Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Email

Begrijpen van opt-in toestemming voor e-mail

Laatst bijgewerkt: mei 28, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

"Opt-in" kan over het algemeen worden gedefinieerd als een situatie waarin contactpersonen zelf hun e-mailadres aan een organisatie verstrekken, in de verwachting dat zij als gevolg daarvan marketinge-mails zullen ontvangen.

U moet zich houden aan het Beleid voor acceptabel gebruik van HubSpot, dat vereist dat uw ontvanger verifieerbare toestemming verleent voordat u hen een marketing-e-mail via HubSpot stuurt.

Bij marketing voor een wereldwijd publiek is het belangrijk om de naleving van e-mailmarketing te begrijpen. Een fundamenteel onderdeel van e-mailcompliance is het begrijpen van het verschil tussen impliciete en expliciete opt-in toestemming.

Let wel: of u nu impliciete of expliciete toestemming krijgt, de toestemming moet altijd tot uitdrukking komen in een actie die de klant heeft ondernomen. Het ontbreken van een opt-out of een weigering is volgens HubSpot-normen geen geldige vorm van opt-in.

Impliciete toestemming

Impliciete toestemming wordt gegeven wanneer een persoon u zijn e-mailadres geeft voor een zakelijk doel, maar niet expliciet heeft aangegeven dat hij marketinge-mails van u wil ontvangen. Voorbeelden hiervan zijn een contactpersoon die een "contact us"-formulier invult, of een formulier invult om toegang te krijgen tot een beveiligde bron.

Hier volgen nog enkele voorbeelden van impliciete toestemming:

  • Bestaande zakelijke relaties waarbij de ontvanger:
    • In de afgelopen twee jaar een product, goed of dienst van u heeft gekocht of geleased.
    • In de afgelopen twee jaar betrokken geweest bij een investering of kansspelen met u.
    • In de afgelopen twee jaar een schriftelijke of elektronische overeenkomst met u bent aangegaan.
  • Bestaande niet-zakelijke relaties waarbij de ontvanger:
    • In de afgelopen twee jaar een donatie of gift aan uw geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie hebt gedaan.
    • In de afgelopen twee jaar vrijwilligerswerk hebt gedaan voor uw liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie.
    • In de afgelopen twee jaar lid bent geweest van een club, vereniging of non-profit vrijwilligersorganisatie van uw organisatie.

Uitdrukkelijke toestemming

Expliciete toestemming wordt gegeven wanneer u een persoon om toestemming vraagt om hem marketinge-mails te sturen en hij daarmee instemt. De ontvanger moet zich handmatig aanmelden om uw e-mails te ontvangen door middel van schriftelijke toestemming, een klik op een selectievakje op een formulier, of door dubbele opt-in.

Let op: een formulier dat vraagt om het e-mailadres van een bezoeker in een formulierveld is niet voldoende om expliciete toestemming te krijgen, maar een niet-aangevinkt selectievakje dat de bezoeker zelf moet aanklikken is acceptabel. Zie het voorbeeldformulier hieronder.

De beste manier om expliciete toestemming te krijgen is door gebruik te maken van dedubbele opt-in functie. Bijhet bevestigen van dubbele opt-in moet een e-mail daadwerkelijk de inbox bereiken, en zal het contact op een link in een e-mail klikken om te bevestigen dat ze e-mails van u willen ontvangen. Als er problemen zijn met de geldigheid van het e-mailadres, zullen ze de opt-in nooit voltooien en zal die e-mail nooit bouncen en uw afzenderreputatie aantasten.

Ook bij dubbele opt-in moeten alle verzoeken om toestemming voldoen aan de volgende drie eisen:

  • Doel(en): u moet precies aangeven waarom u de toestemming wilt (bijvoorbeeld: "We willen u graag nieuwsbrieven en af en toe speciale aanbiedingen sturen").
  • Informatie: u moet uw eigen identificatie/contactinformatie geven, evenals de contactinformatie van iemand anders namens wie u de toestemming krijgt. Dit omvat naam, postadres, en telefoonnummer of e-mail voor contact.
  • Zij kunnen hun toestemming op elk moment intrekken: u moet hen meedelen dat zij hun toestemming kunnen intrekken/uitschrijven als zij dat willen.

Hoe uitdrukkelijke toestemming er over de hele wereld uitziet, varieert, dus controleer de regelgeving voor massamails in de regio's waar u e-mailt. Deze definities van impliciete en expliciete toestemming moeten u helpen uw weg te vinden in deze voorschriften, u helpen aan de voorschriften te voldoen en u helpen succesvolle marketingcampagnes per e-mail te voeren.