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Gerenciar a lista de permissões e bloqueios na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Agosto 16, 2022

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Quando você conecta o e-mail da sua equipe à caixa de entrada de conversas, todos os e-mails recebidos serão enviados para essa caixa de entrada. Para manter sua caixa de entrada organizada, configure sua lista de permissões e bloqueios nas configurações da caixa de entrada para mantê-la livre de e-mails que não exigem a atenção da sua equipe. 

Observação: você deve ser um usuário com permissões de Acesso à conta para fazer alterações na lista de permissão ou negação. 

Adicionar e-mails ou domínios à lista de permissões ou bloqueios

As conversas enviadas de endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de permissões nunca serão marcadas como spam, mas endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de bloqueios serão marcados como spam e não aparecerão na caixa de entrada. Para adicionar endereços de e-mail ou domínios à lista de permissões ou bloqueios:

Observação: qualquer conversa marcada como spam, manual ou automaticamente com base nas regras de filtragem, será excluída permanentemente da visualização de Spam após 90 dias. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Lista de permissões e bloqueios.
  • Na seção Lista de permissões ou Lista de bloqueios, clique em Adicionar e-mail ou domínio.

add-email-to-allow-list

  • Na caixa de diálogo, insira um endereço de e-mail ou domínio.
    • Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um destinatário específico, insira o endereço de e-mail como emailaddress@domain.com (por exemplo, name@hubspot.com).
    • Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um domínio específico, insira o domínio como domain.com (por exemplo, hubspot.com).
  • Clique em Adicionar.

Além dos endereços de e-mail e domínios adicionados manualmente à lista de permissões ou bloqueios, o seguinte acontecerá por padrão na sua caixa de entrada:

Observação: com exceção dos e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail, essas regras não podem ser substituídas adicionando os endereços de e-mail ou domínios à Lista de permissões.

  • Os e-mails enviados de um contato existente no seu banco de dados não serão marcados como spam, a menos que o e-mail seja uma resposta automática.
  • Os e-mails enviados doendereço de e-mail de equipe conectado para o mesmo endereço de e-mail serão marcados como spam.
  • Os e-mails enviados de umvisitante bloqueado serão marcados como spam.
  • Os e-mails enviados do noreply@hubspot.com serão marcados como spam.
  • Os e-mails enviados da sua conta da HubSpot (por exemplo, e-mails enviados de fluxos de trabalho) serão marcados como spam.
  • Os e-mails enviados em resposta a um e-mail de fluxo de trabalho que cria um novo thread na caixa de entrada serão marcados como spam.
  • Os e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail  serão marcados como spam na caixa de entrada de conversas e aparecerão na visualização de Spam. Se o e-mail for enviado do endereço de e-mail ou domínio incluído na sua lista de permissões, o e-mail será exibido na caixa de entrada como um e-mail normal. 
Para gerenciar quais tipos de e-mail serão automaticamente marcados como spam, marque/desmarque a caixa de seleção ao lado do seguinte:
  • E-mail com resposta automática: um e-mail gerado automaticamente como uma resposta automática ou resposta de ausência temporária.
  • E-mails de marketing: e-mails enviados como parte de uma campanha de marketing.
  • E-mails baseados em função: e-mails que não são enviados de uma pessoa específica, mas de uma empresa, departamento, posição ou grupo. Uma lista completa de e-mails baseados em função:
    • violação
    • administrador
    • alerta
    • cobrança
    • conformidade
    • devnull
    • dns
    • finanças
    • Ip
    • hostmaster
    • informações
    • infraestrutura
    • investimento
    • feedback
    • suporte a isp
    • outras coisas
    • metas
    • lista de solicitação
    • email@
    • mailer-daemon
    • marketing
    • no-reply
    • noc
    • sem resposta
    • nulo
    • fraude
    • phishing
    • Publicar
    • privacidade
    • registrar
    • fonte
    • vendas
    • segurança.
    • spam
    • suporte
    • setores
    • Técnico
    • destinatários não divulgados
    • cancelamento de assinatura
    • usenet
    • uucp
    • webmaster
    • www
  • E-mails com link de assinatura: e-mails que contêm links de cancelamento de assinatura. 
  • Clique em Salvar.

Marcar e-mails como não spam

Se um visitante foi marcado como spam, você pode limpar o sinalizador de spam para que futuros e-mails desse remetente sejam entregues na sua caixa de entrada. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, acesse a exibição Spam.
  • Clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • No banner acima da conversa, clique em Marcar como não spam.

mark-as-not-spam

Se você tiver as configurações de criação automática de tíquetes ativadas para a sua caixa de entrada, um novo tíquete será criado assim que você marcar um thread de e-mail como não spam. Este novo ticket será marcado com base em quando o e-mail foi recebido originalmente, não quando o e-mail foi marcado como não spam. Novos tickets só serão criados para e-mails que foram automaticamente marcados como spam.

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