Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Email

Rozumienie zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail od użytkowników (opt-in)

Data ostatniej aktualizacji: marca 4, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Zgodę "Opt-in" można ogólnie zdefiniować jako sytuację, w której osoba kontaktowa sama przekazuje organizacji swój adres e-mail i oczekuje, że w rezultacie będzie otrzymywać wiadomości marketingowe.

Należy przestrzegać Zasad dopuszczalnego użytkowania HubSpot, które wymagają, aby odbiorca udzielił możliwej do zweryfikowania zgody przed wysłaniem do niego wiadomości marketingowej za pośrednictwem HubSpot.

Poniżej przedstawiamy różne rodzaje zgody oraz przykłady form zgody, które są akceptowane przez standardy HubSpot w celu wysyłania wiadomości marketingowych do kontaktów.

Domniemane i wyraźne formy zgody

Przed rozpoczęciem wysyłania wiadomości marketingowych ważne jest zrozumienie zgodności z przepisami dotyczącymi e-mail marketingu, a mianowicie różnicy między dorozumianą a wyraźną zgodą typu opt-in:

  • Zgoda dorozumiana jest udzielana, gdy osoba fizyczna podaje swój adres e-mail w jakimś celu biznesowym, ale nie oświadcza wyraźnie, że chce otrzymywać od Ciebie e-maile marketingowe.
  • Wyraźna zgoda jest udzielana, gdy pytasz osobę fizyczną o zgodę na wysyłanie jej wiadomości marketingowych, a ona wyraża na to zgodę. Odbiorca musi ręcznie wyrazić zgodę na otrzymywanie Twoich e-maili poprzez pisemną zgodę, kliknięcie pola wyboru w Twoim formularzu lub poprzez potwierdzenie podwójnej zgody.

Uzyskanie obu form zgody od kontaktu pomoże Ci w stosowaniu modelu wysyłania opartego na zgodzie, ale wyraźna zgoda ma większe szanse przyczynić się do poprawy reputacji w zakresie wysyłania emaili.

Uwaga: niezależnie od tego, czy otrzymujesz zgodę dorozumianą czy wyraźną, zgoda zawsze musi być wyrażona poprzez działanie, które klient podjął w możliwy do zweryfikowania sposób. Brak klauzuli opt-out nie spełnia wymagań HubSpot dotyczących uzyskiwania weryfikowalnej zgody typu opt-in.

Akceptowalne formy zgody

Poniższe przykłady opisują scenariusze, w których kontakty dostarczyły w pełni akceptowalną formę zgody. W takich okolicznościach można swobodnie kontynuować wysyłanie wiadomości e-mail do tych kontaktów.

  • Kontakty, które wypełniły formularz na Twojej stronie internetowej
  • Kontakty, które dokonały zakupu w Twojej marce w ciągu ostatnich dwóch lat
  • Kontakty, które zawarły pisemną umowę z Twoją marką w ciągu ostatnich dwóch lat.
  • Kontakty, które w ciągu ostatnich dwóch lat przekazały darowiznę lub były wolontariuszami w Twojej firmie.
  • Kontakty, które zapisały się i są aktywnymi użytkownikami Twojego serwisu, organizacji lub klubu
  • Kontakty, które wypełniły papierowy lub elektroniczny formularz zapisu na Twój newsletter
  • Kontakty, które zareagowały na Twoją reklamę

Uwaga: jeśli w jednym z powyższych scenariuszy uzyskałeś od kontaktu zgodę dorozumianą, powinieneś rozważyć uzyskanie wyraźnej zgody za pomocą pola wyboru w formularzu lub pisemnej zgody, aby poprawić ogólny stan swojej bazy mailingowej.

Niedopuszczalne formy wyrażania zgody

Poniższe przykłady przedstawiają sytuacje, w których kontaktynie przekazały swojego adresu e-mail bezpośrednio do Twojej marki, a związana z tym zgoda opt-in nie jest przenoszalna zgodnie ze standardami HubSpot.

