設定號碼驗證機制，以提升通話可信度與送達率

透過號碼驗證，您將能使用各項通話功能，這些功能有助於提高接聽率、降低通話被標記為垃圾電話的機率，並讓電話號碼更容易符合相關規範。

透過將您的合規資訊儲存為企業檔案，並透過我們的通話服務供應商Twilio 驗證此身分及您的使用情境，您將能使用多種信任產品，從而提升對您 HubSpot 電話號碼的信心與信任。

請注意：若您是超級管理員，可選擇讓您的帳戶參與「號碼驗證」測試版。

設定您的企業檔案

開始之前，您需要建立企業檔案。此檔案將作為 HubSpot 與 Twilio 用於驗證貴組織通話憑證的官方身分。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」，然後選取「號碼驗證」。
3. 在「企業檔案」分頁中，點擊「建立檔案」。
4. 勾選核取方塊，以確認您已了解企業檔案代表貴公司的身分，且是啟用「來電顯示」等功能所必需的。
5. 填寫您的公司資訊、商業登記資料及聯絡窗口。在「商業登記」頁面中：
   • 請輸入正確的雇主識別號碼(EIN)及公司網站。任何錯誤資訊都將導致您的檔案提交立即遭駁回。
   • 您可以輸入希望在透過 HubSpot 號碼撥出的外撥通話中顯示的來電顯示號碼。
6. 填寫完所有資訊後，請點擊「提交」。

企業檔案的審核流程約需 7 至 10 個工作天。

請注意：在等待資料審核期間，您的 HubSpot 號碼仍可正常撥打及接聽電話，審核狀態「待審核」不會影響此功能。

了解來電顯示

來電顯示僅在收件者透過其電信業者於手機上啟用 CNAM 功能時才會顯示。

• 針對市話，CNAM 預設為開啟狀態。
• 至於行動電話，多數美國電信業者將 CNAM 設為需主動啟用的功能。若收件人未在其行動電話上開啟 CNAM，即使該號碼已正確設定 CNAM，亦不會顯示來電顯示。
• 目前 CNAM 僅適用於美國電話號碼。
• 來電顯示名稱的審核流程約需 2 至 3 個工作天，而經核准的名稱需再花費 2 至 3 個工作天，才會更新至各電信業者系統中。

了解企業檔案

企業檔案代表貴組織的核心身分識別。HubSpot（與 Twilio 合作）會透過這些資料來驗證您的身分。HubSpot 亦會利用這些資料，管理您在各項 HubSpot 服務中的合規狀況。 在您的企業檔案獲得核准後，即可啟用 STIR/SHAKEN 及語音完整性等解決方案。這些解決方案目前僅適用於位於美國且由 HubSpot 提供的電話號碼。

• STIR/SHAKEN 透過加密的數位簽章，沿著通話路徑（從呼叫方至接收方）向各電信業者傳遞關於呼叫方的資訊，例如呼叫方的身分，以及呼叫方是否具備使用其作為來電顯示號碼的權限。
• 「語音完整性」功能可讓您移除電話號碼上的垃圾訊息標籤，並最終監控其聲譽。這些電話號碼將註冊至 T-Mobile、Verizon 及 AT&T 的分析引擎中。