Hantera listan över godkända och blockerade kontakter i konversationsinkorgen eller helpdesken

När du kopplar samman ditt teams e-postkonto med konversationsinkorgen eller helpdesken kommer alla inkommande e-postmeddelanden att skickas dit. För att hålla ordning på dessa kanaler bör du ställa in dina tillåtna- och spärrlistor så att din inkorg hålls fri från e-postmeddelanden som inte kräver ditt teams uppmärksamhet.

Att lägga till ett e-postmeddelande eller en domän i din tillåtnings- eller blockeringslista i HubSpot påverkar inte inställningarna i din externa e-postklient för din anslutna team-e-post (t.ex. kommer e-postmeddelanden som lagts till i din blockeringslista i HubSpot inte att skickas till skräppostmappen i en ansluten Gmail- eller Outlook-e-post).

Lägg till e-postadresser eller domäner i tillåt- eller blockeringslistan

Meddelanden som skickas från e-postadresser eller domäner som finns med på din tillåtelselista kommer aldrig att markeras som skräppost, men e-postadresser eller domäner som finns med på din blockeringslista kommer att markeras som skräppost och visas inte i inkorgen eller helpdesken.

När ett e-postmeddelande anländer till en ansluten konversationsinkorg från en adress som inte redan finns i ditt CRM skapas en kontakt som standard. För att förhindra att oönskade e-postmeddelanden med aviseringar skapar kontakter lägger du till avsändarens e-postadress eller domän i blockeringslistan. Du kan till exempel lägga till tasks.clickup.com för att förhindra att e-postmeddelanden med aviseringar från ClickUp skapar kontakter.

Om en konversation markeras som skräppost, antingen manuellt eller automatiskt enligt filtreringsregler, raderas den permanent från skräppostvyn efter 90 dagar.

Så här lägger du till e-postadresser eller domäner i din tillåt- eller blockeringslista:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Inkorgen & Helpdesk > Tillåt- och spärrlista.
3. Gå till tillåtelselistan eller blockeringslistan och klicka sedan på Lägg till e-postadress eller domän.
   
   
4. Ange en e-postadress eller domän i dialogrutan.

• • För att tillåta eller blockera e-postmeddelanden som skickas till inkorgen från en specifik avsändare, ange e-postadressen som emailaddress@domain.com (t.ex. name@hubspot.com).
  • För att tillåta eller blockera e-postmeddelanden som skickas till inkorgen från en specifik domän, ange domänen som domain.com (t.ex. hubspot.com).

• • Klicka på Lägg till.

Markera e-postmeddelanden automatiskt som skräppost

Du kan styra vilka typer av e-postmeddelanden som automatiskt ska markeras som skräppost. Du kan till exempel välja att alla e-postmeddelanden som innehåller en prenumerationslänk automatiskt ska markeras som skräppost.

Om ett e-postmeddelande eller en e-posttråd tidigare har markerats som skräppost, men det senaste meddelandet i e-posttråden inte uppfyller kriterierna för skräppost, flyttas e-postmeddelandet automatiskt ut ur skräppostmappen. Om en säljare till exempel inleder en konversation med en kontakt och kontaktens automatiska semesterbesked skickar tillbaka ett meddelande, kommer konversationen automatiskt att markeras som skräppost. Om kontakten senare svarar i samma tråd med ett riktigt meddelande kommer tråden dock automatiskt att flyttas ut ur skräppostmappen.

Standardbeteende

Utöver de e-postadresser och domäner som du manuellt lägger till i din tillåt- eller spärrlista kommer följande att ske som standard i din inkorg eller helpdesk:

Observera: med undantag för e-postmeddelanden som markerats som skräppost av din e-postleverantör kan dessa regler inte åsidosättas genom att lägga till e-postadresserna eller domänerna i tillåtelselistan.

• E-postmeddelanden som skickas från en befintlig kontakt i din databas kommer inte att markeras som skräppost, såvida inte e-postmeddelandet är ett automatiskt svar.
• E-postmeddelanden som skickas från din anslutna team-e-postadress till samma e-postadress kommer att markeras som skräppost. Detta hjälper till att förhindra e-postloopar och kan inte åsidosättas av tillåtelselistan.
• E-postmeddelanden som skickas från en blockerad besökare kommer att markeras som skräppost.
• E-postmeddelanden som skickas från noreply@hubspot.com och noreply@notifications.hubspot.com kommer att markeras som skräppost.
• E-postmeddelanden som skickas från ditt HubSpot-konto (t.ex. e-postmeddelanden som skickas från dina arbetsflöden) kommer att markeras som skräppost.
• E-postmeddelanden som skickas som svar på ett arbetsflödesmeddelande och som skapar en ny tråd i inkorgen eller helpdesken kommer att markeras som skräppost.
• E-postmeddelanden som markeras som skräppost av din e-postleverantör kommer att markeras som skräppost i konversationsinkorgen eller helpdesken och visas i skräppostvyn. Om e-postmeddelandet skickas från en e-postadress eller domän som finns med på din tillåtna lista kommer e-postmeddelandet istället att visas som ett vanligt e-postmeddelande.

Markera automatiskt som skräppost

För att hantera vilka e-posttyper som automatiskt ska markeras som skräppost, markera eller avmarkera kryssrutan bredvid följande:

• Automatiska svarsmeddelanden: ett automatiskt genererat e-postmeddelande, till exempel ett automatiskt svar eller ett frånvarosvar.
• Marknadsföringsmejl: mejl som skickas som en del av en marknadsföringskampanj.
• Rollbaserade e-postmeddelanden: e-postmeddelanden som inte skickas från en viss person utan från ett företag, en avdelning, en befattning eller en grupp. En fullständig lista över rollbaserade e-postmeddelanden:
  • abuse
  • admin
  • varning
  • fakturering
  • compliance
  • devnull
  • DNS
  • ekonomi
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • lista
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marknadsföring
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • integritet
  • registrator
  • root
  • försäljning
  • säkerhet
  • spam
  • support
  • systemadministration
  • teknik
  • hemliga mottagare
  • avregistrera
  • usenet
  • uucp
  • webbansvarig
  • www
  • E-postmeddelanden med prenumerationslänkar: e-postmeddelanden som innehåller länkar för att avsluta prenumerationen.
• Klicka på Spara.

Markera e-postmeddelanden som inte är skräppost

Om ett e-postmeddelande från en besökare har markerats som skräppost kan du ta bort skräppostmarkeringen så att framtida e-postmeddelanden från denna avsändare levereras till din inkorg eller till helpdesken.

1. Gå till konversationsinkorgen eller helpdesken:
   • För att komma åt konversationsinkorgen, gå till CRM > Inkorgen.
   • För att komma åt helpdesken, gå till Arbetsytor > Helpdesk.
2. I vänster sidomeny navigerar du till vyn Skräppost.
3. Klicka på en e-postkonversation för att öppna den.
4. Klicka på Markera som inte skräppost i bannern ovanför konversationen.

Om du har aktiverat inställningarna för automatisk skapande av ärenden för din inkorg kommer ett nytt ärende att skapas när du markerar en e-posttråd som inte skräppost. Detta nya ärende kommer att tidsstämplas utifrån när e-postmeddelandet ursprungligen mottogs, inte när det markerades som inte skräppost. Nya ärenden skapas endast för e-postmeddelanden som automatiskt har markerats som skräppost.