마지막 업데이트 날짜: 2025년 2월 12일
평점과 리뷰는 고객의 구매 결정에 중요한 요소입니다. 고객은 리뷰를 보고 어떤 솔루션이 자신의 특정 비즈니스 요구 사항에 적합한지 파악합니다. 좋은 리뷰는 템플릿 제공자와 생태계 전체에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 통해 사용자는 자신의 기대치를 전달할 수 있습니다. 이는 또한 신뢰도를 높입니다.
참고: HubSpot 템플릿 마켓플레이스의 리뷰는 HubSpot의 리뷰 가이드라인의 적용을 받습니다. 템플릿 제공자는 사용자로부터 리뷰를 모집하기 전에 이러한 가이드라인을 숙지하는 것이 좋습니다.
템플릿 마켓플레이스에서 리뷰 받기
고객은 어디에 리뷰를 남길 수 있나요?
- HubSpot 템플릿 마켓플레이스 계정에로그인하고 앱 마켓플레이스 > 리스팅으로 이동합니다.
- 템플릿 위로 마우스를 가져가 작업 > 목록 세부 정보 보기를 클릭합니다.
- 평점 및 리뷰 탭으로 이동합니다.
- 작업 > 리뷰 링크 복사를 클릭합니다.
복사한 링크를 CTA 또는 이메일 캠페인에 사용하여 고객에게 리뷰를 남기도록 요청합니다.
누가 리뷰를 남길 수 있나요?
템플릿이 설치된 HubSpot 계정에 로그인한 고객은 리뷰를 남길 수 있습니다. 다음 사용자는 리뷰를 제출할 수 없습니다:
- 템플릿 제공업체의 계열사, 직원, 컨설턴트, 독립 계약자, 타사 파트너 또는 가족 제공업체.
- 모든 경쟁업체.
- 직접 고객이 아닌 모든 이벤트 참석자.
- HubSpot 직원.
각 사용자는 템플릿을 한 번만 검토할 수 있으며, 각 계정은 최대 세 번까지 템플릿을 검토할 수 있습니다. 템플릿에 최소 3개의 리뷰가 있어야 HubSpot 템플릿 마켓플레이스의 리뷰 탭에서 집계된 데이터를 볼 수 있습니다.
새 리뷰가 언제 수신되는지 어떻게 알 수 있나요?
새 리뷰에 대한 이메일 알림을 받도록 설정을 구성할 수 있습니다.
- HubSpot 템플릿 마켓플레이스 제공업체 계정의 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 알림을 클릭합니다.
- 새 템플릿 리뷰 알림 주제를 검색하고 알림 확인란을 선택합니다.
사용자에게 리뷰는 어떻게 표시되나요?
사용자가 리뷰를 작성할 때 작성할 수 있는 섹션은 세 가지입니다.
- 전체 및 기능별 평점
- 공개 텍스트 응답
- 회사 정보
사용자가 리뷰를 수정할 수 있나요?
리뷰와 답글은 제출된 후에는 모두 잠깁니다.
이미 리뷰를 제출한 고객은 어디에서 볼 수 있나요?
고객 개인정보 보호를 위해 HubSpot은 리뷰를 제출한 고객에 대한 정보를 공유하지 않습니다.
품질 평점이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
사용자가 지원 및 문서에 대한 점수를 제출하지 않으면(선택 사항) 리뷰에 표시되지 않습니다. 사용자가 0점을 제출하면 품질 평점은 표시되지만 채워지지는 않습니다.
템플릿 마켓플레이스 리뷰 관리하기
내 템플릿 리뷰는 어디에서 찾을 수 있나요?
템플릿 마켓플레이스 공급자 계정 또는 템플릿 마켓플레이스의 앱 세부 정보 페이지에서 리뷰를 볼 수 있습니다.
- 개발자 계정에서 템플릿 마켓플레이스 > 리스팅으로 이동합니다.
- 앱 옆의 더보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 리스팅 세부 정보 보기를 선택합니다.
- 평점 및 리뷰 탭으로 이동합니다.
답글은 어떻게 작동하나요?
고객이 리뷰를 남기면 회원님과 알림을 설정한 팀원 모두에게 새 리뷰가 있다는 내용의 이메일이 전송됩니다. 템플릿 마켓플레이스 제공업체 계정에 로그인하여 리뷰에 응답해야 합니다. 답변하면 리뷰를 남긴 사용자에게 답변이 포함된 이메일이 전송됩니다. 한 번만 응답할 수 있으며 고객은 회원님의 응답에 답장할 수 없습니다.
답장에 오타가 있어 이를 수정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
현재 템플릿 마켓플레이스에서는 리뷰나 답장 수정을 지원하지 않습니다.
리뷰를 삭제하거나 HubSpot에 리뷰 삭제를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
HubSpot 팀만 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 리뷰가 불쾌감을 주거나 HubSpot의 가이드라인을 위반하는 경우 리뷰 하단에 있는 신고를 클릭합니다. 리뷰 또는 답변이 신고되면 영업일 기준 10일 이내에 HubSpot 팀에서 검토합니다.
참고: 불쾌감을 주거나 불경한 언어를 사용하거나 검토 가이드라인을 위반하는 리뷰만 삭제됩니다.
리뷰나 답변이 신고되면 어떻게 되나요?
모든 잠재 고객, 고객 또는 템플릿 마켓플레이스 제공자는 HubSpot 마켓플레이스에서 리뷰 또는 응답을 신고할 수 있습니다. 리뷰 또는 응답이 신고되면 이를 신고하는 사용자에게 이유를 제공하고 추가 의견을 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 리뷰 또는 답변은 HubSpot 팀원이 검토하고 검토 가이드라인에 따라 삭제 여부를 결정할 때까지 삭제되지 않습니다. 이 프로세스는 영업일 기준 최대 10일이 소요됩니다.
리뷰가 삭제되면 HubSpot은 이를 신고한 사용자, 리뷰를 작성한 사용자 및 템플릿 마켓플레이스 제공업체에 통지합니다. 리뷰 수가 줄어들고 해당 리뷰는 더 이상 별점 또는 품질 평가에 포함되지 않습니다. 이 사용자는 새 리뷰를 남길 수 있습니다. 답변이 삭제되면 해당 답변을 신고한 사용자와 답변을 작성한 템플릿 마켓플레이스 제공자에게 알림이 전송됩니다. 템플릿 마켓플레이스 제공자는 새 응답을 남길 수 있습니다.
템플릿 마켓플레이스의 내 템플릿 상세정보 페이지에서 집계된 별점 및 품질 평가가 누락된 이유는 무엇인가요?
집계된 별점 및 품질 평점이 표시되려면 템플릿에 3개 이상의 리뷰가 있어야 합니다. 템플릿 제공자는 제공자 계정의 리뷰 수에 관계없이 집계된 별점 및 품질 평점과 리뷰를 볼 수 있습니다.
그렇기 때문에 템플릿 마켓플레이스 제공자는 최소 3개의 리뷰를 모집하는 것이 좋습니다.
전체 리뷰는 어떻게 계산하나요? 품질 등급은 어떻게 계산되나요?
품질 등급은 템플릿 사용자의 평점 및 리뷰에서 집계된 리뷰 데이터를 기반으로 합니다. HubSpot은 현재 각 품질 평점의 계산 방법을 공유하지 않습니다.
