Configurar ações para o seu agente do cliente (BETA)

Observe: a partir de 2 de junho de 2025, os créditos Breeze intelligences passarão para créditos HubSpot e o Breeze Agent para atendimento ao cliente começará a consumir créditos HubSpot.

Ações são tarefas disparadas por solicitações específicas de clientes que o agente do cliente pode realizar usando aplicativos externos, como verificar o status de um pedido ou redefinir uma senha.

Depois de criar seu Breeze Agent para atendimento ao cliente , você pode configurar ações para permitir que ele faça chamadas de API para seus aplicativos externos para recuperar dados, executar tarefas e fornecer respostas personalizadas, reduzindo o trabalho manual repetitivo para sua equipe de suporte.

Configure ações para seu agente do cliente

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
• Acesse a guia Ações . 
• No canto superior direito, clique em Criar ação . 
• Na seção Descreva a ação , defina como e quando o agente do cliente deve executar a ação: 
  • No campo Nome , insira um nome da ação. 
  • No campo Descrição , insira uma breve explicação sobre o que a ação faz. 
  • Em frases de gatilho , insira uma palavra ou frase que solicitará ao agente do cliente executar a ação (por exemplo, redefinir minha senha ).
    • Para adicionar um clique de gatilho add aAdicionar gatilho.
    • Para excluir um disparador, clique no botão delete ícone de excluir.

• Na seção Definir entradas necessárias , especifique as informações que o agente do cliente deve coletar do cliente antes de executar a ação.
  • No campo Nome de entrada , insira um nome para a entrada (por exemplo, Endereço de e-mail ).

• • No campo Instruções , insira uma descrição do formato ou detalhes esperados. Por exemplo, Formato de e-mail válido (por exemplo, rascunhoe{example.com) . 
  • Para adicionar uma entrada, clique em add Adicionar entrada . 
  • Para excluir uma entrada, clique no botão delete ícone de exclusão . 

• Na seção Configurar API , configure as solicitações de API que o agente do cliente usará para executar a ação.
  • Clique no menu suspenso Método e selecione GET ou POST . 
  • No campo URL do endpoint , insira a URL do seu endpoint de API. 
  • Clique no menu suspenso do tipo de autenticação e selecione uma das seguintes opções: Nenhum , Incluir assinatura de solicitação no cabeçalho ou chave API . Saiba mais sobre métodos de autenticação no HubSpot .
  • Dependendo do Método selecionado, insira uma chave e selecione uma propriedade para o corpo ou os parâmetros de consulta.

• Na seção Instruções de resposta , use a caixa de texto para informar ao agente do cliente quais informações da resposta da API devem ser incluídas adicionados ou excluídos. Você também pode adicionar instruções adicionais necessárias para garantir que o agente forneça a resposta correta.
  
  

Visualizar e publicar 

• Depois de configurar suas ações, acesse a guia Visualizar . 
• Clique nos gatilhos à esquerda para testar como o agente do cliente responde e verificar se a ação é executada corretamente.
• Para publicar a ação, clique em Publicar no canto superior direito.

Gerenciar ações 

• No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
• Acesse a guia Ações . 
• Para visualizar a ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Visualizar . 
• Para cancelar a publicação da ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Cancelar publicação .
• Se a ação ainda não foi publicada, você pode editá-la e excluí-la: 
  • Para editar a ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Editar .
  • Para excluir uma ação, passe o cursor do mouse sobre ela e clique em Excluir . 

Saiba mais sobre como gerenciar o Breeze Agent para atendimento ao cliente .