將自訂頻道連接到對話收件匣

將您的自訂頻道應用程式連接到對話收件匣，讓您的團隊能在 HubSpot 中回覆來自外部通訊服務的訊息。自訂頻道透過 API 將通訊服務與 HubSpot 串接起來，因此業務代表可直接從收件匣回覆收到的訊息，無需在不同工具之間切換。

舉例來說，若您的團隊使用某個區域性訊息服務，而該服務並未內建 HubSpot 整合功能，您可以為其建立自訂頻道，然後從 HubSpot 應用程式市集安裝該應用程式。連接頻道後，來自該服務的訊息便會與其他頻道的訊息一同顯示在收件匣中。進一步了解如何建立自訂頻道。

請參閱本文，了解如何將自訂頻道連接到「對話」收件匣。若要將自訂頻道連接到服務台，請依照本文中的步驟操作。

將自訂頻道連接到對話收件匣

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」，然後點擊「頻道」。
3. 在「市集」的「頻道應用程式」區段中，點擊您自訂頻道旁的「連接實例」。此時應會顯示您的應用程式名稱、描述及標誌。若未顯示您的自訂頻道，請確認該頻道已安裝，或使用您的 HubSpot 帳戶重新授權該應用程式。
4. 點擊 「繼續使用 [頻道名稱]」。
5. 在彈出視窗中，輸入您的憑證。顯示的參數將取決於您的頻道設定。
   
   

5. 若要設定路由規則，將傳入的對話自動路由至您帳戶中的特定使用者和團隊：
   • 若要為該通訊管道所產生的新來信設定屬性，請點擊「為此通訊管道設定對話屬性」。

5. • 若要自動指派對話，請將「自動指派對話」開關切換至開啟狀態。
   • 點擊對話 指派下拉式選單，並選擇一個路由選項。
   • 針對您選定的選項，配置任何其他設定。

5. 點擊「下一步」。
6. 您的自訂頻道應用程式現已連接到對話收件匣。您可以連線另一個帳戶、連線一個頻道、前往收件匣，或點擊「完成」。

在收件匣中回覆來自自訂頻道的訊息

發送至您自訂頻道應用程式的任何訊息都會顯示在對話收件匣中，客服人員可即時回覆。根據您的應用程式設定，訊息可能會建立新的對話串，或加入現有的對話串中。

訊息可包含音訊檔案、語音備忘錄、貼圖、圖片及影片等媒體內容。當您收到新訊息時，系統會發送通知，但您可在設定中關閉這些通知。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「收件匣」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「收件匣」。
2. 點擊左上角的「search 」搜尋圖示，輸入搜尋詞彙以查找透過您的自訂頻道應用程式建立的對話，並可套用篩選條件來縮小搜尋範圍。例如，您可以使用「頻道」下拉式選單，並選取您的自訂頻道應用程式所屬的頻道。
3. 在左側面板中，點擊某個 對話即可 開啟該對話。
4. 在右側邊欄中，利用與該對話、聯絡人及過往對話相關的背景資訊，來回應聯絡人的詢問。
5. 若要重新指派該對話，請點擊「 擁有者 」 下拉式 選單並選擇其他使用者。進一步了解如何在對話收件匣中路由票證。
6. 在回覆編輯器中撰寫您的回覆：
   • 使用編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結、添加圖片或上傳檔案。您也可以將 電腦中的檔案拖放 至回覆編輯器中。
   • 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、報價或影片，請點擊「插入」。
7. 在對話過程中，您可能需要切換至電子郵件或致電該聯絡人。請點擊回覆編輯器上方的「通訊管道」下拉式 選單，並選擇其他通訊管道。

8. 若要發送回覆，請點擊「發送」。

管理自訂通訊管道設定

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」，然後點擊「收件匣」。
3. 若要編輯該頻道，請將游標懸停在其上並點擊「編輯」。切換「自動指派票證 」開關 以編輯票證路由與設定。 接著，點擊「儲存」。
4. 若要將頻道移至服務台，請將游標懸停在該頻道上並點擊「選項」。接著，選擇「移至服務台」。進一步了解如何將收件匣頻道移至服務台。
5. 若要刪除該頻道，請將游標懸停在其上並點擊「選項」。接著，選擇「刪除」。在對話方塊中，點擊「刪除帳戶」。

6. 若要關閉該頻道，請點擊以將「狀態」開關切換至關閉。在對話方塊中，點擊「關閉」。