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Obter ajuda com o HubSpot

Ultima atualização: November 21, 2018

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Se qualquer dúvida ou problemas técnicos aparecer enquanto estiver usando o HubSpot, você poderá encontrar os seguintes recursos clicando no botão Ajuda no canto inferior direito da conta:

Seu acesso ao suporte da HubSpot depende do tipo de sua conta:

  CRM Free Starter Básico Professional Enterprise
Base de conhecimento
Comunidade
Suporte do Chat -
Suporte de email -
Suporte por telefone  -

 

Base de conhecimento da HubSpot

No canto superior do painel de ajuda, você verá os principais artigos para a parte específica da ferramenta. Você também pode pesquisar a base de conhecimento e visualizar todos os artigos de ajuda dentro desse painel, para continuar trabalhando. Se preferir, clique em Abrir na nova guia no canto superior do artigo para visualizar o artigo completo em uma nova guia de navegador.

ajuda para artigos

 

Comunidade HubSpot

a missão da HubSpot é fornecer aos usuários um local para fazer perguntas, encontrar respostas e envolver com os profissionais de torno do mundo nas práticas recomendadas do HubSpot. A comunidade da HubSpot é projetada para conversas e ajudá-lo a obter o máximo de produtos da HubSpot.

No final do painel de ajuda, clique em Peça à comunidade para obter ajuda ou fazer parte de discussões na comunidade.
 
Em Ajuda, clique em marketing comunidade para discutir ferramentas de marketing da HubSpot e estratégia de inbound, a Comunidade de vendas para fazer e responder a perguntas sobre o HubSpot CRM e ferramentas de vendas, ou design COS para saber e compartilhar conhecimento aprofundado sobre o design da web no HubSpot.
 
Em Discussões, clique em Ideias para enviar, procurar ou publicar solicitações de recursos para melhorar os produtos da HubSpot.
 
Pergunte à comunidade
 

Você também pode acessar a comunidade diretamente em qualquer momento: 

  • Navegue até a comunidade. hubspot.com.
  • No canto superior, clique em Entrar com o HubSpot e faça login com suas credenciais do HubSpot.
Você será redirecionado à comunidade onde você pode navegar pelos tópicos ou criar seu próprio. Confira mais informações sobre a comunidade.
 

Suporte da HubSpot

Contato do HubSpot Support

Se você não conseguir localizar um artigo de ajuda para resolver o problema, você pode entrar em contato com o Suporte da HubSpot clicando nosuporte técnico no canto inferior do painel de ajuda. No canto superior do painel, você pode escolher Chamada, E-mail ou Chat.

Forneça uma visão geral do seu problema e uma descrição mais longa do problema que você está vendo. Você também pode anexar quaisquer capturas de tela relevantes clicando no ícone de anexar.

  • Se você escolher Chamada, insira um número de telefone para o suporte da HubSpot entrar em contato.
  • Se você escolher e-mail, confirme seu idioma e que o e-mail mostrado é onde você gostaria de receber a comunicação do Suporte da HubSpot.
  • Se escolher chat, clique em Iniciar chat para começar uma sessão de chat.

contato-support-opções

Observação:O HubSpot atualmente oferece suporte de telefone e chat em inglês. O suporte de chamada e e-mail está disponível em inglês, francês, alemão, japonês e espanhol. Para solicitar uma chamada em um idioma específico, verifique se suas configurações de usuário individuais estão definidas para esse idioma.

Ao enviar um tíquete, há várias etapas para ajudá-lo a garantir que seu problema seja resolvido a eficiência

  1. Seja especializado:se um tíquete lê "minha lista não está funcionando," especialistas de suporte não pode começar a investigar o problema até que eles saibam qual lista não esteja funcionando ou o que você está vendo no seu final é diferente do comportamento esperado. 
  2. Incluir links:especialistas de suporte podem acessar mais partes da sua conta. Se houver uma parte específica da ferramenta, você pode orientar o especialista a uma lista relevante, fluxo de trabalho, contato, etc. incluindo URLs em seu tíquete.
  3. Conheça com os visuais e registros de atividades:pode ser difícil descrever um problema com palavras, especialmente se estiver acontecendo somente no seu navegador, seu dispositivo ou sua rede de escritório. É útil incluir capturas de tela, vídeos, GIFs ou arquivos HAR em seu tíquete quando possível.

Se você está enviando uma solicitação de retorno de chamada, tíquete web ou início de uma sessão de chat, mantenha essas dicas em mente permitirá que os especialistas de suporte da HubSpot comecem a trabalhar em relação a uma resolução assim que o tíquete for atribuído.

Depois de inserir as informações sobre seu problema, clique em Enviar para obter assistência do Suporte da HubSpot se você enviar uma solicitação de retorno ou tíquete web, ou Enviar mensagem se você estiver começando a uma sessão de chat.

Ver a sua caixa de entrada de suporte

Clique emExibir sua caixa de entrada de suporte para acessar sua caixa de entrada de suporte.

visualização-caixa de entrada

Sua caixa de entrada de suporte permite entrar em contato com o Suporte da HubSpot, além de visualizar os tíquetes atuais e passados da sua conta com Suporte da HubSpot. Aqui você pode:

  1. Clique em Criar tíquete para criar um novo tíquete de suporte.
  2. Pesquise e procure nos tíquetes passados para ver como eles foram resolvidos.
  3. Filtre todos os tíquetes aberto, fechado e favorito. Se você for administrador, você também verá um menu suspenso onde você pode escolher ver todos os tíquetes para todos os usuários em sua conta ou apenas tíquetes que você enviou.
  4. Visualize seus tíquetes de suporte mais recentes. Clique em um tíquete para ir para a conversa específica para responder, fechar ou abrir.
  5. Clique em favorito este tíquete para acessá-lo facilmente do filtro de Favoritos no menu da barra lateral à esquerda.
  6. Exibir suas interações passadas com o suporte da HubSpot em um tíquete específico.
  7. Responder ao seu tíquete de suporte e continuar a conversas em andamento.
  8. Clique em Fechar esse tíquete quando estiver feliz com a resposta ou solução que você recebeu.

suporte-caixa de entrada:

Se um problema antigo em um tíquete fechado ressurgir, você pode clicar em Reabrir tíquete no canto inferior dessa conversa para reabrir o problema com Suporte.

reabrir tíquete

Notificações na atividade do tíquete de suporte

Quando você recebeu uma resposta de um de nossos especialistas de suporte em seu tíquete de suporte aberto, o botão Ajuda ficará azul com uma imagem do especialista de suporte e um número que indica a quantidade de atividade. Clique em Ajuda para navegar para a caixa de entrada de suporte para visualizar seu tíquete e responder ou fechar o tíquete conforme necessário.