Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Begrijpen van opt-in toestemming voor e-mail

Laatst bijgewerkt: maart 4, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

"Opt-in" kan over het algemeen worden gedefinieerd als een situatie waarin contactpersonen zelf hun e-mailadres opgeven aan een organisatie, en de verwachting hebben dat ze als gevolg daarvan marketing e-mails zullen ontvangen.

U moet zich houden aan HubSpot's Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik, dat vereist dat uw ontvanger verifieerbare toestemming verleent voordat u hen een marketing e-mail via HubSpot stuurt.

Hieronder vindt u meer informatie over de verschillende soorten toestemming, samen met voorbeelden van welke vormen van toestemming acceptabel zijn volgens HubSpot's normen voor het verzenden van marketing e-mails naar contactpersonen.

Impliciete en expliciete vormen van toestemming

Voordat u marketing e-mails verstuurt, is het belangrijk om de naleving van e-mailmarketing te begrijpen, namelijk het verschil tussen impliciete en expliciete opt-in toestemming:

  • Impliciete toestemming wordt gegeven wanneer een persoon u zijn e-mailadres geeft voor een of ander zakelijk doel, maar niet expliciet heeft aangegeven dat hij marketingmails van u wil ontvangen.
  • Expliciete toestemming wordt gegeven wanneer u een persoon om toestemming vraagt om hem marketinge-mails te sturen en hij daarmee instemt. De ontvanger moet handmatig toestemming geven voor het ontvangen van uw e-mails via schriftelijke toestemming, door te klikken op een selectievakje op uw formulier, of door te bevestigen via dubbele opt-in.

Het verkrijgen van beide vormen van toestemming van een contact helpt u bij het volgen van een op toestemming gebaseerd verzendmodel, maar expliciete toestemming draagt waarschijnlijk meer bij aan een gezonde reputatie op het gebied van e-mailverzending.

Let wel: of u nu impliciete of expliciete toestemming krijgt, de toestemming moet altijd tot uiting komen in een actie die de klant heeft ondernomen via een verifieerbare methode. Het ontbreken van een opt-out voldoet niet aan HubSpot's eisen voor het verkrijgen van verifieerbare opt-in toestemming.

Aanvaardbare vormen van toestemming

De onderstaande voorbeelden beschrijven scenario's waarin contactpersonen een volledig acceptabele vorm van toestemming hebben gegeven. In deze omstandigheden staat het u vrij om deze contactpersonen te e-mailen.

  • Contactpersonen die een formulier op uw website hebben ingevuld
  • Contactpersonen die in de afgelopen twee jaar een aankoop bij uw merk hebben gedaan
  • Contacten die in de afgelopen twee jaar een schriftelijk contract hebben afgesloten met uw merk
  • Contacten die in de afgelopen twee jaar hebben gedoneerd aan of vrijwilligerswerk hebben gedaan voor uw bedrijf
  • Contacten die zich hebben aangemeld voor en actieve gebruikers zijn van uw dienst, organisatie of club
  • Contacten die een papieren of elektronisch aanmeldingsformulier hebben ingevuld speciaal voor uw nieuwsbrief
  • Contacten die op uw advertentie hebben geconverteerd

Let op: als u impliciete toestemming hebt verkregen van een contactpersoon in een van de bovenstaande scenario's, moet u overwegen expliciete toestemming te verkrijgen via een selectievakje op een formulier of schriftelijke toestemming om uw algehele e-mailgezondheid te verbeteren.

Onaanvaardbare vormen van toestemming

De onderstaande voorbeelden laten scenario's zien waarin contactpersonen hun e-mailadresniet rechtstreeks aan uw merk hebben verstrekt, en de bijbehorende opt-in toestemming niet overdraagbaar is volgens de normen van HubSpot.

