Ultima atualização: 1 de outubro de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Use IA para gerar fontes de conhecimento a partir de tickets resolvidos, conversas da caixa de entrada ou arquivos carregados. A IA agrupará o conteúdo em tópicos e gerará pares de perguntas e respostas no estilo FAQ para você revisar e aprovar como fontes de conhecimento do Customer Agent.
Por exemplo, se os clientes perguntarem com frequência sobre rastreamento de pedidos, o agente pode gerar "Como faço para rastrear meu pedido?" com uma resposta sugerida extraída de como sua equipe lidou com tickets semelhantes no passado. Você pode usar esse conhecimento para ajudar o Customer Agent a responder às perguntas dos clientes de forma mais precisa e consistente.
Gerar fontes de conhecimento
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Treinar > conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Adicionar conteúdo.
- Clique em Gerar conhecimento.
- No painel direito, clique em Tickets, caixa de entrada ou Upload de arquivo.
- Se você selecionou Tickets, escolha os tickets que deseja que a IA analise:
- Todos os tickets: a IA analisará todos os tickets nos últimos 90 dias.
- Um segmento de ticket específico: a IA analisará um segmento de ticket existente. Clique no menu suspenso e selecione um segmento. Saiba mais sobre como criar segmentos de ticket.
- Se você selecionou Caixa de entrada, escolha a caixa de entrada que deseja que a IA analise:
- Todas as caixas de entrada: a IA analisará as conversas dos últimos 90 dias.
- Uma caixa de entrada específica: A IA analisará as conversas da caixa de entrada selecionada. Clique no menu suspenso e selecione uma caixa de entrada.
- Se você selecionou Carregamento de arquivos, procure em seu computador os arquivos para carregar. Selecione seus arquivos e clique em Abrir ou arraste-os e solte-os na área de carregamento.
- Para incluir ou excluir determinados tópicos, ative a opção Proteções .
- Para incluir tópicos, insira um tópico no campo Incluir tópicos e clique em Adicionar.
- Para excluir tópicos, insira um tópico no campo Excluir tópicos e clique em Adicionar.
- Clique em Gerar conhecimento.
Revisar e aprovar fontes de conhecimento geradas
- Depois de gerar fontes de conhecimento, um banner aparecerá na página de conhecimento durante o processamento. Isso normalmente leva alguns minutos, dependendo do volume do conteúdo. Quando estiver pronto, clique em Revisar rascunhos no banner.
- Os resultados são organizados por tópico. Clique em um cartão de tópico para começar a revisar seus pares de perguntas&e respostas.
- Clique na pergunta ou resposta para editá-la.
- Clique em Aceitar, Ignorar ou Recusar. Os pares aceitos são importados como fontes de conhecimento e são usados pelo Customer Agent imediatamente.
Saiba mais sobre como gerenciar fontes de conhecimento do Customer Agent para atendimento ao cliente.
