Enviar e-mails para contatos que foram rejeitados anteriormente

Um e-mail devolvido é aquele que não pode ser entregue ao servidor de e-mail do destinatário. Isso geralmente ocorre devido a problemas com o endereço de e-mail (como erros de digitação ou um usuário desconhecido) ou com o servidor do destinatário. 

Quando um e-mail enviado a um contato é devolvido, o HubSpot pode impedi-lo de enviar e-mails futuros para esse contato. Isso ajuda a proteger a reputação do remetente. 

Nem todos as rejeições são permanente. Dependendo da natureza do rejeito , você pode tentar reenviar o email para um endereço de email devolvido, auditar seus endereços de email devolvidos ou cancelar rejeição um endereço de email. 

Saiba como as rejeições funcionam no HubSpot 

O HubSpot não envia automaticamente para contatos que foram rejeitados anteriormente por um motivo permanente no próximo envio para proteger a reputação do remetente. Esses contatos aparecerão na guia Não Enviados na página de desempenho do e-mail. 

Como as rejeições estão associadas a endereços de e-mail e não ao registro do contato, um contato cujo endereço de e-mail foi atualizado não será mais tratado como um contato rejeitado. 

A menos que o endereço de e-mail de um contato tenha sido rejeitado globalmente em outras contas da HubSpot, o HubSpot não descartará automaticamente os e-mails enviados para um endereço de e-mail inválido que não tenha sido rejeitado anteriormente em sua conta. 

Exibir contatos rejeitados

Você pode criar filtros ou segmentos que identifiquem contatos que sofreram hard bounce quando receberam e-mails de marketing da sua conta da HubSpot. 

Veja todos os contatos que foram rejeitados em um e-mail de marketing específico

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Clique no nome de um e-mail de marketing enviado. 
3. Na página de desempenho de e-mail, clique na guia Destinatários .
4. Na coluna da esquerda, clique em Rejeitado.
5. Para ver o motivo pelo qual um contato foi rejeitado, clique em Expandir na coluna Data. 
6. Para criar um segmento de todos os contatos de um e-mail que sofreram rejeição:
   • Clique no menu suspenso Ações no canto superior direito e selecione Criar um novo segmento. 
   • Na caixa de diálogo, insira um nome para o segmento e clique em Criar segmento. 

Veja todos os contatos que sofreram hard bounce em qualquer e-mail de marketing

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Na parte superior direita, clique em Criar segmento. 
3. No canto superior direito, clique em Avançar. 
4. No editor de segmentos, clique no edit ícone editar e insira um nome para o segmento. 
5. Na coluna esquerda, clique em Adicionar filtro. 
6. Na segunda coluna, clique em Propriedades do contato e, em seguida, em Motivo do hard bounce do e-mail. 
7. Clique no menu suspenso superior e selecione é conhecido. 
8. No canto superior direito, clique em Revisar e salvar. 

Remover o hard bounce de um contato

Se souber que um endereço de e-mail é válido, poderá cancelar rejeição a contato para restaurar a elegibilidade do e-mail de marketing.

Compreender os requisitos para cancelar rejeição de um contato

Como o envio de e-mails de marketing para um endereço de e-mail inválido pode prejudicar a reputação do remetente, certifique-se do seguinte antes de cancelar a rejeição de um contato: 

• Você está enviando e-mails de marketing usando um domínio de envio de e-mail conectado (não disponível em contas que usam ferramentas gratuitas da HubSpot).
• Você recebeu um e-mail do endereço de e-mail rejeitado confirmando que o endereço é válido e que eles desejam receber seus e-mails de marketing. 
• Todos os problemas com o servidor de e-mail do destinatário que faz com que o e-mail seja rejeitado foram resolvidos. Saiba mais sobre como resolver problemas com e-mails entregues. 
• Você não cancelou a rejeição de mais de 1.000 contatos ou mais de 2% do total de contatos em sua conta neste mês. 
• O contato não teve a rejeição cancelada anteriormente. 
• O contato não é um relatório global de rejeitar. 

Cancelar rejeição de contatos

Os contatos que sofreram hard bounce uma vez receberão um alerta "O Contato sofreu hard bounce" no registro do contato, no qual é possível cancelar a rejeição.

Se, em vez disso, o contato tiver um alerta "O Contato rejeitou globalmente", você precisará entrar em contato com o Suporte da HubSpot para potencialmente cancelar a rejeição. Antes de entrar em contato com o Suporte da HubSpot, é recomendado fazer uma captura de tela de um e-mail recebido do endereço rejeitado, mostrando o remetente, o destinatário e a hora de envio. 

Cancelamentos de rejeição realizados pelo Suporte da HubSpot podem levar alguns minutos para entrar em vigor. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
2. Clique no nome do contato.
3. No canto superior esquerdo, clique em Cancelar rejeição  acima do nome do contato.

4. Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção Confirmo que este endereço de e-mail está correto. 
5. Clique em Cancelar rejeição deste contato . 

Depois de cancelar a rejeição de um contato, ele estará qualificado para receber futuros e-mails de marketing, desde que esteja definido como um contato de marketing e não tenha sua assinatura cancelada.

Todos os e-mails descartados enquanto o contato foi marcado como rejeitado precisarão ser clonados e reenviados para que os contatos não rejeitados sejam recebidos. 

Remover o hard bounce de um usuário do HubSpot

Se os usuários do HubSpot tiverem problemas que façam com que seus endereços de e-mail rejeitar no HubSpot, os Superadministradores poderão cancelar rejeição os e-mails desses usuários depois que os problemas forem corrigidos. Esse processo se aplica apenas a endereços de e-mail que pertencem a usuários do HubSpot em sua conta.

1. Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
3. Passe o cursor do mouse sobre um usuário que recebeu e-mails rejeitar, clique no menu suspenso Ações e selecione Cancelar rejeição e-mail.
4. Na caixa de diálogo, confirme que você deseja cancelar a rejeição do email deste usuário.

Depois de aguardar alguns minutos, agora você poderá enviar um e-mail para esse usuário do HubSpot.