Forstå opt-in-samtykke for e-post

"Opt-in" kan generelt defineres som en situasjon der kontaktene selv oppgir e-postadressen sin til en organisasjon og forventer å motta markedsføring via e-post.

Du må følge HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk, som krever at mottakeren gir verifiserbar tillatelse før du sender dem en markedsførings-e-post via HubSpot. Hvis du har behov for å kommunisere med en ny kontakt (f.eks. sende dem en introduksjons-e-post), men de ennå ikke har gitt deg verifiserbar tillatelse til å motta markedsførings-e-post, kan du likevel sende dem en en-til-en-e-post.

Nedenfor finner du informasjon om de ulike typene samtykke, samt eksempler på hvilke former for samtykke som er akseptable i henhold til HubSpots standarder for å sende markedsførings-e-post til kontakter.

Implisitte og eksplisitte former for samtykke

Før du sender e-postmarkedsføring, er det viktig å forstå hva som gjelder for e-postmarkedsføring, nærmere bestemt forskjellen mellom implisitt og eksplisitt samtykke:

• Implisitt samtykke gis når en person gir deg e-postadressen sin til et eller annet forretningsformål, men ikke eksplisitt sier at vedkommende ønsker å motta e-postmarkedsføring fra deg.
• Eksplisitt samtykke gis når du ber en person om tillatelse til å motta markedsføring via e-post, og vedkommende samtykker. Mottakeren må manuelt samtykke til å motta e-postene dine gjennom skriftlig samtykke, ved å klikke i en avkrysningsboks på skjemaet ditt eller ved å bekrefte gjennom dobbel opt-in.

Begge former for samtykke fra en kontakt hjelper deg med å følge en tillatelsesbasert utsendelsesmodell, men det er mer sannsynlig at et eksplisitt samtykke bidrar til et godt omdømme for e-postutsendelser.

Væroppmerksom på at uansett om du mottar et implisitt eller eksplisitt samtykke, må samtykket alltid uttrykkes gjennom en handling som kunden har utført på en kontrollerbar måte. Manglende opt-out oppfyller ikke HubSpots krav til verifiserbart opt-in-samtykke.

Akseptable former for samtykke

Eksemplene nedenfor beskriver scenarier der kontakter har gitt en fullt ut akseptabel form for samtykke. I disse tilfellene kan du fortsette å sende e-post til disse kontaktene.

• Kontakter som har sendt inn et skjema på nettstedet ditt
• Kontakter som har kjøpt noe av varemerket ditt i løpet av de siste to årene.
• Kontakter som har inngått en skriftlig kontrakt med varemerket ditt i løpet av de siste to årene.
• Kontakter som har donert til eller utført frivillig arbeid for bedriften din i løpet av de siste to årene.
• Kontakter som har meldt seg inn i og er aktive brukere av tjenesten, organisasjonen eller klubben din.
• Kontakter som har fylt ut et papir- eller elektronisk påmeldingsskjema spesielt for nyhetsbrevet ditt.
• Kontakter som har konvertert på annonsen din

Merk: Hvis du har innhentet implisitt samtykke fra en kontakt i et av scenarioene ovenfor, bør du vurdere å innhente eksplisitt samtykke via en avkrysningsboks i et skjema eller skriftlig samtykke for å forbedre den generelle e-posthelsen din.

Uakseptable former for samtykke

Eksemplene nedenfor viser scenarier der kontaktene ikke har oppgitt e-postadressen sin direkte til merkevaren din, og det tilhørende opt-in-samtykket kan ikke overføres i henhold til HubSpots standarder.

