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Email

O contato não recebeu um e-mail mesmo que as estatísticas de e-mail mostram que foi entregue

Ultima atualização: Abril 12, 2019

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Basic

Depois de enviar um e-mail de marketing do HubSpot, você pode visualizar a página de desempenho após envio para ver quais contatos receberam seu email. Em alguns casos, um contato que aparece na guia Entregue pode avisar que não recebeu o e-mail na caixa de entrada como esperado.

Há duas explicações comuns para isso:

  • O e-mail está envolvido em uma pasta de spam ou jork na caixa de entrada do destinatário.
  • O e-mail foi colocado em uma área em quarentena por um filtro de segurança. Neste cenário, o e-mail foi filtrado após ser recebido pelo servidor, mas antes de ser colocado na caixa de entrada pessoal do destinatário.

Em ambos esses casos, o servidor do HubSpot recebe uma confirmação do servidor do destinatário que o e-mail foi entregue. Por isso, o contato aparece na guia Entregue de detalhes de desempenho de e-mail.

O e-mail está envolvido em uma pasta de spam ou jork na caixa de entrada do destinatário

Se o e-mail parar na pasta spam ou junk, o destinatário deve mover o e-mail da pasta junk para sua caixa de entrada principal. Isso ensinará a caixa de entrada que ele deseja receber mensagens de você no futuro.

Na sua conta, verifique que conectou seu domínio de envio de e-mail e que o domínio corresponde ao endereço De dos e-mails que você envia da HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Enviar.
  • Clique no nome do e-mail que seu contato não recebeu.
  • Clique em Ver detalhes para ver o endereço De na barra lateral direita.

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O e-mail está em uquarentena do servidor de e-mail do contato

Se o email não for encontrado na pasta junk ou spam, o contato pode ter um software de segurança de email ou firewall que colocou o email em quarentena antes de chegar à caixa de entrada.

  • Peça ao contato ver com sua equipe de TI para verificar seu servidor de e-mail. Forneça ao seu contato a linha de assunto do e-mail, o endereço DE e a data e o registro de data e hora quando o e-mail foi entregue. Essas informações ajudarão o administrador de TI a localizar o e-mail e investigar por que ele foi colocado em quarentena.
  • Para evitar que isso aconteça no futuro, você pode solicitar o contato para a lista branca que envia endereços IP com sua equipe de TI. Você pode encontrar instruções sobre como localizar seus endereços IP aqui.
Em sua conta, verifique que um domínio de envio de e-mail foi configurado no HubSpot e de que o domínio de envio de e-mail está usado no endereço De nos e-mails que você envia da HubSpot:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique em Enviado no painel lateral esquerdo.
  • Clique no nome do e-mail que seu contato não recebeu.
  • Clique em Ver detalhes para ver o endereço De na barra lateral direita.
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Saiba mais sobre passos que seus contatos podem seguir para melhorar a entrega dos seus e-mails de marketing.