Email

Begrijp opt-in toestemming voor e-mail

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

"Opt-in" kan over het algemeen worden gedefinieerd als een situatie waarin de contactpersonen zelf hun e-mailadres aan een organisatie doorgeven, met de verwachting dat ze als gevolg daarvan marketingmails zullen ontvangen. De toestemming voor het ontvangen van marketing e-mails kan impliciet of expliciet zijn.

Bij marketing naar een wereldwijd publiek is het belangrijk om de naleving van e-mailmarketing te begrijpen. Een fundamenteel onderdeel van e-mailcompliance is het begrijpen van het verschil tussen impliciete en expliciete opt-in toestemming.

Impliciete toestemming

Impliciete toestemming wordt gegeven wanneer een persoon u zijn of haar e-mailadres voor een bepaald zakelijk doel geeft, maar niet expliciet heeft aangegeven dat hij of zij marketinge-mails van u wil ontvangen. Voorbeelden hiervan zijn een contactpersoon die een "contactformulier" invult, of een formulier invult om toegang te krijgen tot een gated resource.

Hier zijn nog enkele voorbeelden van impliciete toestemming:

  • Bestaande zakelijke relaties waar de ontvanger heeft:
    • Kocht of huurde een product, goed of dienst van u in de afgelopen twee jaar.
    • De afgelopen twee jaar betrokken geweest bij een investering of een gokmogelijkheid met u in de afgelopen twee jaar.
    • In de afgelopen twee jaar een schriftelijk of elektronisch contract met u gesloten.
  • Bestaande niet-zakelijke relaties waarin de ontvanger heeft:
    • Heeft de afgelopen twee jaar een donatie of gift gedaan aan uw geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie.
    • In de afgelopen twee jaar vrijwilligerswerk gedaan met uw liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie.
    • De afgelopen twee jaar lid geweest van de club, vereniging of vereniging zonder winstoogmerk van je organisatie.

Uitdrukkelijke toestemming

Er wordt uitdrukkelijk toestemming gegeven wanneer u een persoon om toestemming vraagt voor het verzenden van marketingmails en deze stemt ermee in. De ontvanger moet handmatig opt-in om uw e-mails te ontvangen door middel van mondelinge toestemming, schriftelijke toestemming, een klik op een selectievakje op een formulier, of door middel van dubbele opt-in.

Een ding om op te merken is dat een formulier waarin om uw e-mailadres wordt gevraagd in een formulierveld niet voldoende is om uitdrukkelijke toestemming te krijgen, maar een aangevinkt vakje dat de bezoeker zelf moet aanklikken is acceptabel. Zie het voorbeeldformulier hieronder.

De beste manier om uitdrukkelijke toestemming te krijgen is door gebruik te maken van dedubbele opt-in functie. Bij hetbevestigen van dubbele opt-in moet een e-mail daadwerkelijk de inbox bereiken, en de contactpersoon zal op een link in een e-mail klikken om te bevestigen dat hij/zij e-mails van u wil ontvangen. Als er problemen zijn met de geldigheid van het e-mailadres, zullen ze de opt-in nooit afmaken en zult u die e-mail nooit laten stuiteren en de reputatie van uw afzender beïnvloeden.

Zelfs wanneer u gebruik maakt van dubbele opt-in, moeten alle verzoeken om toestemming voldoen aan de volgende drie eisen:

  • Doel(en): u moet precies aangeven waarom u de toestemming wilt hebben (bijvoorbeeld: "We willen u graag nieuwsbrieven en incidentele speciale aanbiedingen sturen").
  • Informatie: u moet uw identificatie/contactgegevens vermelden, evenals de contactgegevens van iedereen die u toestemming krijgt namens wie u toestemming krijgt. Dit omvat naam, postadres en telefoonnummer of e-mail voor contact.
  • Zij kunnen hun toestemming op elk moment intrekken: u moet hen vertellen dat als zij hun toestemming willen intrekken/uitschrijven, zij dat ook kunnen.

Hoe de uitdrukkelijke toestemming er over de hele wereld uitziet, varieert, dus controleer de massa-e-mailvoorschriften voor de regio's die u e-mailt. Deze definities van impliciete en expliciete toestemming zouden u moeten helpen om door deze regels te navigeren, u te helpen om aan de regels te voldoen en u te helpen om succesvolle marketing e-mailcampagnes te voeren.