接收和管理 HubSpot 模板市场中的评分和评论
上次更新时间: 二月 12, 2025
评分和评论是影响客户购买决策的重要因素。客户通过查看评论来了解哪种解决方案适合他们的特定业务需求。好评可以建立对模板提供商和整个生态系统的信任。负面评论可以让用户表达他们的期望。这也会增加信任度。
请注意: HubSpot 模板市场上的评论将受 HubSpot 评论指南的约束。建议模板提供商在向用户征集评论之前熟悉这些准则。
在模板市场接收评论
我的客户可以在哪里留下评论?
- 登录您的 HubSpot Template Marketplace 帐户并导航至应用程序市场>列表。
- 将鼠标悬停在模板上,然后单击操作>查看列表详细信息。
- 导航到 " 评级和评论"选项卡。
- 单击操作 > 复制评论链接。
在 CTA 或电子邮件活动中使用复制的链接,要求客户留下评论。
谁可以留下评论?
登录 HubSpot 账户并安装了模板的客户可以留下评论。以下用户不能提交评论:
- 模板提供商的任何附属机构、员工、顾问、独立承包商、第三方合作伙伴或家庭供应商。
- 任何竞争对手。
- 任何非直接客户的活动参与者。
- HubSpot 员工。
每个用户只能评论您的模板一次,每个帐户最多只能评论您的模板三次。要在 HubSpot Template Marketplace 的 Reviews 选项卡上查看汇总数据,一个模板必须至少有三条评论。
我如何知道何时收到新的评论?
您可以对设置进行配置,以接收有关新评论的电子邮件通知。
- 在您的 HubSpot Template Marketplace 提供商账户中,单击导航栏中的设置图标。
- 在左侧边栏中,单击通知。
- 搜索 "新模板评论通知 "主题并选择通知复选框。
用户的评论是什么样的?
用户在填写评论时需要完成三个部分。
- 总体评分和特定功能评分
- 开放文本回复
- 公司信息
用户可以编辑他们的评论吗?
评论和回复一旦提交就会被锁定。
在哪里可以看到已提交评论的客户?
为保护客户隐私,HubSpot 不会共享提交评论的客户信息。
为什么我的质量评级没有显示?
如果用户没有提交支持和文档的分数(可选),它将不会显示在评论上。如果用户提交的评分为 0,那么质量评分将可见但不会填充。
管理您的模板市场评论
在哪里可以找到我的模板评论?
您可以在模板市场提供商账户或模板市场的应用程序详细信息页面上查看您的评论。
- 在您的开发者账户中,导航到模板 市场>列表。
- 在您的应用程序旁边,单击 "更多"下拉菜单并选择 " 查看列表详情"。
- 导航到 " 评级和评论"选项卡。
如何进行回复?
当客户留下评论时,您和您团队中设置了通知的任何人都会收到一封电子邮件,说明有新的评论。您需要登录模板市场提供商帐户并回复评论。回复后,留下评论的用户将收到一封包含回复内容的电子邮件。您只能回复一次,客户将无法回复您的回复。
我的回复中有一个错字,我想修改它。我该怎么做?
模板市场目前不支持编辑评论或回复。
如何删除评论或要求 HubSpot 删除评论?
只有 HubSpot 团队可以删除评论。如果评论具有攻击性或违反 HubSpot 的指导原则,请单击评论底部的报告。一旦评论或回复被举报,HubSpot 团队将在 10 个工作日内进行审查。
请注意:我们只会删除具有攻击性、使用亵渎性语言或违反评论准则的评论。
评论或回复被举报后会发生什么?
任何潜在客户、客户或模板市场提供商都可以举报 HubSpot 市场中的评论或回复。当评论或回复被举报时,举报用户将被要求提供理由并分享其他评论。在 HubSpot 团队成员审查该评论或回复并根据我们的 评论指南决定是否将其删除之前,该评论或回复不会被删除。这一过程最多需要 10 个工作日。
删除评论时,HubSpot 将通知报告评论的用户、撰写评论的用户和模板市场提供商。评论数将会减少,该评论将不再包含在星级或质量评级中。该用户可以留下新的评论。删除回复时,我们会通知报告该回复的用户和撰写回复的模板市场提供商。模板市场提供商将可以留下新的回复。
为什么我在模板市场的模板详情页面上没有汇总星级和质量评分?
模板必须有三个或更多评论才能显示汇总星级和质量评分。模板提供商可以查看汇总的星级和质量评分以及评论,无论其提供商账户中的评论数量多少。
因此,建议模板市场提供商至少招募三条评论。
如何计算总体评论?质量评级如何?
您的质量评级是基于模板用户评级和评论的汇总评论数据。HubSpot 目前不分享每个质量评级是如何计算的。