Raccogliere e gestire il consenso per gli SMS

Dopo aver configurato il numero di SMS in HubSpot, è necessario assicurarsi di ottenere il consenso esplicito dei contatti per comunicare con loro tramite SMS.

I contatti possono concedere il consenso esplicito tramite parole chiave specifiche in un thread SMS. È anche possibile scegliere manualmente i contatti per ricevere messaggi SMS se hanno dato il loro consenso esplicito e verificabile.

Per utilizzare lo strumento SMS in HubSpot, è necessario acquistare il componente aggiuntivo Marketing SMS Access. Per maggiori dettagli e informazioni sui prezzi, consultare la sezione Componenti aggiuntivi del Catalogo prodotti e servizi.

Esclusione di responsabilità: questa pagina non è una sintesi esaustiva dei requisiti di consenso né una consulenza legale da utilizzare per la vostra organizzazione per conformarsi ad essi. Fornisce invece informazioni di base per aiutarvi a comprendere meglio le opzioni di consenso per gli SMS e il modo in cui possono essere applicate alla vostra organizzazione. Queste informazioni non equivalgono a una consulenza legale, in cui un avvocato applica la legge alle circostanze specifiche dell'azienda, pertanto è necessario consultare un avvocato se si desidera una consulenza sull'interpretazione di queste informazioni o sulla loro accuratezza.

Parole chiave per iscriversi ai messaggi SMS

I contatti possono scegliere di ricevere messaggi SMS dalla vostra azienda inviando una delle seguenti parole chiave al vostro numero SMS registrato:

• INIZIO
• ARRESTO
• ISCRIVERSI

Se un contatto vuole cancellarsi dai messaggi, può inviare un messaggio con una delle seguenti parole chiave per cancellarsi:

• STOP
• STOPALL
• ANNULLAMENTO DELL'ISCRIZIONE
• ANNULLARE
• FINE
• CHIUDERE

Dopo che un contatto ha inviato un messaggio con una delle parole chiave di opt-in o opt-out di cui sopra, il suo stato di iscrizione al canale SMS verrà aggiornato automaticamente. Per sapere come rivedere e gestire lo stato di iscrizione di un contatto, consultare la sezione seguente.

Modifica e gestione manuale dello stato di adesione di un singolo contatto

È possibile modificare manualmente lo stato di sottoscrizione agli SMS di un contatto dal record del contatto stesso, se si è ricevuto il suo consenso esplicito e verificabile a ricevere comunicazioni via SMS dalla propria azienda.

Per gestire il consenso opt-in per un singolo contatto:

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Fare clic sul nome del contatto
• Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Sottoscrizioni alle comunicazioni, fare clic su Visualizza sottoscrizioni.
• Nel pannello di destra, la scheda Sottoscrizioni elenca le sottoscrizioni correnti di un contatto, comprese quelle ai numeri SMS registrati.

• È anche possibile iscrivere o annullare manualmente l'iscrizione di un contatto ai messaggi SMS:
  • Per iscrivere manualmente un contatto, passare il mouse sul tipo di abbonamento associato e fare clic su Iscriviti:
    • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Base giuridica per la comunicazione con il contatto, quindi selezionare una base giuridica.
    • Inserire una spiegazione per il consenso alla comunicazione.
    • Fare clic su Salva.
  • Per annullare manualmente l'iscrizione di un contatto alla ricezione di messaggi SMS, passare il mouse sull'iscrizione e fare clic su Annulla iscrizione.

Modifica e gestione dello stato di adesione per più contatti

È possibile modificare lo stato di sottoscrizione agli SMS per più contatti contemporaneamente nella pagina di indice dei contatti, a condizione di aver ricevuto il loro consenso esplicito e verificabile a ricevere comunicazioni via SMS dalla propria azienda.

• Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
• Selezionare le caselle di controllo accanto ai contatti di cui si desidera aggiornare le sottoscrizioni.
• Fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Modifica abbonamenti comunicazioni.

• Nel pannello di destra:
  
  • Per sottoscrivere manualmente un contatto, passare il mouse sul tipo di sottoscrizione associato e fare clic su Sottoscrivi:
    • Nella finestra di dialogo, fare clic sul menu a discesa Base giuridica per la comunicazione con il contatto, quindi selezionare una base giuridica.
    • Inserire una spiegazione per il consenso alla comunicazione.
    • Fare clic su Salva.
  • Per annullare manualmente l'iscrizione di un contatto alla ricezione di messaggi SMS, passare il mouse sull'iscrizione e fare clic su Annulla iscrizione.