อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025
การให้คะแนนและรีวิวเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ลูกค้าดูรีวิวเพื่อทำความเข้าใจว่าโซลูชันใดที่จะตรงกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาโดยเฉพาะ รีวิวดีๆสามารถสร้างความไว้วางใจในตัวคุณในฐานะผู้ให้บริการเทมเพลตและระบบนิเวศโดยรวม รีวิวเชิงลบช่วยให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารความคาดหวังของตนเองได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มความไว้วางใจ
โปรดทราบ: รีวิวในตลาดเทมเพลต HubSpot จะเป็นไปตาม หลักเกณฑ์การรีวิวของ HubSpot ขอแนะนำให้ผู้ให้บริการเทมเพลตทำความคุ้นเคยกับแนวทางเหล่านี้ก่อนที่จะรับรีวิวจากผู้ใช้
รับรีวิวในตลาดเทมเพลต
ลูกค้าของฉันจะเขียนรีวิวได้ที่ไหน?
- เข้าสู่ระบบบัญชี HubSpot Template Marketplace ของคุณและไปที่ App Marketplace > ที่พัก
- วางเมาส์เหนือเทมเพลตแล้วคลิกการดำเนินการ > ดูรายละเอียดที่พัก
- ไปที่แท็บการให้คะแนนและรีวิว
- คลิกการดำเนินการ > คัดลอกลิงค์รีวิว
ใช้ลิงก์ที่คัดลอกใน CTA หรือแคมเปญอีเมลและขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว
ใครเขียนรีวิวได้บ้าง?
ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี HubSpot ด้วยเทมเพลตที่คุณติดตั้งจะสามารถเขียนรีวิวได้ ผู้ใช้ต่อไปนี้ไม่สามารถส่งรีวิว:
- บริษัทในเครือพนักงานที่ปรึกษาผู้รับเหมาอิสระพาร์ทเนอร์บุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการครอบครัวของผู้ให้บริการเทมเพลต
- คู่แข่งใดๆ
- ผู้เข้าร่วมกิจกรรมที่ไม่ใช่ลูกค้าโดยตรง
- พนักงานของ HubSpot
ผู้ใช้แต่ละคนสามารถตรวจสอบเทมเพลตของคุณได้เพียงครั้งเดียวและแต่ละบัญชีสามารถตรวจสอบเทมเพลตของคุณได้สูงสุดสามครั้ง เทมเพลตต้องมีอย่างน้อยสามรีวิวเพื่อดูข้อมูลรวมในแท็บรีวิวในตลาดเทมเพลต HubSpot
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าได้รับรีวิวใหม่?
คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าของคุณเพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับรีวิวใหม่ๆได้
- ในบัญชีผู้ให้บริการ HubSpot Template Marketplace ของคุณให้คลิกไอคอนการตั้งค่าในแถบนำทาง
- ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการแจ้งเตือน
- ค้นหาหัวข้อการแจ้งเตือนการตรวจสอบเทมเพลตใหม่และเลือกช่องทำเครื่องหมายการแจ้งเตือน
ผู้ใช้รีวิวมีลักษณะอย่างไร?
มีสามส่วนที่ผู้ใช้ต้องทำเมื่อกรอกรีวิว
- คะแนนโดยรวมและคะแนนเฉพาะฟีเจอร์
- การตอบกลับแบบเปิดข้อความ
- ข้อมูลบริษัท
ผู้ใช้แก้ไขรีวิวได้ไหม?
ทั้งรีวิวและการตอบกลับจะถูกล็อคเมื่อส่งแล้ว
ฉันจะดูลูกค้าที่ส่งรีวิวแล้วได้ที่ไหน?
เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า HubSpot จะไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ส่งรีวิว
ทำไมคะแนนคุณภาพของฉันจึงไม่แสดง?
เมื่อผู้ใช้ไม่ส่งคะแนนสำหรับการสนับสนุนและเอกสาร (ไม่บังคับ) คะแนนจะไม่ปรากฏในรีวิว หากผู้ใช้ส่งคะแนนเป็น 0 การให้คะแนนคุณภาพจะปรากฏให้เห็นแต่ไม่มีการเติมข้อมูล
การจัดการรีวิว Template Marketplace ของคุณ
ฉันจะดูรีวิวเทมเพลตได้ที่ไหน?
