Configurar ações para o seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

Configurar ações para o seu Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Ações.
4. No canto superior direito, clique em Criar ação .
5. Na seção Descreva a ação , defina como e quando o agente do cliente deve executar a ação:
   • No campo Nome , digite um nome para a ação.
   • No campo Descrição , insira uma breve explicação sobre o que a ação faz.
   • Em Frases de acionamento, insira uma palavra ou frase de acionamento que solicitará ao Breeze Agent para atendimento ao cliente que execute a ação (por exemplo, redefinir minha senha).
     • Para adicionar um gatilho, clique em add Adicione gatilho.
     • Para excluir um gatilho, clique no delete ícone excluir.

5. Na seção Definir entradas necessárias , especifique as informações que o Breeze Agent para atendimento ao cliente deve coletar do cliente antes de executar a ação.
   • No campo Nome de entrada , insira um nome para a entrada (por exemplo, Endereço de e-mail ).

• • No campo Instruções , informe uma descrição do formato ou detalhes esperados. Por exemplo, Formato de e-mail válido (por exemplo, rascunhoe{example.com) .
  • Para adicionar uma entrada, clique em add Adicionar entrada .
  • Para excluir uma entrada, clique no botão delete ícone de exclusão .

6. Na seção Configurar API , configure as solicitações de API que o agente do cliente usará para executar a ação.
   • Clique no menu suspenso Método e selecione GET ou POST .
   • No campo URL do ponto final, digite o URL do seu Ponto de extremidade de api.
   • Clique no menu suspenso do tipo de autenticação e selecione uma das seguintes opções: Nenhum,\nIncluir assinatura de solicitação em header. Saiba mais sobre métodos de autenticação no HubSpot.
   • Dependendo do Método selecionado, informe uma chave e selecione um parâmetro de corpo ou consulta.

7. Na seção Instruções de resposta , insira um texto para especificar quais informações da resposta da API a sua Breeze Agent para atendimento ao cliente deve incluir ou excluir. Você também pode adicionar instruções adicionais, conforme necessário, para garantir que o agente forneça a resposta correta.

Visualizar e publicar Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. Depois de configurar suas ações, acesse a guia Visualizar .
2. Clique nos gatilhos à esquerda para testar como o agente do cliente responde e verificar se a ação é executada corretamente.
3. Para publicar a ação, clique em Publicar na parte superior direita.

Gerenciar Breeze Agent para atendimento ao cliente

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
2. Navegue até a guia Gerenciar
3. No menu da barra lateral esquerda, clique em Ações.
4. Para visualizar a ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Visualizar .
5. Para cancelar a publicação da ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Cancelar publicação .
6. Se a ação ainda não foi publicada, você pode editá-la e excluí-la:
   • Para editar a ação, passe o mouse sobre ela e clique em Editar.
   • Para excluir uma ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Excluir .

Saiba mais sobre como gerenciar o Breeze Agent para atendimento ao cliente .