Forstå opt-in-samtykke til e-mail

"Opt-in" kan generelt defineres som en situation, hvor kontakter selv sender deres e-mailadresse til en organisation og har en forventning om, at de vil modtage marketingmails som et resultat.

Du skal overholde HubSpots Acceptable Use Policy, som kræver, at din modtager giver verificerbar tilladelse, før du sender dem en marketing-e-mail via HubSpot. Hvis du har brug for at kommunikere med en ny kontakt (f.eks. sende dem en introduktionsmail), men de endnu ikke har givet dig verificerbar tilladelse til at modtage marketingmails, kan du stadig sende dem en en-til-en-mail.

Læs om de forskellige typer af samtykke nedenfor sammen med eksempler på, hvilke former for samtykke der er acceptable i henhold til HubSpots standarder for at sende marketingmails til kontakter.

Underforståede og eksplicitte former for samtykke

Før du sender marketingmails, er det vigtigt at forstå reglerne for e-mailmarketing, nemlig forskellen mellem implicit og eksplicit opt-in-samtykke:

• Underforstået samtykke gives, når en person giver dig sin e-mailadresse til et forretningsformål, men ikke udtrykkeligt har sagt, at vedkommende ønsker at modtage marketing-e-mails fra dig.
• Eksplicit samtykke gives, når du beder en person om tilladelse til at sende dem marketingmails, og de accepterer. Modtageren skal manuelt tilvælge at modtage dine e-mails gennem skriftligt samtykke, ved at klikke i et afkrydsningsfelt på din formular eller ved at bekræfte gennem dobbelt opt-in.

Begge former for samtykke fra en kontakt hjælper dig med at følge en tilladelsesbaseret udsendelsesmodel, men det er mere sandsynligt, at eksplicit samtykke bidrager til et sundt omdømme for e-mailudsendelser.

Bemærk: Uanset om du modtager implicit eller eksplicit samtykke, skal samtykket altid udtrykkes ved en handling, som kunden har foretaget på en verificerbar måde. Manglende opt-out opfylder ikke HubSpots krav til at opnå verificerbart opt-in-samtykke.

Acceptable former for samtykke

Eksemplerne nedenfor beskriver scenarier, hvor kontakter har givet en fuldt acceptabel form for samtykke. Under disse omstændigheder kan du frit fortsætte med at sende e-mails til disse kontakter.

• Kontakter, der har indsendt en formular på din hjemmeside
• Kontakter, der har foretaget et køb hos dit brand inden for de sidste to år
• Kontakter, der har indgået en skriftlig kontrakt med dit brand inden for de sidste to år
• Kontakter, der har doneret til eller arbejdet frivilligt for din virksomhed inden for de seneste to år
• Kontakter, der har tilmeldt sig og er aktive brugere af din service, organisation eller klub
• Kontakter, der har udfyldt en papir- eller elektronisk tilmeldingsblanket specifikt til dit nyhedsbrev
• Kontakter, der har konverteret på din annonce

Bemærk: Hvis du har fået implicit samtykke fra en kontakt i et af ovenstående scenarier, bør du overveje at få eksplicit samtykke via et afkrydsningsfelt i en formular eller skriftligt samtykke for at forbedre din generelle e-mail-sundhed.

Uacceptable former for samtykke

Eksemplerne nedenfor viser scenarier, hvor kontakter ikke har givet deres e-mailadresse direkte til dit brand, og det tilknyttede opt-in-samtykke kan ikke overføres efter HubSpots standarder.

