Innhent og administrer samtykke for SMS

Når du har konfigurert SMS-nummeret ditt i HubSpot, må du sørge for at du får eksplisitt samtykke fra kontaktene til å kommunisere med dem via SMS.

Kontakter kan gi eksplisitt samtykke via spesifikke nøkkelord i en SMS-tråd. Du kan også manuelt velge at kontaktene dine skal motta SMS-meldinger hvis de har gitt sitt uttrykkelige og verifiserbare samtykke.

For å bruke SMS-verktøyet i HubSpot må du kjøpe tillegget Marketing SMS Access. Du finner mer informasjon og prisinformasjon under Tillegg i produkt- og tjenestekatalogen.

Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er verken en uttømmende oppsummering av samtykkekravene eller juridisk rådgivning som organisasjonen din kan bruke for å overholde dem. I stedet gir den bakgrunnsinformasjon for å hjelpe deg med å forstå alternativene for SMS-samtykke og hvordan det kan gjelde for din organisasjon. Denne informasjonen er ikke det samme som juridisk rådgivning, der en advokat anvender loven på dine spesifikke omstendigheter, så du bør ta kontakt med en advokat hvis du ønsker råd om tolkningen av denne informasjonen eller dens nøyaktighet.

Nøkkelord for å abonnere på SMS-meldinger

Kontakter kan velge å motta SMS-meldinger fra bedriften din ved å sende ett av følgende nøkkelord til det registrerte SMS-nummeret ditt:

• START
• AVSLUTT
• ABONNEMENT

Hvis en kontakt ønsker å avslutte abonnementet på meldinger, kan de sende en melding med et av følgende nøkkelord for å melde seg av:

• STOPP
• STOPP
• UNSUBSCRIBE
• AVBRYT
• SLUTT
• SLUTT

Når en kontakt har sendt en melding med et av søkeordene ovenfor, oppdateres abonnementsstatusen for SMS -kanalen automatisk. I avsnittet nedenfor finner du informasjon om hvordan du går gjennom og administrerer en kontakts abonnementsstatus.

Redigere og administrere opt-in-status for en enkelt kontakt manuelt

Du kan redigere en kontakts SMS-abonnementsstatus manuelt fra kontaktoppføringen hvis du har mottatt eksplisitt og verifiserbart samtykke til å motta SMS-kommunikasjon fra bedriften din.

Slik administrerer du opt-in-samtykke for en enkelt kontakt:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Klikk på navnet til kontakten
• Klikk på Vis abonnementer i venstre sidefelt under Kommunikasjonsabonnementer.
• I panelet til høyre viser fanen Abonnementer en kontakts gjeldende abonnementer, inkludert eventuelle abonnementer på registrerte SMS-numre.

• Du kan også manuelt abonnere på eller avslutte abonnementet på SMS-meldinger for en kontakt:
  • Hvis du vil abonnere manuelt på en kontakt, holder du musepekeren over den tilknyttede abonnementstypen og klikker på Abonner:
    • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Juridisk grunnlag for kommunikasjon med kontakt, og velger deretter et juridisk grunnlag.
    • Skriv inn en begrunnelse for samtykket til kommunikasjon.
    • Klikk på Lagre.
  • Hvis du vil avslutte abonnementet på en kontakt manuelt, holder du musepekeren over abonnementet og klikker på Avslutt abonnement.

Redigere og administrere tilvalgsstatus for flere kontakter

Du kan redigere SMS-abonnementsstatusen for flere kontakter samtidig på kontaktindekssiden, så lenge du har fått deres uttrykkelige og verifiserbare samtykke til å motta SMS-kommunikasjon fra bedriften din.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av kontaktene du vil oppdatere abonnementene til.
• Klikk på rullegardinmenyen Mer, og velg deretter Rediger kommunikasjonsabonnementer.

• I panelet til høyre:
  
  • Hvis du vil abonnere manuelt på en kontakt, holder du musepekeren over den tilknyttede abonnementstypen og klikker på Abonner:
    • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Juridisk grunnlag for å kommunisere med kontakten og velger deretter et juridisk grunnlag.
    • Skriv inn en begrunnelse for samtykket til kommunikasjon.
    • Klikk på Lagre.
  • Hvis du vil avslutte abonnementet på en kontakt manuelt, holder du musepekeren over abonnementet og klikker på Avslutt abonnement.