  • Kontaktyzakupione, wypożyczone, pożyczone lub w inny sposób pozyskane z list osób trzecich: niektóre listy mogą reklamować się jako te, które uzyskały zgodę opt-in, ale nie mogą być używane w narzędziu do wysyłania wiadomości marketingowych. Kontakty pozyskane z zakupionych lub wypożyczonych źródeł z dużym prawdopodobieństwem będą się odbijać, wypisywać, oznaczać e-maile jako spam i mogą powodować blokowanie list.
  • Listyczłonków lub organizacji: są one uważane za listy osób trzecich, niezależnie od oczekiwań ustalonych w momencie zbierania listy.
  • Osobiste kontakty biznesowe z poprzedniej firmy: te kontakty mogły wyrazić zgodę w poprzedniej firmie, ale według standardów HubSpot zgoda ta nie jest przenoszona na nową firmę.
  • Kontakty,które przesłały formularz w witrynie innej marki: kontakty, które przesłały formularz w witrynie innej marki, nie spełniają wymogów opt-in.
  • Kontaktypochodzące od dostawców leadów/prospektów lub narzędzi dowzbogacania danych: można używać narzędzi do wzbogacania danych w celu zbudowania profilu kontaktu, ale nie można ich używać do pozyskiwania adresów e-mail kontaktów do wiadomości wysyłanych z narzędzia marketingowego do obsługi poczty elektronicznej.
  • Kontakty, które wysłały do Ciebie wiadomość bezpośrednio: kontakt, który dotarł do Ciebie w indywidualnej wiadomości e-mail nie oznacza, że zgadza się na masową komunikację. Musisz skierować go do konwersji za pomocą formularza zapisu, aby uzyskać wyraźną zgodę opt-in.

Inne typowe scenariusze

Następujące scenariusze nie są uznawane za akceptowalne formy zgody i wymagają dalszej weryfikacji z kontaktem:

  • Przyjaciele, rodzina lub dawni współpracownicy: relacje z kimś w przeszłości nie oznaczają zgody na masową komunikację ze strony Twojej nowej marki, dlatego przed wysłaniem do nich wiadomości marketingowej upewnij się, że dana osoba wyraziła jedną z akceptowalnych metod zgody.
  • Kontakty z targów lub imprez: kontakty, które podeszły do Twojego stoiska i podały swoje dane poprzez zeskanowanie identyfikatora, dały Ci swoją wizytówkę lub wypełniły formularz lub kartę zapisu, spełniają wymagania opt-in. Jeśli jednak dane kontaktowe uzyskano z listy uczestników dostarczonej przez organizatora imprezy lub targów,nie liczy się to jako zgoda opt-in, ponieważ kontakt podał swój adres e-mail organizatorowi, a nie Twojej marce.
  • Listy pracowników udostępnione przez pracodawcę: pracodawcy mogą udostępnić listę adresów e-mail swoich pracowników w miejscu pracy w celu uzyskania świadczeń zapewnianych przez pracodawcę, takich jak ubezpieczenie zdrowotne. Aby zminimalizować ryzyko dla kondycji Twojej poczty elektronicznej, rozważ skontaktowanie się z pracownikami za pomocą wiadomości e-mail typu "one-to-one" w celu uzyskania zgody na subskrypcję, a następnie włącz opcję double opt-in w celu potwierdzenia zgody.
  • Kontakty pozyskane w wyniku fuzji lub przejęcia marki: mimo że opt-in jest przenoszony w przypadku fuzji lub przejęcia marki, kontakty mogą nie oczekiwać wiadomości od nowej marki. Aby chronić zdrowie poczty elektronicznej, poinformuj klientów o przejęciu marki i pozwól im ponownie potwierdzić swój status opt-in dla nowej marki.
  • Kontaktyspotkane osobiście: ponieważ HubSpot wymaga weryfikowalnej zgody opt-in, powinieneś skierować wszystkie kontakty spotkane osobiście do konwersji elektronicznej lub papierowej. Zgoda słownanie jest weryfikowalna i nie spełnia wymagań HubSpot dotyczących wysyłania wiadomości marketingowych.

Jeśli nadal nie wiesz, czy Twoje praktyki w zakresie pozyskiwania kontaktów i wyrażania zgody spełniają wymagania HubSpot, skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta Hub Spot lub z działem pomocy technicznej HubSpot.

Uwaga: powyższe informacje ułatwią przestrzeganie Zasad dopuszczalnego użytkowania w firmie HubSpot. Lokalne przepisy prawne mogą zawierać dodatkowe wymagania. W przypadku pytań dotyczących lokalnego prawa najlepiej skontaktować się z działem prawnym.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.