Os superadministradores e usuários individuais podem definir o horário de trabalho semanal com base no fuso horário de um usuário. Quando um usuário estiver fora de seu horário de trabalho, sua disponibilidade será alterada para Ausente e ele não será qualificado para atribuição automática na caixa de entrada de conversas ou no help desk. Se o usuário for o host ou um membro da equipe de uma página de agendamento que considera o horário de trabalho para disponibilidade, as reuniões não poderão ser agendadas fora do horário de trabalho.
Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário, na caixa de entrada ou no help desk. Aqueles com a permissão de Gerenciamento da disponibilidade também podem alterar o status de disponibilidade de outros membros da equipe.
Quando um usuário altera manualmente seu status, ele é refletido em todas as experiências.
Definir o horário de trabalho do usuário
Para definir o horário de trabalho do usuário:
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
- Na tabela do usuário, clique em um registro usuário.
- Clique na guia Preferências. No menu da barra lateral esquerda, clique em Horário de trabalho.
- Clique no menu suspenso Fuso horário para selecionar o fuso horário correto do usuário ou, se quiser que o fuso horário seja atualizado automaticamente com base no local do dispositivo, marque a caixa de seleção.
- Clique em Salvar.
- Em Horário de trabalho geral, clique em + Adicionar horário. Use os menus suspensos para selecionar dias da semana e horários de início e término. Para remover um dia, clique no ícone delete excluir.
- Clique em Salvar.
- Na parte superior do registro do usuário, agora você pode ver o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia.
- Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no menu suspenso Status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou em Ausente.
- Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horário de trabalho.
Definir status de disponibilidade para membros da equipe
Os usuários com a permissão de Gerenciamento da disponibilidade podem definir manualmente o status de um membro da equipe como Disponível ou Ausente:
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk > Gerenciamento da disponibilidade.
- Na tabela, você pode exibir o nome de cada usuário, o status de disponibilidade atual e, se tiver definido limites de capacidade de ticket, o número de tickets atribuídos e sua capacidade.
- Para filtrar usuários, clique nos filtros na parte superior da tabela e selecione um valor. Os filtros aplicados ficarão visíveis para todos os usuários que acessarem esta exibição no futuro.
- Para remover filtros, clique em Limpar filtros.
- Clique no status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou Ausente.
Definir seu status de disponibilidade na caixa de entrada ou no help desk
No início do horário de trabalho de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Disponível. No final do horário de trabalho de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Ausente. Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade durante o dia para refletir quando estão Ausentes.
Para alterar manualmente seus status de disponibilidade, navegue até um dos seguintes:
Caixa de entrada:
- No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso de status e selecione Atualizar status.
Help desk:
- No canto inferior esquerdo, ative ou desative a opção para alterar o status de disponibilidade.