• Kontakter købt, lejet, lånt eller på anden måde indhentet fra en tredjepartsliste: Nogle lister kan reklamere med, at de har indhentet opt-in-samtykke, men de kan ikke bruges i marketing-e-mailværktøjet. Kontakter, der er opnået gennem købte eller lejede kilder, vil med stor sandsynlighed bounce, afmelde sig, markere e-mails som spam og kan forårsage blokeringer.
• Medlems- eller organisationslister: Disse betragtes som tredjepartslister, uanset hvilke forventninger der blev stillet på det tidspunkt, hvor listen blev indsamlet.
• Personlige forretningskontakter fra en tidligere virksomhed: Disse kontakter kan have givet dig samtykke til din tidligere virksomhed, men dette samtykke overføres ikke til din nye virksomhed i henhold til HubSpots standarder.
• Kontakter,der har indsendt en formular på et andet brands hjemmeside: Kontakter, der har indsendt en formular på et andet brands hjemmeside, opfylder ikke opt-in-kravene.
• Kontakter fra lead-/prospect-udbydere eller databerigelsesværktøjer: Du kan bruge databerigelsesværktøjer til at opbygge en kontaktprofil, men de kan ikke bruges til at finde kontakt-e-mailadresser til e-mails, der sendes fra marketing-e-mail-værktøjet.
• Kontakter, der har sendt dig en e-mail direkte: En kontakt, der henvender sig til dig i en en-til-en e-mail, betyder ikke, at vedkommende giver samtykke til massekommunikation. Du skal henvise kontakten til at konvertere via en tilmeldingsformular for at få eksplicit opt-in-samtykke.

Andre almindelige scenarier

Følgende scenarier tæller ikke i sig selv som acceptable former for samtykke og kræver yderligere verificering med en kontakt:

• Venner, familie eller tidligere kolleger: At have et tidligere forhold til nogen betyder ikke, at de giver samtykke til massekommunikation fra dit nye brand, så sørg for, at de har givet en af de acceptable metoder til samtykke, før du sender dem en marketing-e-mail.
• Kontakter fra en messe eller et event: Kontakter, der har henvendt sig til din stand og givet deres oplysninger via en badgescanning, givet dig deres visitkort eller udfyldt en formular eller et tilmeldingsark, opfylder opt-in-kravene. Men hvis du har fået en kontakts oplysninger fra en liste over deltagere, som arrangøren af eventet eller messen har stillet til rådighed, tæller det ikke som opt-in-samtykke, da kontakten har givet sin e-mailadresse til arrangøren, ikke til dit brand.
• Medarbejderlister udleveret af arbejdsgiveren: Arbejdsgivere kan udlevere en liste over deres medarbejderes arbejdsbaserede e-mailadresser til fordele, som arbejdsgiveren stiller til rådighed, f.eks. sundhedsforsikring. For at mindske risikoen for din e-mail-sundhed kan du overveje at kontakte medarbejderne i en én-til-én e-mail for at få samtykke og aktivere dobbelt opt -in for at bekræfte deres samtykke.
• Kontakter erhvervet gennem en brandfusion eller et opkøb: Selvom opt-in kan overføres ved en brandfusion eller et opkøb, forventer kontakterne måske ikke at høre fra dit nye brand. For at beskytte din e-mail-sundhed skal du underrette kunderne om brandopkøbet og give dem mulighed for at genbekræfte deres opt-in-status for det nye brand.
• Kontakter, du har mødt personligt: Da HubSpot kræver verificerbart opt-in-samtykke, bør du henvise alle kontakter, du møder personligt, til en elektronisk eller papirbaseret konvertering. Mundtligt samtykke er ikke verificerbart og opfylder ikke HubSpots krav til udsendelse af marketingmails.
• Rollebaserede e-mailadresser: Hvis du sender en e-mail til en gruppeadresse, der er knyttet til en virksomhed, afdeling eller gruppe, bliver den ofte videresendt til flere personer i stedet for en bestemt person. Som følge heraf kan du ikke få verificerbart samtykke fra en rollebaseret e-mailadresse.

Hvis du stadig har svært ved at forstå, om din praksis for kontaktsøgning og samtykke lever op til HubSpots krav, kan du kontakte din HubSpot Customer Success Manager eller HubSpots support.

Bemærk: Ovenstående oplysninger vil hjælpe dig med at følge HubSpots Acceptable Use Policy. Lokale love kan have yderligere krav. Dit juridiske team er den bedste ressource at konsultere, hvis du har spørgsmål vedrørende dine lokale love.