Ultima atualização: Janeiro 20, 2023
Avaliações e revisões são fatores importantes na decisão de compra de um cliente. Os clientes analisam as avaliações para entender qual solução atenderá às suas necessidades comerciais específicas. Boas revisões podem criar confiança em você como um provedor de Ativos e no ecossistema como um todo. Avaliações negativas permitem que os usuários comuniquem suas expectativas. Isso também ajuda a aumentar a confiança.
Porfavor, note: revisões no HubSpot Asset Marketplace estarão sujeitas a Diretrizes de revisão do HubSpot. Recomenda-se que os fornecedores de bens se familiarizem com estas directrizes antes de recrutarem revisões dos utilizadores.
Receber revisões no Mercado de Activos
Onde meus clientes podem deixar uma avaliação?
- Entre na sua conta no HubSpot Asset Marketplace e navegue até App Marketplace > Listagens.
- Passe o mouse sobre o ativo e clique em Ações > Veja os detalhes da listagem.
- Navegue até a guia Classificações e avaliações.
- Clique em Actions > Copy review link.
Use o link copiado em CTAs ou campanhas de e-mail e peça aos clientes que deixem avaliações.
Quem pode deixar uma avaliação?
Os clientes que estiverem logados em uma conta HubSpot com o seu ativo instalado poderão deixar uma revisão. Os seguintes utilizadores não podem submeter uma revisão:
- Quaisquer afiliados, funcionários, consultores, contratantes independentes, parceiros terceirizados ou fornecedores familiares do fornecedor do ativo.
- Qualquer concorrente.
- Qualquer participante do evento que não seja cliente directo.
- Funcionários da HubSpot.
Cada utilizador só pode rever o seu activo uma vez, e cada conta pode rever o seu activo até um máximo de três vezes. Um ativo deve ter um mínimo de três revisões para ver os dados agregados na guia Revisões no HubSpot Asset Marketplace.
Como saberei quando receber novas avaliações?
Você pode definir suas configurações para receber notificações por e-mail sobre novas avaliações.
- Na sua conta de provedor do HubSpot Asset Marketplace, clique no ícone de configurações na barra de navegação.
- Na barra lateral esquerda, clique em Notificações.
- Procure o tópico Nova notificação de revisão de ativos e marque a caixa de seleção de notificação.
Como as avaliações aparecerão para os usuários?
Existem três seções para os usuários preencherem ao completarem uma avaliação.
- Classificações gerais e específicas ao recurso
- Respostas em texto aberto
- Informações sobre a empresa
Os usuários podem editar as próprias avaliações?
Avaliações e respostas são bloqueadas quando enviadas.
Onde posso ver os clientes que já enviaram uma avaliação?
Para proteger a privacidade dos clientes, a HubSpot não compartilha informações sobre os clientes que enviaram avaliações.
Por que a minha classificação de qualidade não está sendo exibida?
Quando um usuário não envia uma pontuação para suporte e documentação (opcional), ele não será exibido na avaliação. Se o usuário enviar uma pontuação 0, a classificação de qualidade será visível, mas não preenchida.
Gerenciando suas análises do AssetMarketplace
Onde posso encontrar as minhas revisões de bens?
Você pode visualizar suas avaliações na sua conta de desenvolvedor ou na página Detalhes do aplicativo no aplicativo Marketplace.
- Na sua conta de desenvolvedor, navegue até Aplicativo Marketplace > Listagens.
- Ao lado do seu aplicativo, clique no menu suspenso Mais e selecione Visualizar detalhes da listagem.
- Navegue até a guia Classificações e avaliações.
Como funcionam as respostas?
Quando um cliente deixa uma revisão, você e qualquer pessoa da sua equipe com notificações configuradas receberá um e-mail informando que há uma nova revisão. Você precisará entrar em sua conta de fornecedor do Asset Marketplace e responder à análise. Quando você responder, o usuário que deixou a avaliação receberá um e-mail com a sua resposta. Você poderá responder apenas uma vez e os clientes não poderão responder à sua resposta.
Houve um erro de digitação na minha resposta e quero corrigi-lo. Como faço isso?
O Asset Marketplace não suporta, neste momento, revisões ou respostas de edição.
Como posso excluir uma revisão ou solicitar à HubSpot para remover uma avaliação?
Somente a equipe da HubSpot pode remover uma avaliação. Se uma avaliação for ofensiva ou violar as diretrizes da HubSpot, clique em Reportar na parte inferior da avaliação. Uma vez relatada uma revisão ou uma resposta, ela será revista pela equipe HubSpot dentro de 10 dias úteis.
Observação: removeremos apenas uma crítica ofensiva, que use linguagem profana ou viole nossas diretrizes de avaliação.
O que acontece quando uma avaliação ou resposta é relatada?
Qualquer prospecto, cliente ou fornecedor do Asset Marketplace pode reportar uma revisão ou resposta no HubSpot Asset Marketplace. Quando uma avaliação ou resposta é reportada, o usuário que faz a denúncia será solicitado a fornecer um motivo, além de compartilhar comentários adicionais. A revisão ou resposta não será retirada até que um membro da equipa HubSpot a reveja e decida se a retira ou não com base no nosso orientações de revisão. Este processo demorará até 10 dias úteis.
Quando uma revisão é removida, o HubSpot notificará o usuário que a relatou, o usuário que escreveu a revisão e o fornecedor do Asset Marketplace. A contagem de avaliações diminuirá e esse comentário não será mais incluído nas classificações de estrelas ou de qualidade. Este usuário poderá deixar uma nova avaliação. Quando uma resposta é removida, notificamos o usuário que a relatou e o provedor do Asset Marketplace que escreveu a resposta. O fornecedor do Asset Marketplace poderá deixar uma nova resposta.
Por que as classificações por estrelas agregadas e as classificações de qualidade estão ausentes na página de detalhes do meu aplicativo no Aplicativo Marketplace?
Os ativos devem ter três ou mais revisões para que as classificações estelares agregadas e as classificações de qualidade sejam visíveis. Os provedores de ativos podem visualizar classificações e revisões agregadas de estrelas e qualidade, independentemente do número de revisões de sua conta de provedor.
É por isso que é recomendado que o fornecedor do Asset Marketplace recrute um mínimo de três avaliações.
Como você calcula a avaliação total? E as classificações de qualidade?
A sua classificação de qualidade é baseada em dados agregados de revisão das classificações e revisões dos seus usuários de ativos. No momento, a HubSpot não compartilha como cada classificação de qualidade é calculada.
