HubSpot Sales Office 365加載項故障排除

以下資訊有助解決Office 365外掛程式的某些問題。

請注意：如果你使用的是HubSpot Sales Outlook桌面外掛程式，請參閱本文。

無法安裝Office 365外接程序

如果您無法安裝外掛程式，請確保您符合以下要求：

• 使用支持的Outlook版本。

請注意： 從Microsoft商店安裝的Outlook與HubSpot Sales Office 365外掛程式不兼容。 檢查您的Outlook版本，確保其為點擊即執行。 

• 可以存取Microsoft商店。
• 從您的電子郵件管理員取得必要的權限，以便在收件匣中使用第三方外掛程式。
• 如果您使用的是多重收件箱，可以在每個收件箱中添加外接程序。  
• 連接收件匣。

Outlook桌面中的加載項爲灰色

如果使用的是Outlook for PC或Outlook for Mac ，閱讀窗格關閉或隱藏時，外接程序將變灰。 確保閱讀窗格已啟用，方法是按照以下Microsoft文章中的Outlook for PC和Microsoft文章中的Outlook for Mac進行操作。

如果Outlook for PC中的Office 365外接程序在主Outlook收件匣功能帶和Outlook訊息功能帶中仍為灰色，則Outlook程式本身就有問題。 嘗試關閉Outlook並重新打開它。

如果在主Outlook收件箱功能帶 中 啟用了外掛程式，但在Outlook訊息功能帶中灰色，請嘗試以下步驟：    

• 首先，請檢查您的 電子郵件是否已加密。 您可能需要就此聯絡IT團隊。

• 如果您的電子郵件未加密，請嘗試修復Outlook ：
  • 在Windows中打開“開始”菜單 。
  • 搜尋並選擇卸載程式或新增或移除程式。
  • 找到並按一下 Outlook或 Microsoft Office程式，然後按一下修改或更改。
  • 在顯示的對話方塊中，系統會要求你選擇「 修復」 模式。 選擇 網上修復，然後按一下修復。

Outlook on the web上隱藏的加載項

外接程序可能隱藏在Outlook on the web上的菜單中。 了解如何在選單上自訂操作，以便外掛程式總是出現在工具列中。 

卡在收件箱連線循環中

如果外接程序提示您連接收件匣，但帶領您進行循環，您的收件匣可能是別名。 雖然Office允許您使用別名登入，但您只能將您的主要電子郵件收件匣帳戶連結到HubSpot。

當您安裝Office 365外掛程式並提示您登入時，您必須使用您的主要電子郵件地址登入。 例如，如果您的電子郵件別名帳戶為tom@acme.com ，但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com ，您應該與tom.anderson@acme.com連線。 如果您不確定您的主要電子郵件地址，請與IT團隊聯絡。

了解您的主要郵箱地址後：

• 按照以下說明在Outlook中修改您的個人資料，並將您目前的電子郵件地址更新為您的主要電子郵件地址。
• 將您的主要電子郵件地址連結到外掛程式，而不是別名。

連接主要電子郵件地址後， Outlook應允許你繼續使用別名，收件匣連線循環應予結束。

卡在登錄回路中

如果您在Outlook on the Web上使用Office 365外接程序，並多次被要求登入您的HubSpot帳戶，請檢查您的網頁瀏覽器設定，確保您沒有阻止第三方Cookie。 查看以下特定瀏覽器的文件：

• Chrome
• Firefox
  
• 野生動物園

未載入外掛程式窗格 

如果您在裝置上執行macOS Catalina和Safari 13 ，使用Outlook on the web或桌面時， Office 365外接程序側窗格可能無法載入。 這是由Safari的安全設定引起的，您可以按照以下步驟更新安全設定：

• 在裝置上，開啟Safari。 
• 在選單列畫面頂部，按一下野生動物>偏好設定。 
• 按一下[隱私權]分頁。 
• 清除「防止跨網站追蹤」核取方塊。

郵件未被追蹤

使用Office 365外接程序時可能未 跟蹤您的電子郵件有幾個原因： 

• 您的收件箱尚未連線。 HubSpot Sales Office 365加載項需要 連接收件箱。 
• 發送電子郵件時，加載項未開啟。 要追蹤電子郵件，必須開啟外掛程式。 了解如何在收件箱中固定打開的加載項，或如何打開加載項：
  • 如果您在PC或Mac上使用Outlook桌面帳戶，請按一下Outlook訊息功能帶 中的銷售工具。 如果「銷售工具」 圖示為灰色，請重新啟動Outlook。 
  • 如果您使用的是Outlook on the web或Outlook.com帳戶，請撰寫一封新電子郵件，然後按一下電子郵件 組合視窗右下角的 HubSpot sprocket圖示sprocket。
• 無法追蹤以簡單文字模式發送的電子郵件。 如果您看到電子郵件以普通文字發送，請在您使用Office 365的電子郵件客戶端中切換到HTML模式。
• 如果您在已記錄的電子郵件中發現「此電子郵件無法使用追蹤資料。[USER]選擇記錄此電子郵件，但沒有追蹤它」的訊息， Outlook可能已經透過CID附加了HubSpot追蹤像素。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件中，然後使用標準HTML圖片標籤，當聯絡人打開圖片時，該標籤會引用該圖片嵌入電子郵件中。 因此，追蹤像素實際上不會插入電子郵件正文中，這可防止電子郵件被追蹤。 請記住，在使用Mac版新Outlook時通常會發生這種情況，因此建議切換回舊版。 
• 發送電子郵件時，未選擇「追蹤電子郵件」開啟方塊。   你需要勾選每個要追蹤的電郵的方框。 
  
• 由於
跟蹤與其他外掛程式或安全軟體有衝突，因此已關閉。 關閉在Outlook中安裝的所有其他外掛程式，然後暫時關閉所有安全程序，以查看追蹤是否恢復。 

Azure Active Directory配置錯誤

您可能會收到一個錯誤：「您無法存取此應用程式，因為它配置錯誤。 聯絡您的IT部門，並附上以下資訊：應用程式「HubSpot銷售」的未定義登入網址。 這表示公司電子郵件提供商的Azure Active Directory配置有問題。 

此訊息不是從HubSpot發送，而是從您的Azure Active Directory配置發送。 您需要與IT資源協作以解決此問題。 在這種情況下， HubSpot建議IT團隊或Office 365管理員授權存取HubSpot。 如果他們集中部署外掛程式，請查看Microsoft的說明文件。 

Debug日志

使用HubSpot支援來排除O365外掛程式問題時，可能會要求您提供調查日誌。 安裝外掛程式時，它會在報告記錄中儲存資訊。 如果外掛程式未按預期運作，這些日誌可協助客戶支援團隊仔細檢視外掛程式發生了甚麼事。 

• 在Office 365收件箱中，按一下左上角的新增 訊息。
• 在電子郵件組成視窗的右下方，按一下HubSpot輪接器圖示。 
• 在右側面板中，捲動至[更多]部分，然後按一下[外掛程式設定]。 
• 選擇說明與疑難解答。
• 選擇需要更多協助？ ，然後按一下傳送調試記錄。 這將在電子郵件撰寫視窗中填寫調試日誌內容，並用預設電子郵件地址填寫「收件人」欄位。
• 若要將日誌傳送給與您合作的客戶支援專員，請在「收件人」欄位中輸入他們的電子郵件地址，然後按一下「傳送」。