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HubSpot Sales Office 365加載項故障排除

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

以下資訊有助解決Office 365外掛程式的某些問題。

請注意:如果你使用的是HubSpot Sales Outlook桌面外掛程式,請參閱本文

無法安裝Office 365外接程序

如果您無法安裝外掛程式,請確保您符合以下要求:

  • 使用支持的Outlook版本。

請注意: 從Microsoft商店安裝的Outlook與HubSpot Sales Office 365外掛程式不兼容。 檢查您的Outlook版本,確保其為點擊即行。 

  • 可以存取Microsoft商店。
  • 從您的電子郵件管理員取得必要的權限,以便在收件匣中使用第三方外掛程式。
  • 如果您使用的是多重收件箱,可以在每個收件箱中添加外接程序。  
  • 連接收件匣

Outlook桌面中的加載項爲灰色

如果使用的是Outlook for PC或Outlook for Mac ,閱讀窗格關閉或隱藏時,外接程序將變灰。 確保閱讀窗格已啟用,方法是按照以下Microsoft文章中的Outlook for PCMicrosoft文章中的Outlook for Mac進行操作。

如果Outlook for PC中的Office 365外接程序在主Outlook收件匣功能帶和Outlook訊息功能帶中仍為灰色,則Outlook程式本身就有問題。 嘗試關閉Outlook並重新打開它。

grayed-out-add-in

如果在主Outlook收件箱功能帶  啟用了外掛程式,但在Outlook訊息功能帶中灰色,請嘗試以下步驟:    

grayed-out-compose-window

  • 如果您的電子郵件未加密,請嘗試修復Outlook :
    • 在Windows中打開“開始”菜單 
    • 搜尋並選擇卸載程式新增或移除程式
    • 找到並按一下 Outlook Microsoft Office程式,然後按一下修改更改
    • 在顯示的對話方塊中,系統會要求你選擇「 修復」 模式。 選擇 網上修復,然後按一下修復

Outlook on the web上隱藏的加載項

外接程序可能隱藏在Outlook on the web上的菜單中。 了解如何在選單上自訂操作,以便外掛程式總是出現在工具列中。 

卡在收件箱連線循環中

如果外接程序提示您連接收件匣,但帶領您進行循環,您的收件匣可能是別名。 雖然Office允許您使用別名登入,但您只能將您的主要電子郵件收件匣帳戶連結到HubSpot

當您安裝Office 365外掛程式並提示您登入時,您必須使用您的主要電子郵件地址登入例如,如果您的電子郵件別名帳戶為tom@acme.com 但您的主要電子郵件地址是tom.anderson@acme.com ,您應該與tom.anderson@acme.com連。 如果您不確定您的主要電子郵件地址,請與IT團隊聯絡。

了解您的主要郵箱地址後:

  • 按照以下說明在Outlook中修改您的個人資料,並將您目前的電子郵件地址更新為您的主要電子郵件地址。
  • 將您的主要電子郵件地址連結到外掛程式,而不是別名。

連接主要電子郵件地址後, Outlook應允許你繼續使用別名,收件匣連線循環應予結束。

卡在登錄回路中

如果您在Outlook on the Web上使用Office 365外接程序,並多次被要求登入您的HubSpot帳戶,請檢查您的網頁瀏覽器設定,確保您沒有阻止第三方Cookie。 查看以下特定瀏覽器的文件:

未載入外掛程式窗格 

如果您在裝置上執行macOS CatalinaSafari 13 ,使用Outlook on the web或桌面時, Office 365外接程序側窗格可能無法載入。 這是由Safari的安全設定引起的,您可以按照以下步驟更新安全設定:

  • 在裝置上,開啟Safari。 
  • 在選單列畫面頂部,按一下野生動物>偏好設定。 
  • 按一下[隱私權]分頁。 
  • 清除「防止跨網站追蹤」核取方塊。

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郵件未被追蹤

使用Office 365外接程序時可能未 跟蹤您的電子郵件有幾個原因: 

  • 您的收件箱尚未連線。 HubSpot Sales Office 365加載項需要 連接收件箱。 
  • 發送電子郵件時,加載項未開啟。 要追蹤電子郵件,必須開啟外掛程式。 了解如何在收件箱中固定打開的加載項,或如何打開加載項:
    • 如果您在PC或Mac上使用Outlook桌面帳戶,請按一下Outlook訊息功能帶 中的銷售工具。 如果「銷售工具」 圖示為灰色,請重新啟動Outlook。 
    • 如果您使用的是Outlook on the web或Outlook.com帳戶,請撰寫一封新電子郵件,然後按一下電子郵件 組合視窗右下角的 HubSpot sprocket圖示sprocket。
  • 無法追蹤以簡單文字模式發送的電子郵件。 如果您看到電子郵件以普通文字發送,請在您使用Office 365的電子郵件客戶端中切換到HTML模式。
  • 如果您在已記錄的電子郵件中發現「此電子郵件無法使用追蹤資料。[USER]選擇記錄此電子郵件,但沒有追蹤它的訊息, Outlook可能已經透過CID附加了HubSpot追蹤像素。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件中,然後使用標準HTML圖片標籤,當聯絡人打開圖片時,該標籤會引用該圖片嵌入電子郵件中。 因此,追蹤像素實際上不會插入電子郵件正文中,這可防止電子郵件被追蹤。 請記住,在使用Mac版新Outlook時通常會發生這種情況,因此建議切換回舊版。 
  • 發送電子郵件時,未選擇「追蹤電子郵件」開啟方塊。   你需要勾選每個要追蹤的電郵的方框。 
  • 由於
  • 跟蹤與其他外掛程式或安全軟體有衝突,因此已關閉。 關閉在Outlook中安裝的所有其他外掛程式,然後暫時關閉所有安全程序,以查看追蹤是否恢復。 

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Azure Active Directory配置錯誤

您可能會收到一個錯誤:「您無法存取此應用程式,因為它配置錯誤。 聯絡您的IT部門,並附上以下資訊:應用程式「HubSpot銷售」的未定義登入網址。 這表示公司電子郵件提供商的Azure Active Directory配置有問題。 

此訊息不是從HubSpot發送,而是從您的Azure Active Directory配置發送。 您需要與IT資源協作以解決此問題。 在這種情況下, HubSpot建議IT團隊或Office 365管理員授權存取HubSpot。 如果他們集中部署外掛程式,請查看Microsoft的說明文件。 

Debug日志

使用HubSpot支援來排除O365外掛程式問題時,可能會要求您提供調查日誌。 安裝外掛程式時,它會在報告記錄中儲存資訊。 如果外掛程式未按預期運作,這些日誌可協助客戶支援團隊仔細檢視外掛程式發生了甚麼事。 

  • 在Office 365收件箱中,按一下左上角的新 訊息
  • 在電子郵件組成視窗的右下方,按一下HubSpot輪接器圖示。 
  • 在右側面板中,捲動至[更多]部分,然後按一下[外掛程式設定]。 
  • 選擇說明與疑難解答
  • 選擇需要更多協助? ,然後按一下傳送調試記錄。 這將在電子郵件撰寫視窗中填寫調試日誌內容,並用預設電子郵件地址填寫「件人」欄位。
  • 若要將日誌傳送給與您合作的客戶支援專員,請在「件人」欄位中輸入他們的電子郵件地址,然後按一下「傳送」。

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