  • Contacten gekocht, gehuurd, geleend of op een andere manier verkregen van een lijst van een derde partij: sommige lijsten kunnen zichzelf adverteren als zijnde verkregen met opt-in toestemming, maar ze kunnen niet worden gebruikt in de marketing e-mail tool. Contactpersonen die via gekochte of gehuurde bronnen zijn verkregen, zullen hoogstwaarschijnlijk bouncen, zich uitschrijven, e-mails als spam markeren en kunnen blocklistings veroorzaken.
  • Lijsten van leden of organisaties: deze worden beschouwd als lijsten van derden, ongeacht de verwachtingen die zijn gesteld op het moment dat de lijst werd verzameld.
  • Persoonlijke zakelijke contacten van een vorig bedrijf: deze contacten kunnen u toestemming hebben gegeven voor uw vorige bedrijf, maar die toestemming gaat niet over naar uw nieuwe bedrijf volgens de normen van HubSpot.
  • Contacten die een formulier hebben ingediend op de website van een ander merk: contacten die een formulier indienen op de website van een ander merk voldoen niet aan de opt-in vereisten.
  • Contacten van lead/prospect providers of dataverrijkingstools: u kunt dataverrijkingstools gebruiken om een contactprofiel op te bouwen, maar ze kunnen niet worden gebruikt om e-mailadressen van contactpersonen te zoeken voor e-mails die vanuit de marketing e-mailtool worden verzonden.
  • Contactpersonen die u rechtstreeks e-mailen: een contactpersoon die u in een één-op-één e-mail benadert, betekent niet dat hij of zij instemt met bulkcommunicatie. U moet ze het contact sturen om te converteren via een inschrijvingsformulier om expliciete opt-in toestemming te krijgen.

Andere veelvoorkomende scenario's

De volgende scenario's gelden niet per definitie als acceptabele vormen van toestemming en vereisen nadere verificatie met een contactpersoon:

  • Vrienden, familie of vroegere collega's: het hebben van een vroegere relatie met iemand betekent niet dat ze instemmen met bulkcommunicatie van uw nieuwe merk, dus zorg ervoor dat ze een van de aanvaardbare methoden van toestemming hebben gegeven voordat u ze een marketingmail stuurt.
  • Contacten van een handelsbeurs of evenement: contacten die uw stand hebben benaderd en hun informatie hebben verstrekt via een badgescan, u hun visitekaartje hebben gegeven of op een formulier of inschrijfformulier hebben geconverteerd, voldoen aan de opt-in-vereisten. Als u de gegevens van een contactpersoon echter hebt verkregen uit een door de organisator van het evenement of de beurs verstrekte lijst van deelnemers, geldt ditniet als toestemming voor opt-in, aangezien het contact zijn e-mailadres aan de organisator heeft verstrekt, en niet aan uw merk.
  • Werknemerslijsten verstrekt door werkgever: werkgevers kunnen een lijst met e-mailadressen van hun werknemers op het werk verstrekken voor door de werkgever verstrekte voordelen, zoals een ziektekostenverzekering. Om het risico voor de gezondheid van uw e-mail te beperken, overweegt u contact op te nemen met werknemers in een één-op-één e-mail om opt-in toestemming te krijgen, en dubbele opt-in in te schakelen om hun toestemming te bevestigen.
  • Contactpersonen die zijn verkregen door een fusie of overname van een merk: hoewel opt-in bij een fusie of overname van een merk kan worden overgedragen, verwachten contactpersonen mogelijk niets van uw nieuwe merk te horen. Om uw e-mailgezondheid te beschermen, moet u klanten op de hoogte brengen van de merkovername en hen de mogelijkheid bieden hun opt-in-status voor het nieuwe merk opnieuw te bevestigen.
  • Contacten die u persoonlijk hebt ontmoet: aangezien HubSpot verifieerbare opt-in toestemming vereist, moet u alle contacten die u persoonlijk ontmoet doorsturen naar een elektronische of papieren conversie. Mondelinge toestemming isniet verifieerbaar en voldoet niet aan HubSpot's vereisten voor het verzenden van marketing e-mails.

Als u nog steeds worstelt om te begrijpen of uw contact sourcing- en toestemmingspraktijken voldoen aan de vereisten van HubSpot, neem dan contact op met uw HubSpot Customer Success Manager of neem contact op met HubSpot-ondersteuning.

Let op: de bovenstaande informatie zal u helpen HubSpot's Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik te volgen. Lokale wetten kunnen aanvullende vereisten hebben. Uw juridische team is de beste bron om te raadplegen als u vragen heeft over uw lokale wetgeving.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.