疑難解答HubSpot Sales Office 365外接程序

以下資訊有助於解決Office 365外接程序的某些問題。

請注意：如果您使用的是HubSpot Sales Outlook桌面外接程序，請查看本文。

無法安裝Office 365外接程序

如果您在安裝外接程式時遇到問題，請確定您符合以下要求：

• 使用受支持的Outlook版本。 不完全支持以下版本的Outlook:
  • 從Microsoft Store安裝的Outlook與HubSpot Sales Office 365外接程式不相容。 檢查您的Outlook版本，以確保它是點擊運行。
  • 目前不支援使用新的Outlook for Mac追蹤電子郵件。

• 可存取Microsoft Store。
• 從電子郵件管理員取得必要的權限，以便在收件箱中使用第三方外接程式。
• 如果您使用多個收件箱，請在每個收件箱中安裝外接程式。 
• 連接收件箱。

在Outlook桌面中外接程序灰色

如果您使用的是Outlook for PC或Outlook for Mac ，如果「閱讀窗格」關閉或隱藏，外接程序將變灰。 請參閱適用於 PC的Microsoft文章和適用於 Mac的Microsoft文章，以確保「閱讀窗格」已開啟。

如果Outlook for PC中的Office 365外接程序仍然在主Outlook收件箱功能區和Outlook訊息功能區中變灰，則Outlook程式本身存在問題。 請嘗試關閉Outlook並重新開啟它。

如果外接程序在主Outlook收件箱功能區中已啟用，但在Outlook訊息功能區中顯示為灰色，請嘗試以下步驟： 

• 首先，檢查您的電子郵件是否被加密。 您可能需要聯絡您的IT團隊。

• 如果您的電子郵件未加密，請嘗試修復Outlook ：
  • 在Windows中打開“開始”菜單 。
  • 搜尋並選取「卸載程式」或「新增或移除程式」。
  • 找到並按一下Outlook或Microsoft Office程式，然後按一下修改或變更。
  • 在顯示的對話方塊中，系統會要求您選擇「修復」模式。 選擇線上修復，然後按一下修復。

加載項隱藏在Outlook on the web上

加載項可能隱藏在Outlook on the web的菜單中。 了解如何自訂選單上的操作，以便外接程式始終顯示在工具列中。 

卡在收件箱連線循環中

如果外接程序提示您連接收件箱，但導致您處於循環狀態，則您的收件箱可能是別名。 雖然Office允許您使用別名登入，但您只能將您的主要電子郵件收件箱帳戶連接到HubSpot。

當您安裝Office 365外接程式並且系統提示您登入時，您必須使用您的主要電子郵件地址登入。 例如，如果您的電子郵件別名帳戶是tom@acme.com ，但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com ，您應該連接到tom.anderson@acme.com。 如果您不確定您的主要電子郵件地址是什麼，請與您的IT團隊聯絡。

一旦你知道什麼是你的主要電子郵件地址：

• 按照這些指示在Outlook中修改您的個人資料，並將您目前的電子郵件地址更新為您的主要電子郵件地址。
• 將您的主要電子郵件地址連接到外接程式，而不是您的別名。

連接主電子郵件地址後， Outlook應允許您繼續使用別名，並且收件箱連線循環應結束。

陷入登錄循環

如果您在Outlook on the Web上使用Office 365外接程序，並且反覆要求您登入您的HubSpot帳戶，請檢查您的Web瀏覽器設定，以確保您沒有封鎖第三方Cookie。 請查看以下適用於您特定瀏覽器的文件：

• Chrome
• Firefox
  
• Safari

外接程序窗格未加載 

如果您在裝置上執行macOS Catalina和Safari 13 ， Office 365外掛程式側邊窗格在網頁或桌面上使用Outlook時可能無法載入。 這是由Safari的安全設定引起的，您可以按照以下步驟進行更新：

• 在裝置上，開啟Safari。 
• 在選單列的螢幕頂部，按一下Safari >偏好設定。 
• 按一下隱私權標籤。 
• 清除「防止跨網站追蹤」核取方塊。

電子郵件未被追蹤

使用Office 365外接程序時可能未追蹤電子郵件的原因有幾個：

• 您的收件箱尚未連線。 HubSpot Sales Office 365外接程序需要已連接的收件箱。 
• 發送電子郵件時外接程序未開啟。 必須開啟外接程式，才能追蹤電子郵件。 了解如何在收件箱中固定外接程序打開，或如何打開外接程序：
  • 如果您在PC或Mac上使用Outlook桌面帳戶，請在Outlook訊息功能區中按一下「銷售工具」。 如果「銷售工具」 圖示變灰，請重新啟動Outlook。 
  • 如果您使用的是Outlook on the web或Outlook.com帳戶，請撰寫新電子郵件，然後按一下電子郵件撰寫視窗右下角的HubSpot鏈輪圖示鏈輪。
• 無法追蹤以純文字模式發送的電子郵件。 如果發送的電子郵件是以純文本格式傳送，請在Office 365使用的電子郵件用戶端中切換到HTML模式。
• 如果您在記錄的電子郵件上發現訊息說「此電子郵件無法使用追蹤資料。[使用者]選擇記錄此電子郵件，但不追蹤它」， Outlook可能已透過CID附加HubSpot追蹤像素。 CID會將像素影像附加到您要傳送的電子郵件，然後使用標準HTML影像標籤引用該影像，以便在聯絡人打開它時將其嵌入到電子郵件中。 因此，跟蹤像素實際上不會插入電子郵件正文中，這可以防止跟蹤電子郵件。 請記住，這通常發生在使用新Outlook for Mac時，因此建議切換回舊版。 
• 發送電子郵件時未選取「追蹤電子郵件開啟」方塊。 您需要勾選您想要追蹤的每封電子郵件的方塊。 
  
• 由於與另一個外接程式或安全軟體有衝突，追蹤功能已關閉。 關閉Outlook中安裝的所有其他外接程式，然後暫時關閉任何安全程式，以查看是否恢復追蹤。 

Azure Active Directory配置錯誤

您可能會收到錯誤訊息：「您無法存取此應用程式，因為它設定錯誤。 請聯絡您的IT部門，並提供以下資訊：應用程式「HubSpot Sales」的未定義登入URL。 這表示您的公司電子郵件供應商的Azure Active Directory設定有問題。 

此訊息不是從HubSpot傳送，而是從Azure Active Directory設定傳送。 您將需要使用您的IT資源來解決此問題。 在這種情況下， HubSpot建議您的IT團隊或Office 365管理員授予對HubSpot的存取權限。 如果他們正在集中部署外接程序，請查看Microsoft提供的此說明文件。 

調試日誌

使用HubSpot支援來解決O365外接程式問題時，系統可能會要求您提供調試日誌。 安裝外接程式後，它會將資訊儲存在報告日誌中。 如果外接程式未按預期運作，這些日誌可協助支援團隊仔細查看外接程式發生的情況。 

• 在Office 365收件匣中，按一下左上角的「新增 訊息」。
• 在電子郵件撰寫視窗的右下角，按一下HubSpot鏈輪圖示。 
• 在右側面板中，捲動至「更多」部分，然後按一下外接程式設定。 
• 選擇「幫助與疑難排解」。
• 選擇「需要更多協助？」，然後按一下「傳送偵錯記錄」。 這將在電子郵件撰寫窗口中填充調試日誌內容，並使用預設電子郵件地址填充收件人欄位。
• 若要將日誌發送給您合作的支援專員，請在「收件人」欄位中輸入他們的電子郵件地址，然後按一下「發送」。