Skicka e-postmeddelanden till kontakter vars e-post tidigare har studsat tillbaka

Ett e-postmeddelande som returneras är ett meddelande som inte kan levereras till mottagarens e-postserver. Detta beror vanligtvis på problem med e-postadressen (till exempel stavfel eller en okänd användare) eller mottagarens server.

När ett e-postmeddelande som skickats till en kontakt studsar tillbaka kan HubSpot hindra dig från att skicka framtida e-postmeddelanden till den kontakten. Detta bidrar till att skydda ditt rykte som avsändare.

Alla returer är inte permanenta. Beroende på orsaken till returen kan du försöka skicka e-postmeddelandet på nytt till den returnerade e-postadressen, granska dina returnerade e-postadresser eller återaktivera en e-postadress.

Lär dig hur returer fungerar i HubSpot

HubSpot undviker automatiskt att skicka e-postmeddelanden till kontakter som tidigare har returnerats av permanenta skäl för att skydda ditt avsändarrykte. Dessa kontakter visas i avsnittet ”Ej skickade” bland e-postmeddelandets mottagare.

Kontakter vars e-postadresser har studsat kvarstår i ditt CRM, men kan inte ta emot marknadsföringsmejl förrän studsen har tagits bort. Eftersom studsar är kopplade till e-postadresser och inte till kontaktposten kommer en kontakt vars e-postadress uppdateras inte längre att behandlas som en kontakt med studs.

Såvida inte en kontakts e-postadress har studsat globalt i andra HubSpot-konton kommer HubSpot inte automatiskt att avbryta e-postmeddelanden som skickas till en ogiltig e-postadress som inte tidigare har studsat i ditt konto.

Visa kontakter med returmeddelanden

Du kan skapa filter eller segment som identifierar kontakter som har fått en permanent retur när du har skickat marknadsföringsmejl från ditt HubSpot-konto.

Visa alla kontakter som har studsat på ett specifikt marknadsföringsmejl

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > E-post. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på namnet på ett skickat marknadsföringsmejl.
3. På sidan för e-postprestanda klickar du på fliken Mottagare .
4. I den vänstra kolumnen klickar du på Returnerade.
5. För att se orsaken till att en kontakt har studsat tillbaka, klicka på Expandera i kolumnen Datum .
6. Så här skapar du ett segment med alla kontakter från ett e-postmeddelande som har studsat tillbaka:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder längst upp till höger och välj Skapa ett nytt segment.
   • Ange ett namn på segmentet i dialogrutan och klicka sedan på Skapa segment.

Visa alla kontakter som har fått ett permanent returmeddelande från något marknadsföringsmejl

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Segment. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Segment.
2. Klicka på Skapa segment längst upp till höger.
3. Klicka på Nästa längst upp till höger.
4. I segmentredigeraren klickar du på redigeringsikonen edit och anger ett namn för ditt segment.
5. I den vänstra kolumnen klickar du på Lägg till filter.
6. I den andra kolumnen klickar du på Kontaktegenskaper och sedan på Orsak till e-post-hardbounce.
7. Klicka på den översta rullgardinsmenyn och välj ”är känd”.
8. Klicka på Nästa längst upp till höger.
9. I den högra panelen granskar du segmentets detaljer och klickar sedan på Spara och bearbeta segment.

Ta bort en kontakts hard bounce

Om du vet att en e-postadress är giltig kan du återaktivera kontakten för att återställa behörigheten att ta emot marknadsföringsmejl.

Läs mer om kraven för att ta bort en kontakt från avvisningslistan

Eftersom det kan skada avsändarens rykte att skicka marknadsföringsmejl till en ogiltig e-postadress bör du kontrollera följande innan du tar bort en kontakt från avvisningslistan:

• Du skickar marknadsföringsmejl via en ansluten e-postdomän (detta är inte tillgängligt för konton som använder HubSpots kostnadsfria verktyg).
• Du har fått ett e-postmeddelande från den avvisade e-postadressen som bekräftar att e-postadressen är giltig och att mottagaren vill ta emot marknadsföringsmejl från dig.
• Eventuella problem med mottagarens e-postserver som orsakade att e-postmeddelandet studsade tillbaka har åtgärdats. Läs mer om hur du löser problem med levererade e-postmeddelanden.

Om något av följande stämmer måste du kontakta HubSpots support för att åtgärda att detta kontakt har studsat tillbaka:

• Du har återaktiverat fler än 1 000 kontakter eller mer än 2 % av det totala antalet kontakter i ditt konto den här månaden.
• Kontakten har återställts tidigare.
• Kontakten är en global avvisning.

Innan du kontaktar HubSpot-supporten rekommenderar vi att du tar en skärmdump av ett e-postmeddelande som du har fått från den avvisade adressen, där avsändare, mottagare och sändningstid framgår. Det kan ta några minuter innan avvisningar som utförs av HubSpot-supporten träder i kraft.

Avvisade kontakter

Kontakter som har returnerats en gång kommer att ha en varning om att ”Kontakten har returnerats” i sin kontaktpost, där du kan återaktivera dem.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn .
3. Klicka på ”Återställ” ovanför kontaktens namn längst upp till vänster.

4. I dialogrutan markerar du kryssrutan Jag bekräftar att denna e-postadress är korrekt .
5. Klicka på ”Unbounce denna kontakt”.

När du har tagit bort en kontakt från avvisningslistan kommer den att kunna ta emot framtida marknadsföringsmejl, förutsatt att den är inställd som marknadsföringskontakt och inte har avslutat prenumerationen.

Alla e-postmeddelanden som inte levererades medan kontakten var markerad som avvisad måste klonas och skickas på nytt för att de avvisade kontakterna ska kunna ta emot dem.

Ta bort en HubSpot-användares hard bounce

Om HubSpot-användare upplever problem som gör att deras e-postadresser studsar tillbaka i HubSpot kan superadministratörer återaktivera dessa användares e-postadresser när problemen har åtgärdats. Denna process gäller endast e-postadresser som tillhör HubSpot-användare i ditt konto.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i den övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Användare och team.
3. Håll muspekaren över en användare vars e-postmeddelanden har studsat tillbaka och klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder . Välj sedan Avmarkera e-post.
4. Bekräfta i dialogrutan att du vill återställa den här användarens e-post.

Efter några minuter bör användaren kunna ta emot e-postmeddelanden från HubSpot igen. Eventuella marknadsföringsmeddelanden som inte levererades medan användaren var markerad som avvisad måste klonas och skickas på nytt.