Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Tilldela en konversationsägare i ett arbetsflöde (BETA)

Senast uppdaterad: december 25, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Du kan använda åtgärden Tilldela konversationsägare i ett arbetsflöde för att automatiskt ändra inkorg och ägartilldelning för en konversation. Genom att konfigurera den här åtgärden kan du effektivisera hur användare på ditt konto triagerar och svarar på konversationer och se till att ärenden hanteras i rätt tid.

Tilldela konversationsägare i ditt arbetsflöde

Så här tilldelar du en konversationsägare eller inkorg för en konversation i ett arbetsflöde:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Automatisering > Arbetsflöden.
  • Om du vill skapa ett nytt arbetsflöde från grunden klickar du på Skapa arbetsflöde uppe till höger och väljer sedan Från grunden.
  • Välj Konversationsbaserat i den vänstra panelen.
  • Klicka på Nästa längst upp till höger.
  • Konfigurera dina arbetsflödesutlösare och klicka sedan på + för att lägga till en åtgärd.
    • Använd textrutan i den vänstra panelen för att söka efter och markera Tilldela konversationsägare.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Målinkorg och välj sedan en ansluten inkorg.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Konversationsägare och sök efter en agent i ditt konto som kommer att tilldelas den konversation som uppfyller registreringskriterierna.
    • Klicka på Spara.

assign-conversations-owner-in-workflows

Observera följande:

  • Den här åtgärden tilldelar målanvändaren i den tilldelade inkorgen direkt och ignorerar användarens aktuella tillgänglighet eller kapacitet.
  • Åtgärden tar hänsyn till konversationer som tilldelats robotar såväl som faktiska användare i ditt konto, såvida du inte konfigurerar dina filterkriterier för arbetsflödet på annat sätt.
  • Alla stängda konversationer som omfördelas öppnas automatiskt. Du kan lägga till en åtgärd eller en om/så-gren för att stänga konversationer som inte bör öppnas igen när de tilldelas på nytt.
  • Endast konversationsägaren kommer att ändras som en del av denna åtgärd. Om en konversation har ett associerat ärende uppdateras inte ärendeägaren så att den matchar konversationsägaren.
Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.