Förstå samtycke till opt-in för e-post

"Opt-in" kan i allmänhet definieras som en situation där kontakterna själva lämnar sin e-postadress till en organisation och förväntar sig att de kommer att få marknadsföringsmejl som ett resultat av detta.

Du måste följa HubSpot:s policy för godtagbar användning, som kräver att din mottagare ger verifierbart tillstånd innan du skickar ett marknadsföringsmeddelande till dem via HubSpot. Om du behöver kommunicera med en ny kontakt (t.ex. skicka ett introduktionsmejl), men personen ännu inte har gett dig verifierbart tillstånd att ta emot marknadsföringsmejl, kan du fortfarande skicka ett personligt mejl till honom eller henne.

Läs mer om de olika typerna av samtycke nedan, tillsammans med exempel på vilka former av samtycke som är acceptabla enligt HubSpot-standarderna för att skicka marknadsföringsmejl till kontakter.

Underförstådda och uttryckliga former av samtycke

Innan du skickar marknadsföringsmejl är det viktigt att förstå efterlevnaden av e-postmarknadsföring, nämligen skillnaden mellan underförstått och uttryckligt samtycke:

• Underförstått samtycke ges när en person ger dig sin e-postadress för ett visst affärssyfte, men inte uttryckligen har angett att han eller hon vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från dig.
• Ett uttryckligt samtycke ges när du ber en person om tillåtelse att skicka marknadsföringsmejl till honom eller henne och han eller hon samtycker till det. Mottagaren måste manuellt välja att ta emot dina e-postmeddelanden genom ett skriftligt samtycke, genom att klicka i en kryssruta på ditt formulär eller genom att bekräfta genom dubbel opt-in.

Om du får en kontakts samtycke i någon av dessa former hjälper det dig att följa en modell för tillståndbaserad utskick, men ett uttryckligt samtycke är mer sannolikt att bidra till ett gott rykte för utskick av e-postmeddelanden.

Observera: oavsett om du får ett underförstått eller uttryckligt samtycke måste samtycket alltid uttryckas genom en åtgärd som kunden har vidtagit genom en verifierbar metod. Avsaknad av ett opt-out uppfyller inte HubSpot:s krav för att få ett verifierbart samtycke till opt-in.

Godtagbara former av samtycke

Exemplen nedan beskriver scenarier där kontakterna gav en fullt acceptabel form av samtycke. Under dessa omständigheter kan du fortsätta att skicka e-post till dessa kontakter.

• Kontakter som skickat in ett formulär på din webbplats
• Kontakter som har gjort ett köp med ditt varumärke under de senaste två åren.
• Kontakter som ingått ett skriftligt avtal med ditt varumärke under de senaste två åren.
• Kontakter som donerat till eller arbetat frivilligt med ditt företag under de senaste två åren.
• Kontakter som har anmält sig till och är aktiva användare av din tjänst, organisation eller klubb.
• Kontakter som fyllt i ett pappersformulär eller elektroniskt formulär för att anmäla sig till ditt nyhetsbrev.
• Kontakter som konverterade på din annons.

Observera: Om du har fått ett implicit samtycke från en kontakt i något av scenarierna ovan bör du överväga att få ett uttryckligt samtycke via en kryssruta i ett formulär eller ett skriftligt samtycke för att förbättra din totala e-posthälsa.

Oacceptabla former av samtycke

Exemplen nedan visar scenarier där kontakterna inte har lämnat sin e-postadress direkt till ditt varumärke, och det tillhörande samtycket kan inte överföras enligt HubSpot-standarderna.

