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收集和管理SMS的同意
上次更新時間: 九月 11, 2023
可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:
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在HubSpot中設定簡訊號碼後,您必須確保獲得聯絡人的明確同意,才能使用簡訊與對方溝通。
聯絡人可以透過簡訊訊息串中的特定關鍵字明確表示同意。 如果聯絡人已提供明確且可驗證的同意,您也可以手動選擇接收簡訊。
若要在HubSpot中使用簡訊工具,您必須購買行銷簡訊存取附加元件。 有關更多詳情和定價資訊,請參閱產品與服務目錄的附加元件部分。
免責聲明:此頁面既不是同意要求的詳盡摘要,也不是供貴組織在遵守時使用的法律建議。 相反,它會提供背景資訊,協助您進一步瞭解簡訊同意選項,以及如何將其應用於您的組織。 這些資訊與法律建議不同,當律師將法律適用於您的特定情況時,因此如果您想了解這些資訊的解釋或其準確性,請諮詢律師。
訂閱簡訊的關鍵字
聯絡人可以透過向註冊的短訊號碼傳送以下關鍵字之一,選擇接收來自貴公司的短訊:
- 開始
- UNSTOP
- 訂閱
如果客服案件想取消訂閱訊息,可以傳送包含以下任何關鍵字的訊息以選擇退出:
- 停止
- STOPALL
- 取消訂閱
- 取消
- 結束
- 退出
客服案件傳送包含上述選擇加入或選擇退出關鍵字之一的訊息後,短訊 頻道的訂閱狀態將自動更新。 請參閱下方部分,瞭解如何檢閱和管理客服案件的訂閱狀態。
手動編輯和管理個別客服案件的加入狀態
如果您已收到客服案件明確且可驗證的同意,即可從客服案件記錄中手動編輯客服案件的簡訊訂閱狀態,以接收來自貴公司的簡訊通訊。
若要管理個別客服案件的選擇加入同意,請按照以下步驟操作:
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 按一下聯絡人的姓名
- 在左側邊欄的「通訊訂閱」部分,按一下「檢視訂閱」。
- 在右側面板中,「訂閱」索引標籤會列出聯絡人目前的訂閱,包括所有已註冊簡訊號碼的訂閱。
- 您也可以手動訂閱或取消訂閱聯絡人的簡訊:
- 若要手動訂閱客服案件,請將滑鼠遊標移至相關的訂閱類型,然後按一下「訂閱」:
- 在對話方塊中,按一下「與客服案件通訊的法律依據」下拉式選單,然後選擇法律依據。
- 輸入通訊同意的說明。
- 按一下儲存。
- 若要手動取消訂閱聯絡人接收簡訊,請將滑鼠遊標移至訂閱,然後按一下「取消訂閱」。
- 若要手動訂閱客服案件,請將滑鼠遊標移至相關的訂閱類型,然後按一下「訂閱」:
編輯和管理多個聯絡人的加入狀態
您可以在聯絡人索引頁面上,一次編輯多位聯絡人的簡訊訂閱狀態,只要您已獲得對方明確且可驗證的同意,即可接收來自貴公司的簡訊通訊。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 勾選要更新訂閱的聯絡人旁的核取方塊。
- 點擊更多下拉式選單,然後選擇編輯通訊訂閱。
- 在右側面板中:
- 若要手動訂閱客服案件,請將滑鼠遊標移至相關的訂閱類型,然後按一下「訂閱」:
- 在對話方塊中,按一下「與客服案件通訊的法律依據」下拉式選單,然後選擇法律依據。
- 輸入通訊同意的說明。
- 按一下儲存。
- 若要手動取消訂閱聯絡人接收簡訊,請將滑鼠遊標移至訂閱,然後按一下「取消訂閱」。
- 若要手動訂閱客服案件,請將滑鼠遊標移至相關的訂閱類型,然後按一下「訂閱」:
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