Última actualización: 17 de diciembre de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
-
Marketing Hub
Pro, Enterprise
Después de configurar tu número SMS en HubSpot, debes obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos mediante SMS.
Los contactos pueden dar su consentimiento explícito a través de palabras clave específicas en un hilo de SMS. También puedes optar manualmente por que tus contactos reciban mensajes SMS si han dado un consentimiento definido y verificable.
La suscripción es obligatoria Se requieren las siguientes suscripciones para usar estas características:
- Para enviar mensajes SMS se necesita el complemento de SMS de marketing o el complemento de código corto para SMS .
- Se requiere una suscripción a Marketing Hub Pro o Enterprise para adquirir el complemento SMS de marketing.
- Se requiere una cuenta de Marketing Hub Enterprise y el aumento del límite de SMS para comprar el complemento de SMS de código corto.
Aviso legal: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni un asesoramiento jurídico para que tu organización lo utilice en su cumplimiento. En cambio, proporciona información de fondo para ayudarte a comprender mejor las opciones de consentimiento de SMS y cómo se puede aplicar a tu organización. Esta información legal no representa asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su exactitud.
Comprender las palabras clave de la suscripción
Los contactos pueden darse de alta para recibirmensajes SMS de tu empresa enviando una de las siguientes palabras clave al número de SMS registrado:
- START
- UNSTOP
- SUBSCRIBE
Si un contacto desea darse de baja de los mensajes, puede enviar un mensaje con cualquiera de las siguientes palabras clave para darse de baja:
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
Después de que un contacto envíe un mensaje con una de las palabras clave anteriores para darse de alta o darse de baja, su estado de suscripción al canal SMS se actualizará automáticamente.
Nota: en las cuentas con el complemento de SMS de código corto de marketing, se envía automáticamente un mensaje de confirmación de suscripción cuando un contacto se suscribe. Este mensaje contará para los límites de segmentos de mensajes de tu cuenta.
Administrar el estado de suscripción de los contactos individuales
Si has recibido el consentimiento explícito y verificable de un contacto para recibir comunicaciones por SMS de tu empresa, puedes optar por recibir mensajes SMS desde su registro de contacto.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Haz clic en el nombre del contacto.
- En la columna de la izquierda, haz clic en Ver suscripciones en la sección Suscripciones de comunicación. Cualquier suscripción a SMS tendrá SMS en la columna Canal.
- Para suscribir al contacto para recibir mensajes SMS:
- Pasa el cursor sobre el nombre de la suscripción y haz clic en Suscribirse.
- En el cuadro de diálogo, haz clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y selecciona una base legal. Más información sobre la base jurídica.
- En el campo Explicación de consentimiento de comunicación, introduce una descripción de por qué estás legalmente autorizado a comunicarte con este contacto.
- Haz clic en Guardar.
- Para cancelar la suscripción del contacto a la recepción de mensajes SMS, coloca el cursor sobre la suscripción y haz clic en Resuscribirse.
Editar en bloque el estado de suscripción del contacto
Puedes editar el estado de suscripción a SMS de varios contactos a la vez, siempre que hayas recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones SMS.
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Selecciona las casillas de verificaciónjunto a los contactos cuya suscripciones quieres actualizar.
- En la parte superior de la tabla, haz clic en el menú desplegable Más y selecciona Editar suscripciones a las comunicaciones.
- Para suscribir a estos contactos para que reciban mensajes SMS:
- En el panel derecho, haz clic en Suscribirse.
- Haz clic en el menú desplegable Tipos de suscripción a comunicaciones y selecciona la casilla de verificación situada junto a tu tipo de suscripción a SMS.
- Haz clic en el menú desplegable Base legal para comunicarse con el contacto y selecciona una base legal. Más información sobre la base jurídica.
- En el campo Explicación de consentimiento de comunicación, introduce una descripción de por qué estás legalmente autorizado a comunicarte con este contacto.
- Haz clic en Finalizar.
- Para cancelar la suscripción de estos contactos a la recepción de mensajes SMS:
- En el panel derecho, haz clic en Cancelar suscripción.
- Haz clic en el menú desplegable Tipos de suscripción a comunicaciones y selecciona la casilla de verificación situada junto a tu tipo de suscripción a SMS.
- Haz clic en Finalizar.