คุณสามารถดูรีวิวของคุณได้ในบัญชีผู้ให้บริการเทมเพลตมาร์เก็ตเพลสหรือในหน้ารายละเอียดแอปในเทมเพลตมาร์เก็ตเพลส
- ในบัญชีนักพัฒนาของคุณให้ไปที่ตลาด เทมเพลต > ที่พัก
- ถัดจากแอพให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมแล้วเลือกดูรายละเอียดที่พัก
- ไปที่แท็บการให้คะแนนและรีวิว
การตอบกลับทำงานอย่างไร?
เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวคุณและทุกคนในทีมที่มีการตั้งค่าการแจ้งเตือนจะได้รับอีเมลแจ้งว่ามีรีวิวใหม่ คุณจะต้องเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ให้บริการเทมเพลตมาร์เก็ตเพลสและตอบกลับรีวิว เมื่อคุณตอบกลับผู้ใช้ที่เขียนรีวิวจะได้รับอีเมลพร้อมคำตอบของคุณ คุณจะสามารถตอบกลับได้เพียงครั้งเดียวและลูกค้าจะไม่สามารถตอบกลับการตอบกลับของคุณได้
มีการพิมพ์ผิดในการตอบกลับของฉันและฉันต้องการแก้ไข ฉันจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?
ตลาดเทมเพลตไม่รองรับการแก้ไขรีวิวหรือการตอบกลับในขณะนี้
ฉันจะลบรีวิวหรือขอให้ HubSpot ลบรีวิวได้อย่างไร?
เฉพาะทีม HubSpot เท่านั้นที่สามารถลบรีวิวได้ หากรีวิวไม่เหมาะสมหรือละเมิดหลักเกณฑ์ของ HubSpot ให้คลิกรายงานที่ด้านล่างของรีวิว เมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับทีม HubSpot จะตรวจสอบรีวิวภายใน 10 วันทำการ
หมายเหตุ: เราจะลบรีวิวที่ไม่เหมาะสมใช้ภาษาหยาบคายหรือละเมิดแนวทางการรีวิวของเราเท่านั้น
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับ?
ลูกค้าเป้าหมายลูกค้าหรือผู้ให้บริการเทมเพลตมาร์เก็ตเพลสสามารถรายงานรีวิวหรือตอบกลับได้ใน HubSpot Marketplace เมื่อมีการรายงานรีวิวหรือการตอบกลับผู้ใช้ที่รายงานจะถูกขอให้ระบุเหตุผลและแบ่งปันความคิดเห็นเพิ่มเติม รีวิวหรือการตอบกลับจะไม่ถูกลบออกจนกว่าสมาชิกของทีม HubSpot จะรีวิวและตัดสินใจว่าจะลบออกตาม แนวทางการรีวิวของเราหรือไม่ ขั้นตอนนี้จะใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการ
เมื่อรีวิวถูกลบออก HubSpot จะแจ้งให้ผู้ใช้ที่รายงานรีวิวผู้ใช้ที่เขียนรีวิวและผู้ให้บริการ Template Marketplace ทราบ จำนวนรีวิวจะลดลงและรีวิวนี้จะไม่รวมอยู่ในคะแนนดาวหรือคะแนนคุณภาพอีกต่อไป ผู้ใช้รายนี้จะเขียนรีวิวใหม่ได้ เมื่อมีการลบการตอบกลับเราจะแจ้งให้ผู้ใช้ที่รายงานและผู้ให้บริการเทมเพลต Marketplace ที่เขียนการตอบกลับทราบ ผู้ให้บริการเทมเพลต Marketplace จะสามารถเขียนคำตอบใหม่ได้
ทำไมคะแนนดาวและคะแนนคุณภาพรวมจึงหายไปจากหน้ารายละเอียดเทมเพลตของฉันในตลาดเทมเพลต?
เทมเพลตต้องมีรีวิวอย่างน้อย 3 รีวิวเพื่อให้เห็นคะแนนดาวและคะแนนคุณภาพโดยรวม ผู้ให้บริการเทมเพลตสามารถดูคะแนนดาวและคุณภาพรวมและรีวิวโดยไม่คำนึงถึงจำนวนรีวิวจากบัญชีผู้ให้บริการ
นี่คือเหตุผลที่ขอแนะนำให้ผู้ให้บริการเทมเพลต Marketplace รับรีวิวอย่างน้อย 3 รีวิว
คุณคำนวณรีวิวโดยรวมอย่างไร? แล้วคะแนนคุณภาพล่ะ?
คะแนนคุณภาพของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลรีวิวรวมจากคะแนนและรีวิวของผู้ใช้เทมเพลตของคุณ HubSpot ไม่ได้แชร์วิธีคำนวณคะแนนคุณภาพแต่ละรายการในขณะนี้