上次更新时间： 2026年10月1日
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利用人工智能从已解决的工单、收件箱对话或上传的文件中生成知识来源。人工智能会将内容按主题进行分类，并生成常见问题解答（FAQ）形式的问答对，供您审核并批准作为客服专员的知识来源。
例如，如果客户经常询问订单跟踪事宜，系统可能会生成“如何跟踪我的订单？”这一问题，并根据您团队过去处理类似工单的经验提供建议答案。随后，您可以利用这些知识帮助客服代表更准确、更一致地回答客户的问题。
生成知识来源
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
- 在左侧边栏菜单中，导航至“培训”>“知识库”。
- 在右上角，点击“添加内容”。
- 点击“生成知识”。
- 在右侧面板中，点击“工单”、“收件箱”或“文件上传”。
- 如果您选择了“工单”，请选择希望 AI 分析的工单：
- 所有工单：AI 将分析过去 90 天内的所有工单。
- 特定工单分段：AI 将分析现有的工单分段。点击下拉菜单并选择一个分段。了解有关创建工单分段的更多信息。
- 如果您选择了“收件箱”，请选择希望 AI 分析的收件箱：
- 所有收件箱：AI 将分析过去 90 天内的对话。
- 特定收件箱：AI 将分析所选收件箱中的对话。点击下拉 菜单并选择一个收件箱。
- 如果您选择了“文件上传”，请在计算机中浏览并选择要上传的文件。选中文件后点击“打开”，或将其拖拽至上传区域。
- 若要包含或排除特定主题，请开启“防护栏”开关。
- 要包含特定主题，请在“包含主题”字段中输入主题，然后点击“添加”。
- 若要排除主题，请在“排除主题”字段中 输入主题，然后点击“添加”。
- 点击“生成知识”。
审查并批准生成的知识来源
- 生成知识来源后，在处理过程中“知识”页面上会显示一条横幅。根据您的内容量，此过程通常需要几分钟。准备就绪后，请点击横幅中的“审核草稿”。
- 结果按主题分类。点击某个主题卡片，即可开始审阅其中的问答对。
- 点击问题或答案进行编辑。
- 点击“接受”、“跳过”或“拒绝”。被接受的问答对将作为知识来源导入，并可立即供客服代表使用。
了解有关管理客户服务专员知识来源的更多信息。
