使用 HubSpot 获取帮助

如果您在使用 HubSpot 时遇到任何问题或技术问题，可以根据您的订阅情况通过不同的方式获得帮助。如果您在登录 HubSpot 账户时遇到问题，可以尝试以下故障排除步骤。

所有 HubSpot 用户都可以访问有用的资源，包括 

• HubSpot 知识库：访问操作指南、参考文档和故障排除步骤。
• HubSpot 社区：提问、寻找答案并与来自世界各地的专业人士交流。 
• HubSpot 开发者社区：在这里提问、互动，并与来自世界各地的开发者建立联系。 

请注意： 在 2024 年 3 月 5 日或之后创建的账户中，用户必须有指定的核心、销售或服务席位才能访问聊天、电子邮件或电话支持。了解有关 HubSpot 基于席位的新 定价模式的更多信息。

了解有关以下不同支持渠道的更多信息： 

HubSpot 的免费工具 

如果您正在使用 HubSpot 的免费工具，您可以访问“ ”知识库和 HubSpot 社区。 

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的questioncircleIcon help主导航栏中的帮助图标 。
2. 在 “HubSpot 学院 ”部分，请观看推荐的视频。视频内容会根据您当前所在的页面而有所不同。
3. 如需查找有关特定主题的指南，请在搜索框中输入搜索词。例如，输入 “潜在客户 ”，即可了解“潜在客户”对象的工作原理，或它与“联系人”有何区别。

启动器 

如果您订阅了 HubSpot Starter 套餐，即可使用 知识库、 HubSpot 社区、在线聊天和电子邮件支持渠道。 

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标。
2. 若想了解如何通过 HubSpot Academy 学习使用某项工具，在 “HubSpot Academy ”部分，您可以：
   • 在搜索框中输入主题。例如，输入 “leads ”以了解 leads 对象的工作原理。
   • 在“与[页面名称]相关的视频”下选择一个视频 。推荐的视频会根据您当前所在的页面而有所不同。
3. 如需联系客服，请选择以下任一方式：
   
   • 聊天： 实时与 HubSpot 客户支持专员开始聊天。
   • 电子邮件： 向 HubSpot 客户支持专员发送一封 格式的电子邮件。您应在一个工作日内收到回复。
     • 语言： 您希望使用的交流语言。
     • 问题概述：对您所面临的障碍的总体描述。
     • 描述： 详细描述您需要帮助的内容。
     • 附件： 与您的问题相关的文件。每个附件的大小不得超过 10 MB。
     • 电子邮件：回复将发送到的电子邮件地址。默认情况下，这将是HubSpot 用户的电子邮件地址。
4. 要查看您的支持工单，请点击 “收件箱”。 

专业或企业

如果您订阅了 HubSpot Enterprise 或 Professional套餐，即可使用 知识库、 HubSpot 社区、电话、回电、在线聊天和电子邮件等支持渠道。有关 HubSpot 订阅的任何问题，请联系您的客户成功经理。 

向 HubSpot 支持部门提交票据：

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标。
2. 若想了解如何通过 HubSpot Academy 学习使用某项工具，在 “HubSpot Academy ”部分，您可以：
   • 在搜索框中输入主题。例如，进入 工作流 ，了解如何构建自动化流程。
   • 在“与[页面名称]相关的视频”下选择一个视频 。推荐的视频会根据您当前所在的页面而有所不同。
3. 如需联系客服，请从以下支持渠道中选择：
   • 聊天： 实时与 HubSpot 客户支持专员开始聊天。
   • 电子邮件： 向 HubSpot 客户支持专员发送一封 格式的电子邮件。您应在一个工作日内收到回复。
     • 语言： 您希望使用的交流语言。
     • 问题概述：对您所面临的障碍的总体描述。
     • 描述： 详细描述您需要帮助的内容。
     • 附件： 与您的问题相关的文件。每个附件的大小不得超过 10 MB。
     • 电子邮件：回复将发送到的电子邮件地址。默认情况下，这将是HubSpot 用户的电子邮件地址。
   • 支持热线： 请拨打 “帮助 ”框中列出的 HubSpot 支持热线。如果线路繁忙，您可以选择在短暂等待后请求回拨。
4. 要查看您的支持工单，请点击 “收件箱”。

 

在 HubSpot 移动应用程序上获取帮助

如果您已付费订阅 HubSpot，您可以在旅途中使用 HubSpot 移动应用程序请求帮助。在 HubSpot 移动应用程序上提交支持票据：

1. 打开设备上的HubSpot应用程序。
2. 点击左上角的 listView 菜单 图标。
3. 在 左侧面板中，轻点 "帮助"。
4. 在 "支持 " 部分，轻敲 提交票单。
5. 在 “联系支持 ”屏幕上，请完成以下操作：
   • 问题概述：请 简要概述该问题。此字段为 必填项。
   • 描述：请输入 有关该问题的详细信息。要添加文件，请点击附件图标。
   • 支持团队： 点击下拉菜单，选择一个团队（例如，英语或西班牙语）。
6. 在右上角，轻点 发送。提交票单后，您可以在桌面上通过 HubSpot 支持查看任何打开的和之前的票单。

请注意： 从 2024 年 9 月 3 日起，HubSpot 移动应用程序将不再支持 Call me 功能。您只能在 HubSpot 移动应用程序上使用 电子邮件 支持渠道。 

查看您的支持收件箱

提交票单后，您可以与 HubSpot 支持人员一起查看任何打开的和之前的票单。如果您需要通过电子邮件继续聊天或通话，您可能还需要查看支持收件箱。当您在支持收件箱或支持电子邮件中回复主题时，您的票单将保持激活状态。您也可以从支持收件箱重新打开票单。

支持聊天结束后，会自动通过电子邮件发送副本。如果聊天因未活动而关闭，则对话将转换为已关闭的票单。要继续，请回复票据电子邮件主题或开始新的聊天，以获得更直接的帮助。

访问您的支持收件箱：

1. 在你的 HubSpot 账户中，点击右上方主导航栏中的 question 主导航栏中的 帮助图标 。
2. 要查看您的支持工单，请点击 “收件箱”。 

3. 在支持收件箱的左侧边栏中，您可以过滤您的票单。 
   • 所有票单： 支持收件箱中的所有票单。 
   • 未结票单： 支持收件箱中正在处理的票单。 
   • 已关闭票单： 支持收件箱中已关闭和完成的票单。 
   • 收藏： 在支持收件箱中被收藏的票单。要将票务添加到 收藏夹，请单击票务顶部的 favoritefavorit 票单顶部的 星形图标 。
4. 在打开的票据中，您可以执行以下操作： 
   • 要发送或回复来自 HubSpot 支持的电子邮件，请在信息字段中输入 文本 ，然后单击 发送。
   • 要继续聊天，请单击 " 继续聊天"。 
   • 要关闭票单，请在票单时间轴底部单击 " 关闭此票单"。
5. 在已关闭的票据中，您可以执行以下操作：
   • 要提交票务反馈，请在票务底部填写 调查表。 
   • 要重新打开并讨论票单中涉及的问题，请单击 重新打开此票单。 
   • 要为新问题创建新票单， 请单击" 创建新票单"。