Zbieranie zgód na wysyłanie wiadomości SMS i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu numeru SMS w HubSpot należy upewnić się, że uzyskano wyraźną zgodę od kontaktów na komunikowanie się z nimi za pomocą wiadomości SMS.

Kontakty mogą udzielić wyraźnej zgody za pomocą określonych słów kluczowych w wątku SMS. Możesz także ręcznie wybrać kontakty do otrzymywania wiadomości SMS, jeśli wyraziły one wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę.

Aby korzystać z narzędzia SMS w HubSpot, należy zakupić dodatek Marketing SMS Access. Więcej szczegółów i informacji o cenach można znaleźć w sekcji Dodatki w Katalogu produktów i usług.

Zastrzeżenie: niniejsza strona nie stanowi wyczerpującego podsumowania wymogów dotyczących zgody ani porady prawnej, z której organizacja mogłaby skorzystać w celu ich spełnienia. Zamiast tego zawiera podstawowe informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć opcje zgody SMS i sposób, w jaki mogą one mieć zastosowanie do Twojej organizacji. Informacje te nie są tożsame z poradami prawnymi, w przypadku których prawnik stosuje prawo do konkretnych okoliczności, dlatego należy skonsultować się z prawnikiem, jeśli chcesz uzyskać poradę dotyczącą interpretacji tych informacji lub ich dokładności.

Słowa kluczowe subskrypcji wiadomości SMS

Kontakty mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od firmy, wysyłając jedno z poniższych słów kluczowych na zarejestrowany numer SMS:

• START
• UNSTOP
• SUBSKRYBUJ

Jeśli kontakt chce zrezygnować z subskrypcji wiadomości, może wysłać wiadomość z dowolnym z poniższych słów kluczowych, aby zrezygnować:

• STOP
• STOPALL
• UNSUBSCRIBE
• ANULUJ
• KONIEC
• WYJDŹ

Po wysłaniu przez kontakt wiadomości z jednym z powyższych słów kluczowych opt-in lub opt-out, jego status subskrypcji dla kanału SMS zostanie automatycznie zaktualizowany. Dowiedz się, jak przeglądać statusy subskrypcji kontaktów i zarządzać nimi w poniższej sekcji.

Ręczna edycja i zarządzanie statusem opt-in dla pojedynczego kontaktu

Możesz ręcznie edytować status subskrypcji SMS kontaktu z rekordu kontaktu, jeśli otrzymałeś jego wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy.

Aby zarządzać zgodą na subskrypcję dla indywidualnego kontaktu:

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty..
• Kliknij nazwę kontaktu
• Na lewym pasku bocznym w sekcji Subskrypcje komunikacji kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
• W prawym panelu na karcie Subskrypcje znajduje się lista bieżących subskrypcji kontaktu, w tym subskrypcji zarejestrowanych numerów SMS.

• Możesz także ręcznie subskrybować lub anulować subskrypcję wiadomości SMS dla kontaktu:
  • Aby ręcznie zasubskrybować kontakt, najedź kursorem na powiązany typ subskrypcji i kliknij Subskrybuj:
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem, a następnie wybierz podstawę prawną.
    • Wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby ręcznie anulować subskrypcję wiadomości SMS od kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.

Edycja i zarządzanie statusem zgody dla wielu kontaktów

Możesz edytować status subskrypcji SMS dla wielu kontaktów jednocześnie na stronie indeksu kontaktów, o ile otrzymałeś od nich wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej firmy.

• Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
• Zaznacz pola wyboru obok kontaktów, których subskrypcje chcesz zaktualizować.
• Kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz opcję Edytuj subskrypcje komunikacji.

• W prawym panelu:
  
  • Aby ręcznie zasubskrybować kontakt, najedź kursorem na powiązany typ subskrypcji i kliknij Subskrybuj:
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Podstawa prawna komunikacji z kontaktem, a następnie wybierz podstawę prawną.
    • Wprowadź wyjaśnienie dotyczące zgody na komunikację.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Aby ręcznie anulować subskrypcję wiadomości SMS od kontaktu, najedź kursorem na subskrypcję, a następnie kliknij opcję Anuluj subskrypcję.