將自訂頻道連接到客服系統

自訂頻道在外部通訊服務與 HubSpot 之間架起了一座橋樑。透過將自訂頻道應用程式與客服系統連接，客服人員可直接從其偏好的通訊應用程式中回覆收到的訊息，從而確保提供一致的客戶體驗。

您可以從 HubSpot 市集安裝現成的訊息應用程式（例如 TikTok、Instagram 和 Slack）。然而，若您使用的訊息服務未與 HubSpot 具備原生整合功能，則可自行建立自訂頻道，並透過 API 進行連接。

一旦您的自訂頻道和公開應用程式設定完成，您即可從市集安裝該應用程式，並在客服系統中將其作為頻道進行連接，讓客服人員能夠在同一個地方管理所有頻道的對話。進一步了解如何建立自訂頻道。

請參閱本文，了解如何將自訂頻道連接到服務台。若要將自訂頻道連接到對話收件匣，請依照本文中的步驟操作。

將自訂頻道連線至 Help Desk

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」，然後點擊「頻道」。
3. 在「市集」的「頻道應用程式」區段中，點擊您自訂頻道旁的「連接實例」。此時應會顯示您的應用程式名稱、描述及標誌。若未顯示您的自訂頻道，請確認該頻道已安裝，或使用您的 HubSpot 帳戶重新授權該應用程式。
4. 點擊 「繼續使用 [頻道名稱]」。
5. 在彈出視窗中，輸入您的憑證。顯示的參數將取決於您的頻道設定。

6. 若要設定路由規則，將傳入的工單自動路由至您帳戶中的特定使用者和團隊：
   • 若要設定由該管道所產生之新進票證的屬性，請點擊「設定此管道的票證屬性」。
     
     

• • 若要自動指派工單，請將「自動指派工單」開關切換至開啟狀態。
  • 點擊工單指派下拉式選單，並選擇一個路由選項。
  • 針對您選定的選項，配置任何其他設定。

7. 點擊「下一步」。
8. 您的自訂應用程式現已連接到 Help Desk。您可以連線另一個帳戶、連線一個管道、前往 Help Desk，或點擊「完成」。

在 Help Desk 中回覆並管理來自自訂頻道的訊息

• 發送至您自訂應用程式的任何訊息都會顯示在 Help Desk 中，支援人員可即時回覆。根據您的應用程式設定，訊息可能會建立新的討論串，或加入現有的討論串。進一步了解如何在 Help Desk 中回覆服務單。

• 當您收到新訊息時，系統會發送通知，但您可在設定中關閉這些通知。

• 您可以套用篩選條件，將來自已連線自訂應用程式頻道的訊息篩選出來。進一步了解如何建立自訂檢視。

管理自訂頻道設定

連接自訂頻道後，您可以更新其路由規則、管理發送權限，或關閉該頻道。

進一步了解如何連接及管理收件匣與客服管道。