• Kontakter som erkjøpt, leid, lånt eller på annen måte hentet fra en tredjepartsliste: Noen lister kan annonsere at de har innhentet opt-in-samtykke, men de kan ikke brukes i e-postmarkedsføringsverktøyet. Kontakter som er innhentet gjennom kjøpte eller leide kilder, vil med stor sannsynlighet sprette, avslutte abonnementet, markere e-poster som søppelpost og kan føre til blokkering av lister.
• Medlems- eller organisasjonslister: Disse regnes som tredjepartslister, uavhengig av eventuelle forventninger som ble stilt da listen ble samlet inn.
• Personlige forretningskontakter fra et tidligere selskap: Disse kontaktene kan ha gitt deg samtykke for ditt tidligere selskap, men dette samtykket overføres ikke til ditt nye selskap i henhold til HubSpots standarder.
• Kontakter som harsendt inn et skjema på en annen merkevares nettsted: Kontakter som har sendt inn et skjema på en annen merkevares nettsted, oppfyller ikke opt-in-kravene.
• Kontakter fra lead-/prospect-leverandører eller databerikingsverktøy: Du kan bruke databerikingsverktøy til å bygge opp en kontaktprofil, men de kan ikke brukes til å skaffe e-postadresser til e-poster som sendes fra e-postmarkedsføringsverktøyet.
• Kontakter som har sendt deg en e-post direkte: En kontakt som tar kontakt med deg i en én-til-én-e-post, betyr ikke at vedkommende samtykker til massekommunikasjon. Du må henvise kontakten til å konvertere via et påmeldingsskjema for å få eksplisitt samtykke.

Andre vanlige scenarier

Følgende scenarier regnes ikke i seg selv som akseptable former for samtykke og krever ytterligere verifisering med en kontakt:

• Venner, familie eller tidligere kolleger: At du har hatt et forhold til noen tidligere, betyr ikke at de samtykker til massekommunikasjon fra den nye merkevaren din, så sørg for at de har gitt en av de akseptable samtykkemetodene før du sender dem en markedsførings-e-post.
• Kontakter fra en messe eller et arrangement: Kontakter som har henvendt seg til standen din og oppgitt informasjonen sin ved å skanne et skilt, gitt deg visittkortet sitt eller fylt ut et skjema eller påmeldingsskjema, oppfyller opt-in-kravene. Hvis du derimot har fått kontaktens opplysninger fra en deltakerliste fra arrangøren av arrangementet eller messen, regnes det ikke som samtykke, siden kontakten oppga e-postadressen sin til arrangøren, ikke til varemerket ditt.
• Lister over ansatte fra arbeidsgiveren: Arbeidsgivere kan oppgi en liste over de ansattes e-postadresser på arbeidsplassen i forbindelse med ytelser fra arbeidsgiveren, for eksempel helseforsikring. For å redusere risikoen for e-posthelsen din bør du vurdere å kontakte de ansatte i en én-til-én-e-post for å få samtykke, og aktivere dobbelt opt-in for å bekrefte samtykket.
• Kontakter som erverves gjennom en merkevarefusjon eller et oppkjøp: Selv om opt-in kan overføres ved en merkevarefusjon eller et oppkjøp, er det ikke sikkert at kontaktene forventer å høre fra den nye merkevaren. For å beskytte e-posthelsen din bør du varsle kundene om oppkjøpet av merkevaren og gi dem mulighet til å bekrefte sin opt-in-status på nytt for den nye merkevaren.
• Kontakter du har møtt personlig: Siden HubSpot krever verifiserbart opt-in-samtykke, bør du henvise alle kontakter du møter personlig til en elektronisk konvertering eller en papirkonvertering. Muntlig samtykke er ikke verifiserbart og oppfyller ikke HubSpots krav for utsendelse av e-postmarkedsføring.
• Rollebaserte e-postadresser: Hvis du sender en e-post til en gruppeadresse som er knyttet til et selskap, en avdeling eller en gruppe, blir den ofte videresendt til flere personer i stedet for til en bestemt person. Derfor kan du ikke få verifiserbart samtykke fra en rollebasert e-postadresse.

Hvis du fortsatt har problemer med å forstå om dine rutiner for kontaktsøking og samtykke oppfyller HubSpots krav, kan du ta kontakt med din HubSpot Customer Success Manager eller kontakte HubSpots kundestøtte.

Merk: Informasjonen ovenfor vil hjelpe deg med å følge HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk. Lokale lover kan ha ytterligere krav. Ditt juridiske team er den beste ressursen du kan konsultere hvis du har spørsmål om lokale lover.