dla dotkniętych rekordów lub wprowadzenie zmian we właściwości lub polu. Aby podjąć działania w odniesieniu do poszczególnych rekordów w HubSpot, należy kliknąć [#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknąć przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok dotkniętych rekordów.
- Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędylist pickupów. Należy zaznaczyć pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknąć przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, należy kliknąć przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Mapowania właściwości
Rekordy nie synchronizują się z powodu rozbieżności w mapowaniu pomiędzy właściwością HubSpot a polem Salesforce. Może to oznaczać, że typ właściwości i pola nie są kompatybilne, właściwość lub pole już nie istnieje, lub że należy utworzyć mapowanie pola referencyjnego Salesforce.
- Aby zobaczyć szczegóły i kroki rozwiązania dla danego błędu, kliknij ikonę info w kolumnie Typbłędu.
- Zaktualizuj mapowania właściwości.
- Po usunięciu błędów wróć do listy Błędyodwzorowań właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Wartości właściwości
Rekordy nie synchronizują się między HubSpot a Salesforce, ponieważ zawierają nieprawidłowe wartości właściwości. Błędy te zazwyczaj wymagają aktualizacji poszczególnych rekordów, których dotyczą, w celu usunięcia błędu.
- Aby zobaczyć dodatkowe informacje i kroki rozwiązywania, należy kliknąć ikonę info w kolumnie Typ błędu.
- Zaktualizuj nieprawidłowe wartości w rekordzie w HubSpot lub Salesforce. Aby zobaczyć listę dotkniętych rekordów w HubSpot, kliknij[#] rekordów w kolumnie Dotknięte rekordy, a następnie kliknij przyciskUtwórz widok, aby utworzyć filtrowany widok.
- Po usunięciu błędów należy wrócić do listy Błędywartości właściwości. Zaznacz pole wyboru po lewej stronie wszystkich rozwiązanych błędów i kliknij przycisk Resynchronizuj.
- Aby wyeksportować błędy, kliknij przycisk Eksportuj błędy w prawym górnym rogu.
Inne
Rekordy nie są synchronizowane z powodu nieznanego błędu. W celu uzyskania pomocy dotyczącej tych błędów należy skontaktować się z działem pomocy technicznej HubSpot.
Uwaga: możliwe jest zbiorcze zsynchronizowanie 100 błędów Salesforceza jednym razem. Aby zsynchronizować więcej niż 100 błędów, należy zaimportować rekordy z Salesforce lub zaktualizować zmapowaną właściwość.
Skonfiguruj powiadomienia o błędach synchronizacji
- Na liście połączonych aplikacji kliknij pozycjęSalesforce.
- Kliknij kartęStan synchronizacji.
- W obszarzeBłędy synchronizacji kliknij opcjęZarządzaj powiadomieniami.
- W oknie dialogowym kliknij, abywłączyć przełącznikWłącz powiadomienia.
- Wybierz przycisk radiowy obok opcjiNatychmiast,Codziennie lubTygodniowo, aby ustawić częstotliwość powiadomień.
- Kliknij przyciskZapisz.