• Kontakter som köpts, hyrts, lånats eller på annat sätt erhållits från en tredje parts lista: vissa listor kan annonsera sig själva som att de har erhållit samtycke till opt-in, men de kan inte användas i e-postverktyget för marknadsföring. Kontakter som erhållits genom köpta eller hyrda källor har hög sannolikhet att studsa, avregistrera sig, markera e-postmeddelanden som skräppost och kan orsaka blockeringar.
• Medlems- eller organisationslistor: Dessa anses vara tredjepartslistor, oavsett vilka förväntningar som ställdes vid den tidpunkt då listan samlades in.
• Personliga affärskontakter från ett tidigare företag: Dessa kontakter kan ha gett dig samtycke för ditt tidigare företag, men det samtycket överförs inte till ditt nya företag enligt HubSpot:s standarder.
• Kontakter som skickat in ett formulär på ett annat varumärkes webbplats: Kontakter som skickar in ett formulär på ett annat varumärkes webbplats uppfyller inte kraven på opt-in.
• Kontakter från leverantörer av leads/prospektsökande eller verktyg för databerikning: Du kan använda verktyg för databerikning för att bygga upp en kontaktprofil, men de kan inte användas som källa till kontaktmejladresser för mejl som skickas från verktyget för marknadsföringsmejl.
• Kontakter som skickat e-post direkt till dig: En kontakt som kontaktar dig i ett enskilt e-postmeddelande betyder inte att de samtycker till massutskick. Du måste hänvisa dem kontakten till att konvertera via ett anmälningsformulär för att få ett uttryckligt samtycke till opt-in.

Andra vanliga scenarier

Följande scenarier räknas inte i sig som acceptabla former av samtycke och kräver ytterligare verifiering med en kontakt:

• Vänner, familj eller tidigare kollegor: Att ha en tidigare relation med någon betyder inte att de samtycker till masskommunikation från ditt nya varumärke, så se till att de har gett någon av de acceptabla metoderna för samtycke innan du skickar ett marknadsföringsmeddelande till dem.
• Kontakter från en mässa eller ett evenemang: Kontakter som närmade sig din monter och lämnade sina uppgifter genom att skanna sin bricka, gav dig sitt visitkort eller skrev in sig på ett formulär eller en anmälningsblankett uppfyller kraven på samtycke. Om du däremot har fått en kontakts information från en deltagarlista som tillhandahållits av arrangören av evenemanget eller mässan, räknas det inte som ett samtycke till opt-in, eftersom kontakten lämnade sin e-postadress till arrangören, inte till ditt varumärke.
• Listor över anställda som tillhandahålls av arbetsgivaren: Arbetsgivare kan tillhandahålla en lista över sina anställdas arbetsbaserade e-postadresser för förmåner som tillhandahålls av arbetsgivaren, t.ex. sjukförsäkringar. För att minska risken för din e-posthälsa bör du överväga att kontakta de anställda i ett enskilt e-postmeddelande för att få ett samtycke och aktivera dubbel opt-in för att bekräfta deras samtycke.
• Kontakter som förvärvats genom en varumärkessammanslagning eller ett förvärv: Även om opt-in kan överföras vid en varumärkessammanslagning eller ett förvärv kanske kontakterna inte förväntar sig att höra från ditt nya varumärke. För att skydda din e-posthälsa bör du meddela kunderna om varumärkesförvärvet och låta dem bekräfta sin opt-in-status för det nya varumärket.
• Kontakter som du träffat personligen: Eftersom HubSpot kräver verifierbart samtycke till opt-in bör du hänvisa alla kontakter som du träffar personligen till en elektronisk eller papperskonvertering. Muntligt samtycke är inte verifierbart och uppfyller inte HubSpot:s krav för att skicka marknadsföringsmejl.
• Rollbaserade e-postadresser: Om du skickar e-post till en gruppadress som är kopplad till ett företag, en avdelning eller en grupp vidarebefordras det ofta till flera personer i stället för till en specifik person. Därför kan du inte få ett verifierbart samtycke från en rollbaserad e-postadress.

Om du fortfarande har svårt att förstå om dina metoder för kontaktsökning och samtycke uppfyller HubSpot-kraven, kontakta din HubSpot Customer Success Manager eller kontakta HubSpot-supporten.

Observera: Ovanstående information hjälper dig att följa HubSpot:s policy för godtagbar användning. Lokala lagar kan ha ytterligare krav. Ditt juridiska team är den bästa resursen att konsultera om du har frågor om lokala lagar.